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阳光正好，墙头上爬满了爬山虎藤叶，绿油油的好像闪着光。三面中高层楼宇环绕一个敞亮的院子，偶有年轻的护理人员推着坐着老人的轮椅在院子里散步，轻声细语地说着话。老人安详地微微眯着眼睛享受阳光的照耀，温馨而自在。
“凯健养老属于美国哥伦比亚中国医疗集团，它引入美国养老服务标准，结合中国长者的照顾需求和身心特点，秉承‘家庭式’的服务理念，采用小而精的机构布局，提高住户的亲密度，营造‘大家庭’的居住氛围，让老人们在一起享受家人般的关怀和温暖。”哥伦比亚中国医疗集团人力资源副总裁陈可（Coco Chen）女士介绍道，“如果不说这是一家养老院，你可能还以为这就是一个居民区的庭院，但我们这个院子有专业的医护人员，有24小时的实时监测，配套的医养结合服务。”
目前我国已经步入老龄社会，到2025年将接近3亿老人，养老产业市场规模将超过2万亿。如何在人力资源上支持“有温度的养老服务”，让有需求并愿意为此付费的长辈们“岁月静好，精致养老”？Coco接受了Ftimes的专访，从HR的角度带我们走近凯健的养老事业。
在凯健养老院浦东苑的客厅，我们和Coco正面相迎。笑意盈盈的Coco像是把院子里的阳光带进了厅堂，四周一下子更加明媚起来。
“曾经有同事给我起了个外号叫‘婉霸’。”Coco笑称。究其原因，似乎是因为她一直给人以带着笑容化解一切问题的印象。再棘手的局面她都永远微笑着去应对，天大的事情来了她永远镇定地为大家“兜底”， 温柔而坚定，温婉而霸气。
学经济的Coco第一份工作是上海证券交易所的交易员，当年人称“红马甲”，是一份非常神气的工作。穿了3年的“红马甲”，Coco在各部门轮岗，轮到人力资源部，在这个领域完全“零经验”的Coco发现，自己很热爱这一行，干得非常投入。于是，这成为了她脱下“红马甲”、转型HR的契机。至今，Coco已在HR的赛道上奔跑了20年，跨越金融、制造、高科技、零售、健康养老等行业，供职于包括500强在内的各种背景的国内外企业，经历过企业的初创期、成熟期、蜕变期，成长为跨国公司HR高管。
在台资企业3年半的时间里，见证了一个300人规模的初创企业爆发成长为5000人“大厂”。在欧洲的百年老企业时，从刚进入公司时候迎接扑面而来的繁荣华丽，到经历金融危机低谷震荡规模性裁员，再看着企业慢慢爬升逐渐复原。在外资保险公司，既全面负责过合资公司中国的HR工作，也负责过股东方独资公司的亚太区HR工作。
“文化重塑、变革管理、人才盘点、人力资源效能、敬业度提升、高绩效组织，还有每一个组织里不同的战略布局，业务给人力资源带来不同的挑战，这些都让我过去的20年过得非常充实，也非常有价值。回头望去可能看到的是华丽精美的一面，其实每一段都没有轻松过。” Coco的话是对“婉霸”的最佳释义。
读书、思考、写作、演讲、分享，Coco一刻都不停歇。她是多家媒体专栏的特约原创者，ICF国际认证教练PCC，《赢在HR》、《经历3+1》、《我们招聘什么样的应届生》、《我的跨界人生》等书的联合作者，频繁得奖。经常有各种行业论坛邀约她演讲分享，她都会做高质量的准备，满分赴约。忙得连轴转的同时，她还读出了上海交大荷兰商学院的DBA（工商管理博士）。
“不能说不累，但酸甜苦辣的组合才是丰满的人生。”Coco说。
Coco是一个目标清晰的人，过去的她一直朝着自己的目标奔跑，每站必捷。如今的她找到了个人目标和事业发展的最佳联结点：健康。
“健康成为我人生的第一目标。”Coco觉得这是个完美的契合。因而，她对哥伦比亚中国的健康事业非常投入。
在哥伦比亚中国目前的板块布局中，除了养老板块“凯健养老”外，还有医疗板块“凯宜医疗”。目前，凯健养老旗下运营着位于上海徐汇、上海浦东的即将开业的宁波及苏州高端养老机构；凯宜医疗旗下设有上海开元骨科医院、无锡凯宜医院、嘉兴凯宜医院、上海凯宜百诺诊所、上海凯宜丽铂诊所和上海凯宜宜汇诊所。
在接下来的发展规划中，基于上海建立起来的稳健的医疗平台，哥伦比亚中国的扩张计划将主要面向长江三角洲其他城市渗透，强势凸显哥伦比亚的有尊严、有建设性的国际化专业服务。
“人力资源库就是为业务保驾护航的根本。”Coco介绍自己的秘诀是“通过内部人才提升和外部人才库的打造两个方面发力”。医疗行业的人才队伍是多元化的，从顶级专家到一线护工，从专业技术到服务保障，不同岗位、不同层次的人在文化、能力素质模型、诉求、关注点等方面都更加复杂多样。
从不同场景、不同服务对象、不同目标导向的维度出发，Coco带着团队总结出哥伦比亚中国优秀人才清晰的画像：一个“PPT”+一个“横批”。
首先是用“PPT”理念来挖掘“冰山下的能力素质”。Coco解释：“第一个P即Professional，专业。健康产业跟性命生死有关，必须严守专业度的标准不能丝毫放松；第二个P是Pasion，激情。与人打交道的服务产业，内心有没有爱非常关键，照顾老人的每个细节都要周到、精致，处处彰显内心的爱。T指Target-driven，即目标导向，目标多元齐头并进：财务指标、增长指标、质量指标、服务指标、团队指标一个都不能落下。”
给“PPT”再加个横批“学习敏锐度”，哥伦比亚的优秀人才画像就浮现眼前。
“文化像是空气一样，都是看不见摸不着的，但是在空气质量不好的地方，人会觉得不舒服，会咳嗽，会生病。如果说性格决定个人命运，那文化就会决定组织命运。” Coco非常注重HR部门作为企业文化强大推手的作用和力量释放。2018年，她策划了一款“完美人生”健康走PK赛，开启了为期一个月计步的个人赛和部门团体战。围绕所供职公司的业务特点，活动以健康、保险、运动为互动主题，最后的总成绩将转换成善款，捐助给需要心脏治疗援助的孩子们。这场倡导“健康运动、人人参与”的企业文化活动，迅速点燃全员。几年过去了，还有同事一提起那“激情燃烧的岁月”，都记忆犹新，兴奋不已。
在哥伦比亚，“挖掘冰山下”和文化渲染将同步进行，让企业文化发力助推业务发展和人才提升。今年7月，Coco策划的“文化月”拉开帷幕。直播、通关打怪小测试、文化大使、一呼百应、点赞、小故事、行为秀、乘风破浪的小哥哥小姐姐……一系列操作都紧贴时代，颇为“接地气”。
“KPI和SOP都不能固化到每个场景，做不到全覆盖，但是企业的价值观是浸入式的，一旦植入人心，就可以做到对于全场景全行为的覆盖。”Coco的努力目标是帮助哥伦比亚实现员工人人都是企业文化大使的目标，让每个人身上都能释放哥伦比亚的愿景——客户在中国医疗服务的选择，一家值得用户信赖的医疗服务机构。
“一名优秀的HR要自律、自我驱动，成为一个自我燃烧的小太阳。” Coco强调，“HR是企业文化、企业制度的推动者，同时更是践行者。自主选择、自己喜欢，才会‘爱觉不累’。”多年来，Coco一直保持丰沛的激情，也一直沉浸在学习状态中。“好的HR应该对人和环境有高度敏感性，对业务有高度的敏锐度。在职场里，每个人仿佛是不同的香水，决定每一款香水的独特香味的，其实就是5%的精华素。HR如何找到人身上的这5%，非常关键。”
Coco庆幸，自己在许多年前就准确地找到了自己那“5%的精华素” ，走上了HR的道路。如今在哥伦比亚，授权管理风格的Coco对自己团队的“小太阳”们充分赋能，希望帮助他们挖掘自己，听到自己内心最真实的声音。
“尊重每个人背后自己的真实世界，然后由人构成的这个组织才能成功。”Coco说。
文 / 龚小莉图 / 杨 挺编辑 / 徐侠
（部分图片由受访者提供）
