专访 ADP 亚太区市场部副总裁 John Antos 先生

《第一资源》：ADP 公司是目前全球领先人力资源外包服务供应商，您认为 ADP 的核心竞争力体现在哪些方面? ADP 是如何保持和深化竞争力优势的 ?

John Antos: 将产品创新与客户服务相结合是 ADP 的核心竞争力，这在市场上是一种独特的结合，对各行各业、不同需求、规模不一的客户群体都具有很大的吸引力。我们的客户清楚与 ADP 合作将意味着为其公司及雇员带来更优秀的人力资源及人力资本管理。

ADP 深知技术创新能帮助提升客户体验。我们的解决方案以自动化取代很多传统手工处理，使用复杂的分析工具，帮助客户建设良好的员工团队。

此外，我们将这些创新的技术与中国本土市场专业人员的服务相结合。上海服务中心团队有严谨的流程、 严格的质量控制措施，满足甚至超越我们与客户签订的服务水平协议(SLA)。最后，ADP 已有 60 多年从业经历，业务范围遍及全球 100 多个国家。不论在上海、北京，还是西雅图、南非及西班牙，只要客户有外包方面的需求，ADP 都能提供相应的解决方案。

《第一资源》：HCM 和TalentManagement是目前HR领域的热门词汇，您如何看待全球人资本管理发展的趋势?

John Antos: 多年来，人力资源一直是一项高度事务性领域。不妨想想招聘、发放工资、序准确的时间管理、将社交媒体融入招聘中，以及提供弹性福利制度，这些事务所需要的 各种步骤。几年前，整体趋势发生了很大变化，变化重点是如何将人力资源由事物性处理调整为组织中战略决策的一部分。跨国公司都希望从人力资源中寻找更多的 领导力量。CEO 深知雇员是公司最宝贵的资产。而 CFO 也认为雇员是资产负债表上最有价值的部分。该变化使得企业高管也会邀请人力资源人员参与高层讨论，一起参与指引公司的战略方向。

因此，发展的趋势是人力资本管理将会是一个具有高度战略性的功能。ADP 研究院1 月发布的第三期年度人力资本管理决策制定者调查中指出，72% 总部在亚太的公司计划在未来的 1-2 年中扩张，将在总部国家之外增加聘用人员。这是个强劲发展的结果。然而，当他们被问起成功实现企业目标最大的潜在挑战时， 其中46%首先考虑绩效管理。这反映出高层管理者不仅希望其人力资源团队通过战略性的绩效管理帮助实现企业目标，同时承认这已成为人力资源经理日新月异的 任务。这成为人力资源部门的重大战略性突破，HR 部门不再是过去仅专注于文件事务处理。

《第一资源》：一提到ADP，HR首先想到的会是薪酬外包，针对上面提到的HR行业及外包市场的发展趋势，能和我们谈谈ADP打算如何应对，并且在战略上如何转型吗?薪酬外包服务在未来HCM 转型中又是如何定位的呢?

John Antos: 薪酬是企业的核心要素之一，也是企业的主干，支持着人力资源部门转型为人力资本管理。从某种意义上，公司要保持良好发展，准确按时支付员工薪资至关重要。

没有这些基本要素，很难构建更复杂的人力资本管理战略体系。我们知道亚太地区的企业领导者对这一点感同身受。从 ADP 研究院 2015 年度全球人力资本管理决策者调查来看，其中 56% 认为薪酬是高度影响企业成功实现目标的因素。这比 2013 年度调查上涨了13%， 成为全球区域反馈最高值。 可见，薪酬仍在企业中占据着重要地位。

同样，薪酬外包成为跨国公司改进多个薪酬管理系统的有效途径。总部在亚太地区的跨国公司平均管理43个薪酬系统/服务商。这既耗时费力，也增加管理 过程中的出错可能。统一外包给一家服务公司能够提高合规水平，减少管理干预，使人力资源团队专注于公司试图达到的人力资本决策目标。综上所列薪酬及薪酬外 包的重要性，ADP 在应对人力资源行业转型的挑战中，薪酬系统及薪酬外包服务仍是我们的业务重点，为 HR 们打好这一重要基石，才能助力 HR的转型。

《第一资源》 ：请问 John Antos 先生，听说您在 ADP 美国工作了好多年，现在作为ADP 亚太区市场部副总裁，您觉得亚太的人力资源外包市场和北美，欧洲的成熟市场相比有什么不同? ADP 会在亚太采用哪些不同的销售和市场策略还是沿用成熟市场的做法来复制成功?

John Antos: 在当今时代亚太市场是一个独特市场。 基于新兴市场的GDP高增长率，亚太市场成为一个迅速发展且有活力的商业环境。而它现在已成熟到其他新兴市场未能达到的程度。我们可以看到大量中国及亚洲 公司向海外发展，而非跨国公司单方向地从世界各地来到该地区发展。这些公司立足亚洲，并向北美及欧洲扩展。

亚太地区加速发展并日趋成熟可从工作场所的技术使用上略见一斑。 如我们之前讨论，ADP 将技术与服务结合，为客户提供更优质服务， 超越单独提供技术或服务的效果。从营销的角度，我认为我们需要了解亚太的高层管理者希望如何接受与消化信息，以便我们恰如其分地交流。例如，当我搭乘上海 地铁绿色线路及紫色线路前往 ADP 办公室时，大部分乘客都在用手机获取信息。作为市场管理人员，我需要有效利用这些移动及数字渠道，如微信、微博及百度等，方便与各公司高管进行互联。但在 更加传统的会议及活动现场，我们能够直接面对面，这种形式在中国及北美都十分重要，因此我们也同样积极参与及组织各类线下活动。关注当地特色、当地市场需 求以及我们使用的当地营销渠道，是我们在中国建立成功的品牌及客户体验的关键。

《第一资源》：您在负责 ADP 亚太区战略与市场推广工作时，请问哪些国家是ADP 亚太市场发展的重点?

John Antos: 由于服务客户的区域性以及全球性，整个亚太地区都至关重要。因此我们要注重整个区域。从营销角度而言，我发现区域间的相似处：澳大利亚及新西兰构成了一个 重要的市场;印度在该地区 GDP 增长率最高;东盟地区有 6 亿人口，新加坡作为东盟中心是领先的国际企业发展目的地;当然，中国和香港提供巨大且不断发展的市场。中国有 7.8 亿劳动人口，重要的是，中国的城市化发展趋势创造了 4 亿左右城镇劳动力。

目前的挑战是，在许多中国细分市场中，人力资源服务的外包率仍然很低。然而，鉴于其巨大的潜力，ADP 已在中国进行了巨大的投资，并希望随着中国企业外包率的提高而继续投资。自 2006 年我们在中国开展业务以来， 我们的中国员工总数已增长了40倍，这些员工为遍布北亚的客户提供服务，提高了中国服务团队的客户范围。

《第一资源》 ： ADP从2006年进入中国，经历了9年的发展， 在中国的发展情况如何，业务的增长(营收及客户数量)是否符合总部的预期? ADP 目前在中国人力资源外包市场上的市场份额是多少?

John Antos: 作为一家上市公司，ADP遵循着严格的会计准则，因此，我们不提供财务数据与其他供应商的数据进行比较或计算市场份额。但是，我们的业务和客户在继续稳步 增长。我认为，这可以从 2006 年ADP 开始以来，中国公司员工的大幅增长显示出来。

中国仍是 ADP 在亚太地区一个主要市场。我相信，随着当前正在进行的经济改革，中国公司更需要关注提高生产力和效率，而这正是人力资源外包的自然价值与业务目标的和谐统 一之处。我们的全球人力资本管理决策者调查显示，当企业的目标与过程协调一致时，则可以看到增长的自然加速。 ADP正在不断发展我们在中国的团队与业务，以备更好地来服务我们的客户，就像我们 60 多年来在全球和近 10 年来在中国所做的。

《第一资源》：请问 ADP 未来在中国会采用哪些方法实现高速增长? (比如通过收购快速获取客户， 推出更多的产品和服务，在二线城市或西部城市设立分公司，通过和友商的合作来扩大市场覆盖…)

John Antos: 随着市场条件的发展，更多的中国细分市场越来越倾向于外包，所有这些促进业务增长的手段均是有可能的，而当时间和条件合适时，我们会作出最恰当的选择。

ADP 通过收购进入中国市场，我们已拥有了成功的经验。然而，使我们的业务适应本地文化，发展我们员工的技能，以帮助业务以自然的方式增长，这也是 ADP 在中国强烈关注的重点。

目前我们在中国设有三个办公室，覆盖三个经济最发达的地区：上海市，覆盖长三角地区;深圳市，覆盖珠三角地区;以及北京市，覆盖环渤海地区。据统计 数据显示，三个地区占了外包服务市场份额的 70%以上，因此，我们建立了这些办事处，以便更加紧密的为我们的客户服务。随着业务的增长，我们将继续发展这一战略，始终将重点放在我们的客户上。

另外，我们已在中国建立了本地研发团队，以确保我们的技术能满足中国的要求，并随着市场的不断增长，开始在中国进行不断的技术创新。

《第一资源》：在中国的人力资源外包市场，一些国有企业例如：中智和外服，利用先发优势占据了很大的市场份额，还有一些新兴企业随着市场的开放， 云平台的普及，借助风险投资快速发展，提供了很多本地化的创新解决方案，利用价格优势抢占市场。相比国有企业和新兴企业，ADP 中国如何应对这些竞争?怎么在中国市场发挥自身优势?

John Antos: 先发优势几乎在所有的市场和业务中都非常重要，它已为一批国有外包服务商谋取了很好的地位。幸运的是，ADP 有两个互补优势，为中国客户提供更丰富的人力资源管理经验：我们的合作伙伴和全球规模。

许多 ADP 的大客户都采用多系统和多供应商， ADP也因此发展了一项超强的能力 ：我们通过结合每位合作伙伴所长，整合技术并提供附加价值。在中国，ADP 在薪资方面的专长结合一些本土合作伙伴已建立的网络覆盖优势，使我们能为中国客户提供最高质量的综合解决方案，以满足他们的人力资源需求。

随着中国企业发展和冲出中国，走进亚太地区，或非洲、欧洲、或北美，ADP 的第二大优势突现，即我们的全球规模，这些企业只需签约单一供应商，就能来管理他们业务所需的众多人力资源服务。更重要的是，正如中国的企业依托那些国有 服务商的合规性经验，ADP 带来了全球专业知识，维护其客户在全球的合规性。这对于遵循不同国家的不同规则，有时是同一国家不同地区的不同规则，并且能及时应对这些规则变更是极其重 要的。

如果中国的客户尝试来了解 ADP，这两项优势能为他们带来最大的价值。他们与ADP 的合作历程中会自然而然产生对 ADP的信任，从而使 ADP 能更好地帮助他们实现全球扩张，赋予他们强有力的人力资本管理战略，并使他们保持合规性。