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一提到团队,你脑海里可能立刻勾画出"完美"团队的形象:团队队员独立自主、聪明伶俐、宽宏大量、可以迅速填补其他人留下的空缺。你需要完全抛弃这个念头。你有可能活到100岁,但你绝不能相信完美团队那样遥不可及的事情。
完美团队需要有完美的人,他们的自我和个性已融入到团队的更大目标中。现实中的团队--你的团队--是由有血有肉的、存在很多缺点的人组成。即使他们是你亲自一个一个挑选出来,仍然可能有你(或者其他队员)难以相处的人。
事实上,你团队的人同其他地方的人一样,他们可能在某一两个领域非常聪明,但在其他方面--甚至关系到你团队成功的方面--表现中庸,乃至低下。每个团队都有它自己的强项弱项。在你的团队里,可能有严重病态人格的成员,有你不能忍受的成员、有曾经业绩辉煌但现在大脑生锈的成员,有反复无常、没有主见的成员。只有当你认识到这种差异,努力去了解差异并把差异当作一件好事时,团队才能取得成功。
了解人类个性全的一种方法是"行为区"。行为区让你用团队成员的眼光看待事情,了解他们的需要和喜好;行为区也鼓励你去对其他人的本性和喜好充满好奇,并尽可能接纳它们。一旦你做到了这点,你会发现他们会反过来接纳你。
认知行为类型
行为区通常分为四种:分析型、友善型、司机型和表现型。分析型的人是典型的完美主义者,他们绝大多数时候都是正确的,因为他们在事情上投入时间、思考和理性推理。他们追求事实,他们主要的优点是耐心,而这也是他们的缺点--他们小心谨慎,迟缓不前,不是出于恐惧,而是要完全搞懂问题之后再采取行动。当身处险境,分析型的人的反应通常是先躲进掩体,直到射击停止。
可以用来形容分析型的人的词有:挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤奋、执着、认真和井然有序。
友善型的人是典型的"群居动物",体贴别人并富有同情心。他们总是出现在人们需要和可能受到伤害的任何地方,无论过去、现在还是将来。正因为他们花时间与各方联系,他们是世界上最好的协调员。诚然,他们有自己的意见,但他们更想知道你的意见。他们最大的优点是了解各种关系。当身处险境,他们的反应通常是屈服。
描述友善型的人的词有:顺从、没有自信、依赖、奉承、支持、恭敬、心甘情愿以及和蔼可亲。
司机型的人是地道的"让我来"的人。他们坚定地扎根现在,是行动爱好者。他们最大的强项是:追求结果。如果你想同人讨论一项工作,找其他三种类型的人;而如果你想完成工作,把它交给司机型的人吧。司机型的人可能是尖刻的自我批评者,非常憎恨闲聊。当身处险境,司机型的人会变成暴君。
用来形容司机型的人的词语包括咄咄逼人、严厉、不妥协、冷峻、意志坚强、独立自主、注重实效、果断和高效。
表达型的人是胸怀大局者,总是不断从新的视角看待他们周围的世界。他们是未来导向的人,这可能是因为在未来才没有人约束他们的宏伟梦想。如果你想得到直接了当的答案,那表达型的人不是最好的人选;而如果你需要直觉和创意,他们再合适不过了。当身处险境,表达型的人会行动狂野,主动攻击。但令人高兴的是,他们对待他们头脑中创造的世界的方式非常严肃认真。
易激动、不羁、自我中心、雄心勃勃、有煽动力、充满激情、人生如戏和友好是描述表现型的人的一些形容词。
基本指导方针
你可能在你的团队中发现所有这四种行为类型的人混合在一起,期望相互交流。这是一个很合理的期望,但你敢不敢将分析型的人与表现型的人安置在一个房间、将司机型的人与友善型的人安排在一起、或者将司机型的人与表现型的人凑在一块呢?这正是大多数团队的现状--将个性不相配的人奇怪地组合在一起。因此,你面临的问题是如何创造和谐、组建一支互补的团队,而不是一支完美的、虚幻的团队。
以下一些技巧可以帮助你解决上述问题:
对于分析型的人,你必须努力:事先准备好你的问题;不要着急,但是坚持不懈;支持他们的原则,表明你重视他们深思熟虑的思路;说清楚所有基本要求,不要抱侥幸心理,不要指望计划外的好事情发生;对任何行动计划列出时间表,明确分清角色和职责;条理清楚,做说明时不可无序和凌乱;避免情绪化的争执;不食言,否则他们会记住并记恨你。
对于友善型的人,你必须努力:首先行动,表示你对任务和对他们的承诺;表示尊重,任何高高在上的态度都会伤害到友善型的人;倾听并回应,要不慌不忙了解整个情况;不要让人感到受威胁,生硬、命令的方式会令友善型的人畏避;用"如何"提问,引出他们的意见;
清楚说明你要他们完成的任务;保证现有决定无论如何不会伤害、危及或威胁到其他人;对于做不到的事情,不要作保证。
对于司机型的人,你必须努力:简明扼要、直截了当,"效率"当头;不离主题,不要闲聊、杜绝任何漏洞、消除任何歧义;随时准备就绪,清楚手头任务的要求和目标,将你的论据整理成简明的要点,清楚而又有条理地陈述你的事实;有礼貌,不要摆出老板的架势,司机型的人不愿被其他人驱使;问题要具体,不要转弯抹角地探求答案;如果你有不同意见,要对事不对人;如果你同意,则对事又对人都要给与支持;列举出目标和结果来说服他们,结果说明一切。
对于表达型的人,你必须努力:在谈论公务时,满足他们的社会需要,娱悦、刺激他们并要生动;谈论团队目标时也谈论他们的目标;要公开透明,强硬和沉默对表现型的人不起作用;要不慌不忙,他们在不着急最有效率;征询他们的意见和主意;注意宏伟蓝图,而不是技术细节;用他们认识和尊重的人为事例,来支持你的论点;提供特殊待遇、额外补偿和奖励;表示尊重,千万不要以居高临下的口气对他们说话。
培养团队精神
让我们对这个行为模式进行严格测试:在融合不同种族和性别的团队中,它是否可行呢?回答十分肯定。在任何特定的文化中,不同种族的男人和女人的行为区没有什么规律。男人并不都是司机型,而女人也不都是友善型。
大多数人在正常范围内,你只要了解他们的不同并知道你想从他们那里得到什么,就可以应对。一旦上路,你就可以在工作中应用,并成功解决问题。
在你开始了解其他人时,从支持他们着手比较容易。你希望团队取得成功,并不只是为了这个团队,也是为了团队中的每个人。这是团队精神的基础:学习和自发地依照自己所学行事。
学习的意愿听起来不算什么,但它是团队成功的关键。没有这个意愿,所有的培训、奖励和赏识、会议、声明、周末娱乐等等都变得毫无意义。任何一支团队都不能违反自身的意愿。
团队要想达到这种"自愿的"状态,只有一条途径,即相互学习、相互关心,而且这两者缺一不可。没有学习、了解和有关信息,就不会有关心;而人们如果决心不去关心他人,也就不需要学习任何东西了。
以此方式发展你的团队,你们就不需要特意相互喜欢,但你们必须相互了解、相互重视他人的能力和个性。与团队成员妥协、尊重他们、理解他们,那么你们就可以共同推动团队目标前进。
