浅谈企业危机管理及其预警机制

　　【摘要】本文对企业危机预警在危机管理中的作用以及相互关系进行了分析，根据相互联系构建以预警机制为基础的企业危机管理模式，以有效降低危机损失，促进企业的稳定发展。

　　【关键词】危机管理 　预警机制 　可持续发展

　　一、企业危机预警在企业危机管理中的作用

　　企业危机管理是一个动态的过程，其目的不在于危机后的应急处理，更侧重事前的防范。企业危机预警在企业危机管理中具有极其重要的促进作用，体现在：

　　（一）危机预警有利于提升企业的整体危机意识

　　预警机制本身具有提前预示风险的作用，当企业得到预警信号时其防范意识也会相应提升。要让企业预警作用最大化，企业必须由上至下地学习了解各预警信号的具体意义，这个学习的过程本身就是对企业危机原因以及危害的认识过程，这有利于提升企业的整体危机防范意识，能一定程度上降低危机发生几率。企业危机预警机制可以在企业危机未发生前发出警示信息，不仅有利于企业在意识上对危机投入更多重视而且能及时采取措施排除危机产生因素。

　　（二）危机预警机制有利于提升企业执行力

　　企业要构建危机预警机制必须首先对企业的相关信息进行收集和评估，这种信息选择需要做好质量控制，专门针对一些关键信息。预警机制除了危机预警作用外还对企业的生产经营具有监测功能，能一定程度上对企业其他各类项目计划实施起到监督和控制作用，促进企业执行力提升。

　　（三）能提升企业的环境应变和适应能力

　　危机预警对企业的信息监测包含内部和外部两个方面，通过对环境信息的收集，企业可以通过分析预知企业内外环境的变化趋势，方便企业管理者尽早及时制定应对策略提升企业对新环境的应变以及适应能力。

　　（四）有利于企业提升危机应对策略质量

　　危机预警可以实现企业决策信息的首次筛选，筛选的过程包含了一些专家的分析判断以及建议，能够为决策者提供更多的参考信息，企业决策者要制定危机应对策略时可以针对筛选后的信息进行，通过这些经过专家评估后的信息既进行决策既能提升决策质量又能节约决策时间。

　　二、企业危机管理与预警机制的关系分析

　　企业危机管理的目的是为了降低危机危害，在事前、事中以及事后通过运用多种方法来进行管理的过程。危机管理效果衡量一般通过企业危机后声誉的恢复情况以及业务的恢复程度来实现。预警机制构建的目的则是为了更好地实施危机管理，两者之间具有紧密的相互促进关系。要构建有效的危机管理模式，必须充分发掘预警机制及危机管理的关系。

　　企业危机预警机制是企业根据危机及其具体特性而建立的对危机相关信息的捕捉和判断分析，两者之间相互统一又相互区别：第一，从行为目标上看，危机管理与预警机制不完全一致。企业危机管理目标有两个，其一是在危机形成前制定应对策略消除危机以避免危机的产生，通过对各种信息资源的收集整合，对企业内部的运行状况进行检测，提升企业危机应对能力，降低危机产生带给企业的伤害。其二是在危机爆发后运用既定策略或及时变更手段处理危机；第二，从时间上看，预警机制一般出现在企业危机产生前，是一种危机的预测。危机管理则不断包含危机预警，更是贯穿整个过程，既能实现危机爆发前的预测，又能在危机爆发后协助企业解决问题；第三，预警机制是危机管理整个过程中的一个重要环节。

　　三、基于预警机制的企业危机管理模式分析

　　（一）企业预警机制构建目标

　　企业危机预警机制的构建目标是通过信息的收集分析建立适合企业实际的具有科学性、规范性以及柔性的预警系统和管理制度。其具体目标包括以下几个方面：首先，必须发挥预警作用，通过预警机制的一系列指标体系对比实现对企业危机的预警；其次，实现企业经营的实时监控。企业的内外部环境是不断变化的，这些都会对企业的运营带来影响，预警机制能够实时监控这些变化因素并及时作出评价并进行预测；再次，为解决危机提供参考。预警过程可以使管理者提前得到众多高质信息，为管理人员制定危机应对策略提供更多参考方案；最后，提升企业管理水平，增强企业危机免疫力。

　　（二）以预警机制为基础的企业危机管理模式研究

　　危机预警系统建立后最重要的环节就是落实操作，让其真正发挥危机管理的作用，因此必须构建一种模式将这种预警机制在企业内固定，保证预警机制正常运行，也就是说需要在企业内部建立以预警机制为基础的企业危机管理模式。其具体构建模式及运行原理如下：

　　1.基于预警机制的企业危机管理模式设计。以预警机制为基础的企业管理模式其本质是一种动态的危机管理模式，根据企业危机的不同阶段，危机管理模式也可以参照危机发生前、发生时以及发生后三个阶段来设计。企业危机具有可预见性和不可预见性两类，企业可以从这两个方面来进行管理。企业危机预警机制基于与企业危机管理有效性的内在联系，通过企业危机的表现形式实现有效结合，以期实现企业危机管理有效性。

　　2.预警机制在企业危机各阶段的运行原理。在危机发展的每个阶段，危机预警机制都有着不同的功能和作用。企业危机预计机制的运作需要结合企业危机的可否预见性以及阶段性。企业危机大致分为三个主要阶段：危机前、危机时以及危机结束后。预警机制在不同阶段的具体运行原理如下：

　　第一，危机发生前阶段。此阶段危机处于潜伏状态，但是有各种征兆并能显现危机信号。危机预警系统在此阶段主要通过对内外信息的检测收集，筛选具有指标性的危机信号为预测部门提供分析依据。这阶段预警管理中的预防制度对所检测信息的评估分析极其重要，直接影响到企业决策者对危机的准确判断并制定相应预防策略。危机发生前阶段危机管理的重要工作在于发现危机征兆，培养企业在危机状态下的应变以及生存能力，提升企业危机应对力。

　　第二，危机发生阶段。此阶段是危机对企业冲击最严重的一个阶段，企业从业务运转到员工心理都处于紧绷和紧张状态。企业所有者及其他利益相关者都会密切关注企业危机发展方向，企业从上到下从内到外都处于异常状态，因此在危机阶段企业必须结合本身特点采取一些具有时期特点的管理方法。危机预警在此阶段则侧重危机信息的收集，分析特征比对数据库帮助危机处理方案的制定。

　　第三，危机结束后阶段。当前很多危机管理理论大多针对危机发生前以及发生时的应对，很少提及结束后的策略。危机后的总结更显重要，能够从危机中不断学习提升危机管理水平让企业危机管理水平得到进一步提升。真正有效的预警机制基础下的危机管理模式，必须结合预警机制的特点和危机的时间特性，对危机进行前、中后的全过程管理。危机后的管理侧重点为总结评估危机、学习危机处理、提升危机管理水平和发展管理新机遇。

参考文献
[1]彭峰.企业品牌的危机管理机制研究[J].科学学与科学技术管理，2008，29（4）:126-129，189.
[2]高坤.我国企业危机管理存在问题及解决途径[J].经济生活文摘（下半月），2011，（12）:65.