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[摘要] 目前四大商业银行与其他金融机构之间的竞争已从金融产品和服务的竞争升级为企业文化层面的竞争。然而,四大银行的企业文化建设却处于十分落后的状态,本文从四大银行企业文化建设的现状入手,分析其存在的问题,进而提出了相应的建设对策。 [关键词]
[摘要] 目前四大商业银行与其他金融机构之间的竞争已从金融产品和服务的竞争升级为企业文化层面的竞争。然而,四大银行的企业文化建设却处于十分落后的状态,本文从四大银行企业文化建设的现状入手,分析其存在的问题,进而提出了相应的建设对策。
[关键词] 商业银行 企业文化
目前四大银行与其他金融机构之间的竞争已从金融产品和金融服务的竞争,升级到企业文化层面的竞争。但是,四大银行由于长期处于市场垄断和国家保护的地位,缺乏市场竞争意识和对企业文化的提炼,企业文化建设仍处于十分落后的状态,所以,加强四大银行的企业文化建设已经成为各大银行的共识。
一、我国四大商业银行企业文化建设的现状分析
1.中国工商银行企业文化建设状况。1998年,工商银行推出了要把工行办成“实力雄厚、服务优良,手段先进,具有国际经营管理水平的商业银行”的发展目标。这既是工行的奋斗目标,也是工行的经营理念,是工行价值体系的核心。2001年,姜建清行长又明确将工行经营理念概括为“坚持商业银行的经营原则,遵循国际银行业的监管规则和会计准则,树立科学的发展观、效益观、质量观、管理观、创新观”。“五观”准确而鲜明地表述了工行的崭新经营理念和价值体系。
2.中国银行企业文化建设状况。中国银行围绕“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行”的目标,完善公司治理机制,加强风险管理和内控体系建设,整合管理流程和业务流程,推进人力资源管理改革,加快产品创新和服务创新。中国银行承秉“以客户为中心,以市场为导向,强化公司治理,追求卓越效益,创建国际一流大银行”的宗旨,为客户提供全方位、高品质的银行服务。
3.中国建设银行企业文化建设状况。1996年3月,建设银行推行了建设银行企业形象识别系统,在全行进行企业理念教育和制度建设。2001年初,建设银行根据现代企业文化中“以人为本”的核心理念和建设银行企业文化的个性化特征,提出了“建设银行是我们共同的家园,要建设我们的家园文化”的明确文化定位。
4.中国农业银行企业文化建设状况。中国农业银行大力实施人才强行战略,努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘、培养、选拔和任用,不断提高人力资源管理科学化、制度化和规范化水平。着力构建全员学习、全过程学习、终生学习的组织体系和管理制度,不断改善员工队伍的整体素质和结构,努力建设学习型银行。
二、我国四大商业银行企业文化建设中存在的主要问题
1.高层管理人员对银行企业文化建设的中重视不够。长期以来四大银行是在国家的计划指导下开展经营活动的,缺乏真正的市场主体性和独立性。当时的银行企业文化建设也就几乎是机关行政文化建设。许多银行的高层管理人员没有从理论高度上去认识和研究银行企业文化的建设问题,致使四大银行企业文化建设缺乏完整性和系统性。
2.银行企业文化建设缺乏真正的企业文化主体。银行企业文化主体包括:银行家群体、银行管理者群体、银行创新群体和银行员工群体。由于四大银行的国有性质及体制原因,银行的主要负责人实际上是由上级行政主管部门任命,银行领导人能否被任命以及被任命多长时间主要取决于政府有关部门的偏好而不是企业的董事会。所以,我国四大银行企业文化主体仍处于缺乏阶段。
3.银行企业文化建设缺乏鲜明的个性特色。现实中四大银行所搞的企业文化建设往往是相互模仿或移植异国银行的企业文化,形式和内容上大同小异,缺乏银行行业特色,缺乏本单位、本地区的创意,旧的经营思想和观念经常与新的运作机制发生抵制与磨擦,难以形成能够适合自身可持续发展的银行企业文化。
[摘要] 目前四大商业银行与其他金融机构之间的竞争已从金融产品和服务的竞争升级为企业文化层面的竞争。然而,四大银行的企业文化建设却处于十分落后的状态,本文从四大银行企业文化建设的现状入手,分析其存在的问题,进而提出了相应的建设对策。 [关键词]
三、加强四大商业银行企业文化建设的对策建议
1.将企业文化建设作为商业银行发展战略来研究和实施。四大银行应该根据银行发展战略目标,设计银行企业文化发展的模式框架和推进企业文化建设。可以成立专门的企业文化建设研究和推广机构,对企业文化建设实施有效的领导和协调。其职责包括:确定企业文化建设的中、长期规划和年度工作计划;研究解决企业文化建设中的重大问题;协调部门与部门之间在企业文化建设中的工作关系等。
2.建立“客户至上“的市场经济文化。四大银行必须树立“以客户为中心,市场为导向”的市场经济文化和客户文化,把客户的满意度作为银行的价值追求。首先,组建客户经理队伍,为客户提供全方位服务。其次,银行的各种经营活动要围绕客户满意度的构成要素来组织、实施和评价。再次,为客户提供差别化和个性化服务。最后,设立银行客户服务中心,使之成为银行与客户之间的一个友好沟通渠道。
3.构建“以人为本”的人力资源文化。银行必须坚持把“以人为本”的理念贯穿到企业文化建设的全过程,重视人、尊重人、调动人的积极性和创造性,使人有归属感、成就感是企业文化建设的关键。所以,银行应把选择、使用、留住优秀人才作为一项基本的政策来贯彻。首先,必须要用真心去物色,用诚意去聘请人才。其次,对员工实行终身学习和教育培训。最后,根据员工的素质和专长来安排最合适的岗位,以最大限度地发挥其才能。
4.培育“银行家”群体为主的企业文化主体。银行家群体的出现和成长是文化建设的关键。银行行长应该是受聘于董事会的职业经理人,不再是政府委派的“官员”。要营造一种环境,使银行家群体和其他企业文化群体能获得一种充分自由成长的机会,通过建立公平公开的竞选机制、利益与贡献相对称的分配机制以及严格的约束机制等,培育出综合素质高的企业文化主体。
5.建设具有个性特色的银行企业文化。由于每家银行的历史进程和文化背景的差别,以及所处地区不同,银行企业文化应具有不同的表现形式。因此,各家银行的企业文化建设应该是在共性基础上突出自己的独特风格和专有品牌,着力塑造各家银行不同的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。
参考文献:
[1]黎政:花旗银行企业文化的特点及其启示[J].商业研究,2005,17
[2]王云燕:中国金融企业文化与西方金融企业文化比较研究[J].理论纵横,2003,11
