提高企业员工满意度对策研究

　　摘　要：企业管理者的目标在于取得优良的工作绩效，而绩效是由员工所付出的努力转化来的，员工努力的程度则是与满意度相关联的。因此通过提高员工的满意度可以改进员工的工作态度和努力程度，进而可以提高工作业绩。总结国内外员工满意度管理方面的经验，针对我国企业发展实情，对如何进一步完善和提高员工工作满意度，提出以下几个方面的建议。
　　
　　关键词：员工 满意度 提高

　　1.树立“人性化管理”的管理理念

　　要在企业的人力资源管理当中，树立“人性化管理”的理念，即在管理中贯彻落实“以人为中心”和“以人为本”的管理思想，把人看作提高工作效率和企业整体效益的源泉，在各项工作中真正做到理解人、尊重人、重视人，充分发挥他们的优点和长处；要营造自由开放的企业氛围。要给予员工足够的支持与信任，创造一个开放的沟通系统，以促进员工之间的关系，促进上下级之间的意见交流，促使工作任务更加有效地传达，提高工作效率。要善于学会满足不同层次员工的需要，在管理中渗透情感因素，在工作中的每一个环节都要实施恰当的感情引导，精心培育员工对企业、对岗位、对工作的感情，积极满足员工的情感需求，让员工在工作中体会到家庭的温暖和和谐，创造出一个能激发创新思维和创新能力的宽松环境，从而使员工得以充分施展其才能[1]。

　　2.加强和重视上下级沟通

　　部门主管遇事要率先表明自己的看法，有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话，部下会认为上司很无能[2]。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不能高高在上而要有适宜的言行举止。要与下属员工进行交流，交流时间长，不够短，次数少，不够多。多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。

　　上司也要注意加强和下属的情感沟通，用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，有小的进步立即表扬，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼等方式会让员工感到被重视，满足感上升，满意度提高。

　　3.重视薪酬管理机制的建设

　　薪酬系统建设是建立有效的人力资源激励机制的重要环节，公平的薪酬体系可以营造一个公平竞争、相互尊重的良好工作环境，不仅是满足员工生活保障的需要，而且是满足个人发展的需要[3]。鉴于薪酬问题的特殊性，要改善员工在这方面的满意度，必须从以下几个方面进行：

　　3.1重视薪酬激励的重要作用

　　薪酬激励是企业中最重要、最普遍的激励方式。如果能有效地发挥作用，就会达到企业与员工价值提升的“双赢”目标[4]。企业的高层管理者必须深刻的认识到，在薪酬激励中包含的不仅仅是金钱和物质的激励，而且也包含了精神的激励，实际上隐含着成就的激励、地位激励、名誉激励等，已经成为企业激励机制中一种复杂的激励方式。公司按每季度设立特殊贡献奖及最佳新人奖以激励工作表现优秀的员工。

　　3.2建立完善的薪酬管理制度

　　建立完善的薪酬管理制度，有利于企业各个部门和岗位分清职责和权限，各种制度有章可寻，赏罚分明，消除以个别领导好恶为准而发生的不透明、不公平、引发员工不满的弊端，使企业薪酬的管理纳入制度化、科学化、规范化管理的轨道[5]。

　　3.3把握薪酬的差别和公平

　　内部薪酬的不合理，不同部门和岗位的员工之间权力和责任的不对称，容易引起员工在比较中产生不公平感，造成心理上失衡，形成消极情绪。因此，必须合理地确定企业的不同岗位的相对价值，从岗位的复杂性、责任大小、控制范围、所需要的知识和能力等方面对岗位价值进行量化评估，即进行工作岗位分析，合理拉开档次，确定薪酬的结构比例。

　　3.4制定长期激励的薪酬方案

　　雇员持股计划，是一种减免税收的、固定缴款式的雇员福利制度。雇员持股计划使员工能够以所有者的身份进行工作，可以减少员工的疏远感和提高生产效率，除此之外还可以给企业带来诸如减少纳税这样的益处。研究证明，雇员持股计划对激励员工和提高公司业绩有非常大的促进作用。

　　4.加强工作环境建设

　　企业提供良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。让员工在宽敞、明亮、整洁、有序的环境中工作，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。当然，除这些物质环境外，企业还可以为员工提供健康服务项目，真正关心员工的身心健康，举办健康知识讲座，提供健身的场所和器械，做好年度体检、职业健康体检，而且对体检中发现的问题及时帮助员工采取措施。关心单身职工，创造机会让他们互相接触，实现招人留心，使其能够与企业同甘共苦、奋斗终身[3]。

　　5.企业建立开放的沟通系统，公平管理

　　增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。沟通可以通过职工代表大会、企业情况通报会、企业公开活动等一些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使员工之间、上下级之间架起理解和信任的桥梁，可以增强员工的参与意识。通过沟通，领导应当对员工解释公司策略。让员工明了公司状况，充分体会企业的生命力，提升安全感，提升满意度。公平是做任何工作的基础，也是员工的希望。管理的公平可以使员工踏实工作，使员工相信付出多少就有多少回报，可以心无杂念的工作。如企业可以推行公平的招聘制和晋升制。企业首先在内部对某个岗位空缺进行公开的招聘，企业员工均可应聘，需要提出自己的工作计划、参加类似设计比赛的竞争活动，并接受相应的资格测试，经过各项定量的考评之后，最终确定相应的人选。这会大大加强人事部门的公平性和透明度，提高组织活力和员工满意度。

　　6.结论

　　本文的研究成果，仅仅是在企业人力资源管理中员工满意度的一次初步的探讨；根据以上研究本人总结观点如下：

　　①引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一，高素质、充满活力和竞争力的员工队伍比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。

　　②创造公平竞争的企业环境公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。

　　③关爱员工的企业善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。
　　
参考文献：
　　[1]刘林.现代成功企业人力资源管理文案范本[M].北京：中国时代经济出版社，2002，6(1):8-13.
　　[2]王文慧，梅强.企业员工满意度的评估模型与对策研究[J].科技进步与对策，2002，131(11):131-133.
　　[3]冉斌.满意度测量手册[M].深圳:海天出版社，2002，7(20):56-12
　　[4]黄翠霞，邢以群.员工满意度的测量与分析方法[J].人力资源开发2004.(3):78-83.
　　[5]何波.论员工满意度研究现状及其设想[J].重庆大学学报，2003，5-26.