韬睿惠悦：企业应在内部沟通上跨出自我“舒适区”

中国人力资源经理 北京2014年3月13日网 -- 全球领先的专业咨询服务机构 -- 韬睿惠悦2014年《企业内部沟通与变革管理投资回报率调研》显示，十年前组织更为关注如何促使主管和经理将企业目标与员工工作之间建立清晰的链接，尤其让员工了解他们的行为会产生怎样的客户反馈。而十年后的今天，尽管这种链接仍然十分重要，但改变组织行为的重点却从单向的信息流动，转移到如何建立双向沟通和对话上，即如何有效增强内部沟通并提升企业绩效表现。

韬睿惠悦2004年开始研究沟通与变革管理如何在企业内部及商业成功运作中发挥关键作用，调研结果揭示了良好的财务业绩与有效沟通和变革管理之间仍持续着密切关系，沟通与变革管理实施最佳的企业，其绩效表现是同业的3.5倍。

为“沟通”寻找更好的方式是值得的

随着社会、环境以及组织内部的运营风险越来越大，企业必须随时准备好应对新问题。当把沟通与变革管理的基本理念根植于组织的观念之中时，效力会更显著。2014年调研发现，绩效表现最好的企业正在打造企业社区 -- 培养各层级的员工与企业的共生观念。韬睿惠悦人力资本咨询中国区总经理江为加说：“在现如今这个瞬息万变的世界，公司在运营及改善经营状况方面沿用了数十年的层级制管理结构和组织流程，已不再是制胜法宝，反而成为公司参与市场竞争的阻力，因为现在市场波动，这些企业通过使用新型社交工具，创造企业内部社交互动的机会，展现了能够倾听员工诉求的意愿与魄力，不断为员工提供讨论的机会，促进一种协作式的沟通，而不是自上而下的沟通。企业需要在内部沟通上更具魄力，跨出自我‘舒适区’。”

有效沟通的目的是促进员工的积极行为，但如果没有企业文化与行为意识作为基础，企业的成功几率则可能会降低。打造企业社区文化既可以满足员工诉求，支持协同文化，又可以塑造更好实现商业目标的行为规范。

在打造企业社区文化时，高效的管理人员比社交工具更为重要

2013年韬睿惠悦《全球员工意见调研》表明，管理人员是员工可持续敬业度的关键驱动因素，而员工持久敬业度与员工保留率、工作效率及企业最终的业绩表现息息相关。员工可持续敬业度通过打造企业社区文化可以实现，但是，仅有约一半的员工认为他们的管理人员能够有效地倾听不同的观点，将工作中的文化差异处理得当。当企业员工变得更加分散、更加多元化时，这些技巧比以往任何时候都更加重要。以下这些方面，让成功打造企业社区文化的企业脱颖而出：

将社交工具应用到企业社区的建设当中。61%的中国企业将社交工具应用到日常工作之中，其中三分之二认为其对日常工作有非常积极和有效的作用。相较全球（50%），中国社交工具应用更为广泛。江为加表示，“新型社交工具具有不确定性，许多管理人员也会害怕使用它们，但卓越绩效的企业却认为社交工具是增强企业协作、打造企业社区最好的试验方法，即使在企业困难时期，也会坚持对这些新方法的尝试。由于市场环境的不断变化，中国企业正通过各种新途径来增强内部沟通，以尽快达到战略协同。这一点在调研中也获得印证，中国企业在利于社交工具建立企业社区文化上要比其他国家或地区更为积极。”

进行社交媒体的效果评估。对社交媒体有较多依赖的企业，也往往更可能设置必要的测算手段，以评估它们对社交媒体的投入产出比。但仅有18%受访中国企业认为其公司有明确的工具或是体系来衡量社交媒体的有效性。同时韬睿惠悦发现，即使是这些高效企业中，也仅有不到一半的企业使用工具来评估新型社交媒体是否确实达到预期。

充分认识高效管理人员的重要性。当前形势下卓有成效的管理者的重要特征之一就是与员工建立信任关系——既包括借助新型社交工具也包括打造企业社区意识。卓越绩效的企业会清楚地要求管理人员打造企业社区并掌握实现这一目标的技巧。江为加补充道，“许多企业不对管理人员的沟通能力方面进行有效培训，但现今的管理人员却恰恰需要这些技巧，以引导企业员工的工作表现。改变现行培训与沟通方法，寻找更好的方式是值得的。”