银行营业厅主动服务与营销

银行营业厅主动服务与营销

【课程对象】：支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理。。。。

【课程时数】：14小时

【课程收益】：

1.树立积极健康的工作心态

2.能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧

3.树立主动营销意识，在岗位上熟练运用营销技巧

一、营销氛围建设

（一）硬件环境建设

1、大堂经理区、

2、引导区、

3、填单区、

4、等候区、

5、业务办理区、

6、ATM自助服务区

7、贵宾室、

8、私人银行区

（二）如何打造营销氛围四原则

二、网点全员营销岗位定位

1、柜员：一句话营销

2、大堂经理 ：服务、管理、营销

3、客户经理（理财经理）

  1)专业销售技巧PSS   2）SPIN技巧

4、三者和谐关系

5、让您的客户变成忠实的客户

6、通过多种途径获得开发客户的机会

7、交叉营销四动作

三、掌握营销技巧

（一）识别客户--如何练就火眼金睛？

1.      大堂经理主动识别、

2.      望、闻、问、切

（二）接近和试探

（三）促成

四、主动服务

（一）营销模式：被动接受→主动营销

（二）服务模式：机械工作→优质服务