访朗新天霁总经理蒋建军：eHR提升管理价值

　　蒋建军：要说发展趋势的话，我个人认为eHR应该在所有管理软件行业里面是领先的，现在是领先，未来肯定要继续领先。目前中国的经济由投资向消费转型过程中，对服务业的需求在扩大，而且人力成本在上升，所以提高人力效率是企业迫在眉睫的，人力成本提高就是要提高人力效率。 在国外85%的人力资源服务是外包的，15%才是自己做，在中国恰恰相反。

 　　企业竞争已经处于全球化，所以对提高企业人力效率是很重要的。知名的连锁比萨店必胜客。人力资源部一般只有两个人是属于必胜客集团，其它人全部是外包。像现在本土餐饮企业百分之百的员工都是自己雇佣的，目前在经济转型期，本土餐饮企业人工成本提高了近一倍。而必胜客在人力成本提高的情况下，成本却没有增加的。为什么会出现这种情况呢？就是管理出效率，它的每个服务员都能够点单、结账。在国外都是采用兼职服务、送餐等，而且服务质量、效率很高。所以在经济转型期就要促使人力资源管理转型，提高员工效率和管理者水平。因此，无论全球经济、企业的好坏，但企业的主要持续不断投入的就是人力资源。人力资源服务厂商也是持续不断的投入，从来不会依赖于全球经济的好坏。对人力资源服务的提升是刚性需求，需求是增量的。所以伴随着服务效率的提升，支撑人力资源服务的信息化工具，基于中国企业的数量和信息化的发展，也是增量。朗新业务也是随着企业的发展每年都在增长。所以我认为，eHR未来发展趋势会越来越好，在管理系统的发展前景上，eHR是最好的行业。

 　　中国人力资源经理：请您分析一下国内的eHR市场情况？

 　　蒋建军：国内的eHR主要是两类厂商，一类综合厂商，一类专业厂商。与综合厂商相比，我认为朗新是更专业，朗新是一个有着十几年eHR专业化开发和运营的公司，所以立足eHR专业化的道路方向，把人力资源信息化服务贯彻到底。这是朗新的致胜法宝——做专业。

　　中国人力资源经理：EHR软件与ERP在企业应用过程中，是怎样进行数据交换的，朗新是如何做的？

　　蒋建军：eHR作为ERP的组成部分，我觉得越专业越开放最好，厂商的出路就是专业化，用统一标准、专业化系统接口，如果企业不提供统一的接口标准，企业本身在市场上生存不下去。ERP与eHR专业厂商是结合的越好，越开放越有市场，只有开放才有出路。

　　中国人力资源经理：朗新的市场战略是什么？

　　朗新就是一个专业做人力资源，以人力资源系统为核心的，给企业提供低成本、高质量的、一站式的人力资源服务，这是我们整个的企业使命。我们的市场战略是，为用户提供最专业的人力资源服务，而不仅仅是软件，软件只是我们服务的一个核心。包括软件周围相关的一些配套的东西，可能都在我们的服务范围内。

　　在这个行业，朗新已经做了十五年，连锁、大型的国企、制造业、酿酒、通讯、电力等有一大批行业客户。在连锁方面，拥有客户如京客隆、7-11、华冠超市、华润万家、老百姓大药房等等。在煤炭行业，60%的煤炭企业是我们的客户。对我们来说市场竞争程度比较高的行业，是朗新的目标客户。另外一个是在大型的国企信息化方面，我们有行业发展的选择，站在行业角度，会更加突出朗新的行业优势。

　　朗新的竞争策略就四点，叫“四化建设”，第一是产品化。产品化我们相比项目化公司来说，成本低，产品化能适应各种需要，而且业务量变化的时候，能够进行配置；第二是平台化，朗新的系统可以基于平台做很多应用；第三个是行业化，我们可以针对行业做出行业特色的模板，对客户来说朗新更有优势。客户需要某项功能时，有相关的模板、最佳实践，所以对应用起来比较快。第四就是专业化。

 　　中国人力资源经理：朗新与市场竞争对手最大的不同点？是也可以从这“四化”中来解释，是吧？

 　　蒋建军：朗新与市场竞争对手最大的不同可以从“四化”中来解释就是专业化、行业化、产品化、平台化。

 　　朗新在上海、广东、兰州分公司和营销渠道，给客户提供的是最本质的朗新服务。用自己的营销网络，要比竞争对手更广，而且服务质量更好。

　　第二个朗新的产品体系在国内来说，有几条产品线，针对中小企业、大型的、特大型、集团管控的版本都有，也有行业版本，从技术架构来说，我们是最全的，有CS版、.net架构、JAVA架构，没有一个厂商有这么多产品系列。

　　中国人力资源经理：这么多平台对技术团队来讲，会不会有压力呢？

 　　蒋建军：不会的，设计部门和研发部门分开，我们在厦门设有研发中心，所以作为专业厂商在外地设研发中心的，是别的厂商做不到的。研发费用应该占到了30-40%。这几年是人力资源软件格局发生变化的时期，谁在格局当中找到领先别人的关键要素，谁就能取胜，所以我们认为将来领先别人最重要的要素是产品。

 　　中国人力资源经理：作为国内最早的EHR企业，是什么让朗新在人力资源信息化建设这么久，仍保持产品的创新和市场竞争力。

 　　蒋建军：一个是股东结构，另外一个是市场需求。我觉得股东还存在，eHR市场发展让朗新人力资源软件取得了很大的成就。第二个就是投资商本身格局，要长期投下去。

　　刚才谈到创新，创新其实还是跟公司的文化和本身总经理的特点有关系。

　　中国人力资源经理：对，接下来谈到EHR的价值。在客户价值方面，蒋总你认为EHR带来哪些最大价值？

　　蒋建军：最大价值点来说，我认为是五个要素，第一个是对企业进行服务，朗新谈人力资源一定是为经营服务的，不只是解决人事工资，做事务性的工作就行，是落实企业战略和企业经营的，是第一核心观念。第二点就是说人力资源系统，能够给客户带来的就是管理的提升、管理流程的优化。第三个就是效率提升，处理事务性工作，做人事、做工资这是事务性工作，这是效率提升。第四个就是人事风险的管控。第五个就说员工关系的管理。五点，一个是企业的经营，战略服务，第二个是管理的优化，第三个是效率提升，第四个是人事风险的管控，第五个就是员工关系的管理。

 　　中国人力资源经理：可以详细谈谈在人事风险管控，你们是怎么做的？

　　蒋建军：在人事风险管控方面，比如签订劳动合同，你要有朗新系统，你可能速度就很快，员工在入职要签什么合同，按照什么条款签，你就可以避免风险。

　　从经营角度和进一步的发展是集中管控的方式，企业经营有集中管理的需要，其实也是管理的需要，因为很多人谈集中管控，其实这里包括我说的几个价值。

 　　中国人力资源经理：管理优化这块，我们主要体现在哪些？

　　蒋建军：管理优化谈一个简单的例子，曾经有一家企业，就说一个员工离职以后，很多东西都没有做就让他离职了，所以就造成公司很大的风险。所以流程如果优化得好的话，一个员工离职首先应该是经过申请，经过自己的打报告，然后逐级审批，然后交接单确认，审批流程都是一环套一环，这个对企业来说是很有帮助的，流程优化对企业效率提升有帮助。比如说培训、绩效考核的流程，这些流程优化对企业效率提升是很有帮助的，员工的服务也提高了。

　　中国人力资源经理：您对企业在EHR选择上有什么建议？

　　蒋建军：不找最好的，找最适合的，不找最贵的，找最适合自己的。

　　其实归纳起来，做好整体规划，找专业厂商分步实施，做好系统规划，找专业厂商分步实施。所以做系统规划比较重要，你要认清楚企业发展目标，需要什么系统。第二步在哪个阶段需要什么样的功能，然后去选择它。

　　中国人力资源经理：您对EHR行业发展有什么建议？

　　蒋建军：目前EHR很大的问题就是标准化不够，没有行业标准。大家各自搞一套，所以我觉得eHR软件要有个标准的，没有标准eHR软件实施周期长。其实有些模块是可以标准化，不标准的东西个性化，现在没有一个组织来定义标准。比如说指标，各种人力资源系统的指标，就是代码体系，某些流程，某些业务的流程。

关于蒋总
　　北京朗新天霁软件技术有限公司总裁。
　　计算机、工商管理硕士，一直致力于人力资源管理信息化领域，拥有15年人力资源信息化经验，曾经服务的客户近百家，包括世界五百强的企业。

关于朗新
　　朗新始于1996年，是一家专注于人力资源软件研究、开发及解决方案的高新技术企业。
　　朗新拥有自主知识产权的“朗新人力资源管理系统”。十多年来，朗新紧跟国内外人力资源管理发展趋势，在产品上不断推陈出新，劳动关系管理系统、考勤管理系统、人力资源管理系统基础版、专业版、集团版相继面世，满足了不同类型企业在不同发展阶段对人力资源管理的各种需求。目前，朗新天霁用户数已超过了3万多家，是HR管理软件领域拥有企业用户最多的产品之一，得到了国内外大中型企业的青睐和好评，同时也得到了政府部门的肯定，成为国家科委科技推广项目和中国信息产业行业采 购首选品牌，劳动和社会保障部与各省、市政府劳动保障部门唯一发文推荐的同类软件，并且作为重要科技成果参加了“建国五十周年成就展”。