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现场记录
问：你刚才介绍到你们在人力资本管理方面，已经有东航在使用你们解决方案。请问，民航业还有没有全面应用甲骨文HCM的企业，未来是否有进一步的拓展计划？
答：我先讲中国大陆，中国大陆三大航空公司在使用我们的HCM解决方案。东航我刚才说了，已经在使用了。其实，还有一家航空公司也在用，因为他们现在正处于实施阶段，还不方便公开他们的研究。另外一家，在用Oracle的薪酬财务。航空业，我们在中国大陆是非常成功的。
全球来说，也有很多客户，比如说澳大利亚航空、英国航空、香港港龙航空、国泰航空，都是用Oracle的“HCM”的解决方案。
问：最近看到IBM发布2005年全球人力资源的调查报告，其中有一点就是亚太区的中高层的管理人员离职是全球最高的，对这种现象，您怎么看？跟整个亚太区对于人力资本管理解决方案的应用有关？举一个例子。
答：两个因素了。我刚才也说过，离职有两个因素，工资是一个因素，但不是百分之百的。还有就是你能否给员工看到发展目标，能否清晰地告诉员工现在干什么，我们叫目标的管理。除了工资之外，还有就是公司要给员工一个归属感，有一个满足感，都是可以留住人才的。现在比较严重的是，因为亚太区很多业务都是刚刚开始发展。举一个例子，比如说中国、印度，这些都是高速发展的国家。所以很多企业需要拿到很多的人才，才能配合企业发展的目标。我们相信一个好的战略性的HCM的管理，不管是在吸引人才还是留住人才，对此都是有帮助的。
问：您对中国的人力资源解决方案市场的了解，有没有本地提供解决方案的提供商，我们的定位在哪里？SAP的系统算不算我们的竞争？我们和他们有什么区别？
答：与竞争对手相比，Oracle现在有世界第一的HCM产品，最大的用户群（8000），而且丰富了的产品线能提供给客户充分的选择空间。
另外从产品的架构来讲，我们电子商务套件（Oracle EBS）的高度集成性和灵活性如果和HCM协同，可以带给用户更好的用户体验，并极大地降低整体拥有成本。
大型企业和中小型企业都是HCM的目标市场。
另外，就在刚刚过去的05财年，亚太范围内HCM的盈利与04年相比增长了107％。而且我们在不同的行业上，也有很关键的订单及成功上线。比如说政府行业中的中科院，银行中深圳证券交易所，还有中石油集团东方地球物理公司，还有东航。对SAP来说，我们也有从他们那边刚刚过来的客户。我们在华南区其中一家大陆最大的电信设备供应商之一，在使用SAP六年之后，换用了Oracle HR。
基于我们的产品和中国市场迅速增长的对战略型HCM需求，我们Oracle在中国HCM市场的继续快速增长非常有信心。
问：Oracle的市场定位在哪里？是不是光做大企业？中小企业没有太多？
答：大企业、中小企业，不同行业我们都会关注。因为我们的客户不单是大企业的，还有中小型企业，而且我可以告诉大家，中小企业会是未来Oracle重点发展的市场，所以不单是大企业。我相信中小型企业现在的发展是很快，而且他们也会慢慢地面对全球，所以他们也是非常需要人才，也是非常需要战略性的HCM来帮助他们高速发展，所以Oracle解决方案对他们是很有帮助的。
不管大企业还是中小企业，都是Oracle要极力发展的目标。在每一个企业、每一家公司，到底应该用哪一条产品线。其实，我们没有一个非常固定的说法。因为我们有一个很专业的顾问团队，比如说客户要发展他的HCM，我们有一个很强大的顾问团队帮助客户做分析，做完个案分析之后，再建议客户用哪条产品线。
问：把人力资源管理提高到战略伙伴，我们知道有的企业把CHO放在与CFO同等重要的位置，您所说的战略性应用伙伴是不是相当这个意思呢？
答：我说的就是Oracle作为全球第一供应商，我们有什么解决方案，可以帮HR的部门转型，至于平台，我想这主要是根据公司的组织架构的具体情况，每一个公司都有自己的想法。因为每个公司的运作、需求都不一样，所以都是不一样的。
问：您刚才讲到接班人的计划、人才技能等方面，哪些工作是系统不能代替人来做的？哪些系统是解决方案可以替代人力资源部门的人做？
答：系统是一个计算机电脑，人当然有他自己的价值了，如果不是的话，开始的时候不会说留住人才，我们不是留住机器，是留住人才。但人在做一些事情的时候，不管是流程还是管理，如果没有一个系统的解决方案，把这些方案巩固起来，把它简单化、流程化，提高效率，人是可以做好的，但要花很多的时间，投入是不值得的。如果没有一个系统，所有的东西都可以手动来做的，一些比较智能性的东西也可以拿到，但可能要花三到四个月的时间，但如果有这个系统可能只花一两天的时间。
问：能否举一些例子，在我们系统里哪些工作是一定要人来做的？
答：很多，我举一个很简单的例子。提供一个能力的时候，我要看看这个人的英文沟通能力。其实，系统也可以做到在线考核，可以知道他的程度。但是，比如说他的沟通、与人相处也是要主管来评估的。所以这些都是需要人来做的。
问：刚才你说到人才是企业发展的关键，但好的企业的发展更关注财务状况，到一定阶段，他们就开始意识到人才管理的重要性。您刚才说到亚太区人才流失比较大，因为亚太现在是一个发展的开始。您能不能就中国市场的状况说说，人才需求是多大？
答：这也是看不同的公司、不同的行业，甚至有的行业已经发展了几年了，比如说大的电信供应商，航空业走得比较早，有的是在发展。你说需求有多大呢？我想起码我们看来是非常大的，我刚才也说到去年我们的营业是过了107％，有非常多的客户希望Oracle可以为他们提供解决方案。
问：就是在亚太区的营业增长是107％？
答：对。
问：包括PeopleSoft吗？
包括。但主要是Oracle自己的产品线，因为我们是04年12月份的时候才正式收购了PeopleSoft.
问：Oracle市场核心业务，它是处于什么样的位置？
答：HCM肯定是Oracle重点发展的一个产品。
问：HCM的市场策略是什么？
答：首先是对客户的关注度和承诺。我们会继续集中在本地客户需求上。我们会跟我们的研发部门在一起，进行本地化的探索和研究。
第二是行业重点。我们的几个重点行业，包括电信，银行，政府以及制造都是我们HCM的重点。我们将与各个行业的需求紧密连接，利用标杆性客户，加深在各个行业的渗透，拓展我们的足迹。
第三是继续对现有产品线进行支持，前面讲到的，对三条产品线的支持会延续到2013年。在此期间，我们会一步一步实现合成工程的目标，即下一代应用。
第四个就是合作伙伴，因为合作伙伴对我们的成功至关重要。我们现在可以跟很多，我们觉得有效的合作伙伴，一起给客户提供解决方案。比如说专门做HR顾问，有Mercer之后，这是纯粹的HR顾问公司。我们会跟很多公司成为实施合作伙伴，比如说IBM，毕博，还有Unihub电信盈科的IT部门在中国大陆也是做HCM的实施。我们最重要的一个策略就是发展合作伙伴。
问：据您的观察，中国的客户和美国客户或者和发达地区客户，有哪些特别的需求？在实施HCM的过程中，在中国有哪些困难和挑战？
答：每一个国家都有自己不同的需求，这是肯定的，不管是香港、中国还是其他的国家，都有不同的需求。所以，我们Oracle的解决方案最好的地方就是非常灵活，不管你是哪个国家、哪家公司的需求，只要我们知道需求是什么，我们都可以通过灵活的系统调配客户所需，这是一个灵活的系统。
问：我问一个比较细节的地方，您刚才提到开放的课题，可以强大的运转。我想知道，您是如何保证这些课题不被别人窃取。在做这个认证的时候，您如何保证做认证行为的人是自己独立完成的？
答：第一，安全性。Oracle一流的产品优势之处，除了灵活之外，我们从头到尾不管是数据库、中间件还是应用软件，都有一个非常好的数据架构，我们有一个很强大的信息架构。这个很强大的信息架构供应是非常安全的，不管是数据库的资料还是中间件的，还是应用层面的东西，我们都有很多技术来保护。
第二，你说到认证的问题。有很多事情是可以用技术做到一部分的，我们已经提供了一部分很好的东西来帮我们的客户，我们的客户已经非常满意了。比如说，我们做考试认证的，有两个解决方案，第一是考试的时候还是要在同一个地方考试，他们是打开电脑考的，有一个人是在看他们考。有一个好处是，他们考完之后，有一个系统的分数，不用老师批改1千份、1万份的试卷。我们系统提供了一个监考官的功能，监考官有一个密码，如果这个人考试，有一个密码，监考官和他输入一个密码才能考试。
问：认证的部分，如果大家都做的一套题，这样一些人做完之后，后面的人可能会透题？
答：我们都是好几千条、好几万条的，每次员工做题的时候，系统都可以随机抽取。比如说我们Oracle自己的认证、还是考托福，都是这样的，都是在好几千条、几万条抽取的，系统可以做到这样。这也是东航的客户为什么选择我们人才培训系统，这也是其中的原因。
问：我们刚才说人力资本，和以前说到的人力资源，概念上有什么区别呢？
答：这是HR历史的发展，如果我们看之前很多HR的部门，有很多叫人事部，后来慢慢变化，我们发现实际的人才应该当成一种企业很重要的资产，所以就慢慢发展成为人力资本。这是强调人才对公司的重要性。
问：中国企业使用的情况，Oracle是很灵活，但我们的用户在使用HCM的时候，中国客户在使用的时候，有没有发现有什么特点？
答：比如说他现在对招聘是非常关注的，因为很多客户告诉我，这点我要招聘1000、2000员工，可是市场在一些已经发展的国家来说，这是比较少见的。比如说美国，HR不会要招聘1000、2000员工的，但中国在发展，所以招聘对他们是很重要的方案。第二就是培训，因为招聘怎么弄出来，怎么很快地把这些人培训出来。第三也是一个培训，但这个培训不是因为你招聘很多人，因为很多行业产品周期非常短。比如说金融业，他为了满足客户，提高竞争，要推出很多不同的服务，但这些不同的服务可能是马上推出之后，在一两个星期，让全球的员工都知道这个产品的服务是什么，所以他比对手更加快地传到客户那里。别的高科技的企业，比如说电子产品，现在产品周期也是很短。可能是半年、三个月，如果没有一个很快的解决方案，可以很快地把全线的员工培训起来，那么你的竞争力就不如对手了，所以这是一个很大的需求，招聘和培训。
问：在招聘与培训方面，你们能帮助客户做什么？
答：举个例子，比如说招聘，我们是从头到尾的一个流程方案，我们的系统就像一个网站，可以通过这个网站搜集一些应聘人员的信息，系统有一个智能，到底哪些人是比较符合的，我们的系统也会安排一些面试，主管也可以在系统上打分。所以是一个从头到尾的流程支持招聘。
培训方面，现在大家都认为最好的培训是整个核心的培训，课堂培训和e-Learning培训一起来进行，有的是课堂培训比较好，有的是e-Learning培训，不管是哪种培训，我们都是支持的。我是讲整个流程，从开始刻制课程，看看什么员工需要学这个课程，最后到课程的进度，考试、打分、分析等等，都可以在整个系统的流程上做。
问：刚才您讲到，中国市场对HCM的需求也很大，但你们在业务拓展过程当中，也会遇到一定的困难，请说说这方面。
答：通常我们是给客户一些变革，如果我们要推广系统，要让大家都知道这个系统是好的，解决方案是可以提高的。但内部如果有很多人实现这个系统的话，每天的工作就有一些改变、流程做一些改变。这是我们的客户面对最大的挑战，Oracle作为全球的最大的供应商，我们也有一个很专业的咨询团队帮我们的客户通过这个挑战。我们叫变革的挑战。
