面对计算机服务销售收入的不断下降，IBM公司全球服务部门（IGS）正在设法从商业自动化和标准化业务中挖掘利润，他们把注意力集中到小型的、更加专门的咨询服务上。事实上，随着产业的不断发展，用户受到成本的制约，服务交易中那些动辄需要数十亿美元的外包合同变得日益少见。

　　IBM公司希望提高其在全球的服务业务的利润率，2005年公司的全年收入是911亿美元，服务业务产生的利润占到大约一半左右。

　　一直以来，IBM在运作上的成本并不低。现在，IBM总部希望新服务业务的大部分都能够达到自动化的程度。

　　“当企业实行标准化之后会降低成本并获得巨大的利润，”Moors &Cabot Capital Markets公司的分析师Cindy Shaw说，“通过软件实现标准化的服务，他们可以完成大量的劳动却不会增加额外的成本。”

　　2005年，IBM在欧洲市场削减了大约15000个服务类的工作岗位，这一举措使得IBM服务业务的利润得以增加。与此同时，IBM加强了在印度的业务扩展，至今在印度已经雇佣了38000名员工。

　　IBM的战略转移带来一个咨询领域的技术变革。IDC的市场调查显示，近年来金额达到10亿美元或者更高的交易数量变得越来越少。

　　与技术紧密相关的服务提高了利润率，这对IBM的整体收益而言是一个重要的因素，尽管技术相关的服务只占IBM全部业务的26％，是IBM三块主要业务中最低的。

　　相比之下，IBM的软件业务的利润率在2005年获得接近88％的增长。IBM指出，很多服务可以通过软件的形式实现标准化，从而降低成本提高利润。

　　IBM的举措已经取得了不错的效果。最近，IBM宣布与消费产品制造商Colgate-Palmolive公司签署了一份为期7年的合同，IBM将帮助该公司对项目采购和到期账目进行管理。该公司表示，与IBM签署的合同将会为自己每年至少节省3000万美元。经营电子制造服务的Solectron公司最近也向IBM购买了一套类似的系统。

　　据悉，IBM已经承接了一项帮助斯德哥尔摩市缓解交通拥堵的工程，而同时一个与之类似的系统在伦敦市已经运行了一段时间。

　　分析家说，开发一套可以提供给不同用户使用的系统，IBM可以由此获取巨大利润但所需成本非常低廉。

　　“IBM一直在开发更多的自动化技术，”IDC副总裁 Rebecca Segal说，“这将对IBM提高盈利有很好的促进作用。”Segal补充说，用户逐渐倾向于与多个供应商分别签署若干小型合同，而不是把所有的工作都交给某个像IBM这样的大公司来做，这种趋势意味着从事服务业务的企业必须使业务流程自动化，并且从更多的公司那里获得订单来保持收入、增加利润。

　　IDC的统计显示，在2004年，IBM是世界最大的信息技术外包业务公司，占有15.5％的市场份额，第二位是Electronic Data Systems公司（EDS），市场份额约为11.7％的，第三位是Computer Sciences公司（CSC），拥有5.5％的市场份额。

　　在咨询业务领域，IBM还面临来自于Accenture公司的有力竞争，Accenture帮助企业改善商业流程，其2005年的收入达到155亿美元。