激励与关怀：人企双赢的护航者

　　美国哈佛大学教授詹姆士在一篇研究报告中曾经指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%～30%，而在受到充分激励时，可发挥至80%～90%。在当下，企业之间的竞争主要集中在人才竞争，如何把更多优秀的人才吸引到公司，激励他们并且让他们长期为公司服务，成为每一位人力资源管理者值得深思的问题。

　　“员工是公司发展壮大的重要保障，我们公司一直注重对员工的关怀与激励，从员工的角度考虑问题，激发员工积极性；体恤员工来增加员工忠诚度；为员工提供优厚福利来保障公司收益增长。”上海方大建筑设计有限公司（即美国TONTSEN建筑设计事务所，以下简称上海方大）人力资源部经理徐黎琼在接受《建筑英才》采访时表示。

　　设立激励目标，稳定成就未来

　　2012年的建筑设计行业，受政府对房地产业政策的影响，一方面是毫无放松迹象的调控，一方面是人力成本高居不下的现状，有多少企业能够撑得过这样的“冬天”？

　　“在上海方大，自上而下都有一个信念——稳定才能成就未来的辉煌。因而，公司对于能够胜任岗位要求的人员始终遵循‘不降薪、不裁员’原则，以保持团队的稳定，希望在公司强有力的支撑下，管理者和员工们上下一心，同心协力渡过这样一个特殊的时期。”徐黎琼说，记得年初时公司总经理曾经表示过：今年整个行业形势决定宏观环境将不如往年，但是哪怕公司不赚钱，也要保证员工收入。行业形势好的时候大家一起赚钱是正常的，但是行业环境不理想的时候，公司依靠自身的积累，给予员工稳中求升的保障，却不是每家公司都能做到的。

　　“在行业困难时期，我们实现了‘不降薪、不裁员’的承诺，稳定了团队，积累了士气，这正是方大公司吸引人才的优势所在。”徐黎琼说。

　　在谈到员工激励，徐黎琼认为，设置有效的激励目标是行之有效的一种方式，可以从设立固定目标或者设置某一时限内的激励目标着手。固定目标最显而易见的反映就是晋升，制定合理有效的岗位说明书，确定各个岗位的胜任条件，让有晋升意向的员工清楚地了解到自身的差距并通过努力去缩小差距。而某一时限内的激励目标有可能是一个具有挑战性的项目，有可能是公司内部的一场竞赛，也有可能是某一项考核目标的达成。

　　“给员工目标，并且让他们看到达成目标的希望，他们会更加努力地去争取成功。”　徐黎琼表示，建筑设计行业为客户提供的是服务，我们能够取得客户认同的，除了具备专业的设计力量，还需要客户至上的服务意识和积极热情的工作态度。当公司为员工考虑的更多的时候，员工对企业的责任感也会随之增加。一个人只有得到了尊重才会去尊重别人，而一名员工只有得到了尊重才会尊重他所从事的职业，并作为一份事业去用心经营。

　　根据需求给予，付出会有回报

　　依据马斯洛的需要层次理论，激励必须要考虑到员工的需求，员工需要什么，我们就给予什么激励，这样有针对性地激励才是真正有效的。

　　徐黎琼表示，每个人在不同的阶段需求是不尽相同的，比如刚从学校毕业的学生，他需要的是磨练，是机会；工作2-3年的职业人考虑更多的是提升自己，是培训和学习的机会；工作5-10年的人开始陆续有了家庭，开始要考虑刚性的购房需求，但却往往心有余而力不足；而对于工作时间较久并已经有了一定地位的人来说，他们更加需要的是被肯定、被信任和被尊重。

　　“如何把握每个层次人员实际的需求，值得我们仔细思考，从经济因素考虑，公司可以制定‘灵活福利计划’，让员工可以根据各自的需求选取适合的员工福利，公司设定各种福利包，比如带薪休假、技术培训、旅游津贴、购房补助、购车补贴、商业保险、助学津贴等等，让员工灵活地选择自己需要的；从非经济因素考虑，需要管理者善于聆听，注意平时的细心观察，适时地给予赞美、鼓励，赋予员工更有挑战性的工作，提供给他们更加有效的‘工具’和建议，与他们进行更加坦诚地交流和信息共享。”徐黎琼说，上述各项福利会让员工感觉到公司尊重他们、重视他们的福祉、并在不断地为他们职业成长创造机会。

　　优待老员工，亲情留住人心

　　方大在关怀激励员工方面，用真诚与亲情留住人心，而正是“亲情牌”感动了员工，留住了员工，使其为方大的壮大全力付出与坚持。徐黎琼在采访中讲了亲身经历的一件事：公司得知某核心员工的父亲病重，并且治疗期间需要大量经费，于是公司主动给予员工万元现金加以关怀，并且主动给员工假期陪伴老父，虽然这样的做法依然无法挽救一个老人的生命，可是当老人弥留之际，亲口告诉儿子无论如何都要为公司尽力，来报答公司给与予的滴水之恩。“试问这种情况下，员工是否还会轻易离职?是否还有可能做出背离公司的事情呢？”　徐黎琼说。

　　徐黎琼表示，在方大，老员工是公司不可多得的一笔财富，他们跟随方大一同走过风风雨雨，共同成长、彼此信任，他们对于方大的忠诚通过了时间的考验。公司希望优秀的人才长期为公司所用，就需要让他们看到公司是如何对待老员工的，给他们希望，让他们看到付出和获取都是双向的，在这团队中，做出了贡献的人就会得到尊敬。在这方面，很多公司在薪酬结构中都有一块是专门为老员工设置的津贴，通常叫做工龄补贴，从经济方面给予老员工差别待遇，同时激发优秀的新员工逐步变成老员工。除了待遇之外，对于老员工，我们需要在公司中给他们尊重、给他们地位，用榜样的力量，激励新员工向他们看齐。

　　营造畅所欲言的环境，细节反映关怀

　　徐黎琼说，激励与关怀，是需要全方位考虑的。我们还可以做什么呢？这个问题可以从同行为员工所设定的激励措施，为公司发展采取的各种方式方法中去借鉴、去提高。用我们做得还不足的地方，与同行中做得更好的做比较，并且在有限的条件下加以改进，我们需要的是做到更好，需要的是让员工看到我们一直在进步。

　　“无论对于一个人还是一家公司而言，好的形象都是一点一滴慢慢积累起来的，可是要推倒或者破坏，或许只需片刻。关注每一处细节，把握每一次在员工心目中树立良好形象的机会，是管理人员必须关注的。”徐黎琼说，通常，当员工对于公司产生不满情绪时，表现优异的员工会最先离开，他们何去何从？无外乎是去同行业的公司任职，而假若我们在对于员工的付出中优于同行，他们还有什么理由去其他公司呢？因此，我们需要的是不断地优化和完善。

　　徐黎琼表示，当公司管理人员完全听不到员工的不同声音时，是一件非常可怕的事情，我们希望为员工提供可以畅所欲言的环境，免去他们提出建议或者发出抱怨时的担心与忧虑。在这方面，很多公司设立了专门的意见箱，采用员工自愿记名或者不记名的方式，对公司的制度、管理等多方面提出意见和建议，由专人定期进行意见汇总及汇报，让公司管理层及时了解到员工所思所想。

　　“同时，当员工在生活上遇到困难时，难免会一定程度地影响到工作的热情和积极性，对此，管理人员需要及时进行了解，我们的人才奋斗在第一线，相信每一个有良心的领导者都不会对人才的困难袖手旁观，都会真心实意地为他们解决后顾之忧。让员工全心投入工作的同时，也会给员工带来良好的心理感受。”

　　徐黎琼说，从公司角度出发，希望每位员工心目中100%只有公司和工作，但是他们也是社会人，也有家庭和亲人，如何才能让他们的工作更加安心呢？一是营造畅所欲言的职场环境，尊重员工意见，从心理上消除员工的不满情绪，从职业发展上留住员工；二是为员工提供全方位的保障。社会保险可以提供的支持是非常有限的，我们可以选择适合的保险计划，从员工疾病、意外及亲属等多方面去着手进行。

　　“公司如何激励并留住优秀的员工，以达到公司和员工双赢的最终结果，是每一位HR从业者一直关注的问题。每个公司实际情况不同，激励方法各有千秋，但万变不离其宗，只要从细节出发，用真心关怀员工，用有效的激励方式去激发员工的潜力，为员工营造一个顺畅的职业发展空间，那么企业与员工达到双赢的目标一定会实现。”　徐黎琼在采访结束时表示，激励加关怀，是人企双赢的有力保障。