汉深健康管理服务的创新之路

　　中国人力资源经理讯　上海2012年8月7日讯 -- 面对中国庞大而独特的医疗健康市场，汉深医疗果断以国际化健康管理模式进入，旨在搭建一个全方位服务的医疗健康服务平台。国内知名管理类杂志《经理人》2012年8月刊对汉深进行了深入的报道：汉深将致力于通过健康管理服务，借鉴美国通行的主治医生模式经验来打造中国医疗市场的行业版图。

汉深医疗董事长 郭凯先生

 　　在霍尼韦尔、罗门哈斯等财富500强企业先后历经了15年的管理、战略和市场营销等工作之后，郭凯的人生在2008年发生了巨大转折，他从一名高级职业经理人变身为创业者，在上海创立了汉深医疗网络。郭凯坦言自己深受过去人生经历的影响，这一方面体现在他努力将美式管理制度中规范化、流程化的成熟因子注入到汉深这家本土新创企业中，另一方面更体现于汉深的商业模式之中 -- 通过借鉴美国通行的主治医生模式来开拓国内医疗服务第三方的创新之路。

　　瞄准中高端人群

　　在美国工作生活多年的郭凯，对于中国与美国医疗结构的差异有着非常直观的认识。美国医疗体系的主体是众多个人主治医生成立的比较小的全科诊所，患者遇到头疼脑热这样的普通病症，都是遵循就近原则到社区或办公室附近的全科诊所去咨询与就医。遇到比较严重的病症，主治医生就会将患者转介到综合医院去。在郭凯看来，中国之所以产生看病难问题，就是因为医疗结构中少了主治医生这一层级，导致患者有任何问题都只能直接到公立综合医院去，医疗资源没有得到合理配置与应用，自然就会出现“挂号排队数小时、诊断匆匆数分钟”的情形。这样的结构差异，也让郭凯看到了中国医疗市场中存在着大量的未满足的需求，看到了第三方医疗服务的商机所在。

　　汉深诞生的另一个推动因素则来自于太太陈紫萍。她在为外籍人士提供医疗服务的瑞新医疗做过很长时间的市场和客户工作。随着中国医疗市场的逐步开放，一些外资医院参与进来，这些医院尽管有非常好的医生和设备，但是他们却在中国市场上找不到全科诊所来为他们推介病人，开发市场成了一个大难题。当有外资医院找到陈紫萍，希望借助她的行业经验来开拓市场的时候，陈紫萍与郭凯意识到，创业的机会到来了。

　　结合自身的资源，在汉深成立之初，郭凯从最容易切入的公司体检展开服务，将主要客户群锁定于外企员工这一中高端群体，因为跨国公司对于员工健康有着较高的关注度。汉深非常清晰地将自己定位于一个第三方的资源整合服务机构，用专业的服务来帮助企业寻找到最适合的体检中心，给它们的员工带来最好的服务。爱康国宾、慈铭、美年、大健康、瑞格尔等知名体检连锁机构，均成为汉深的合作伙伴。

　　提供全方位服务

　　从2009年起，汉深每年保持着3-5倍的高速增长，恒生银行、苹果、思科、飞利浦等一大批跨国公司成为汉深长期固定的客户。然而，郭凯并不满足于只做一个第三方体检服务商，他一步步推动汉深向着全方位健康管理服务方向进发。

　　汉深将全方位健康管理服务划分成一环紧扣一环的四个阶段。在健康计划阶段，汉深立足于当前的主体业务员工体检，积极开展员工健康调查，对员工进行健康风险评估，帮助员工理解其身体状况如何、提升健康的需求在哪里。此外，还会安排全科医生与员工进行沟通，订制全年度的健康计划。在健康教育阶段，汉深会结合第一阶段的体检结果，通过个人健康门户网站、电子会刊、健康讲座、健康培训等各种形式，个性化地为员工提供他所需要的健康知识。第三阶段是医疗咨询，汉深会为有需要的员工提供全方位的电话或现场健康咨询。最后的医疗保健阶段，主要是为员工提供就医安排，帮助员工进行专家门诊预约，提供第二诊断意见。

　　通过这一整套服务，汉深力求让员工得到360度护理，拥有伸手可及的体检机构、诊所、主治医生。事实上，郭凯的这种服务思路，正是要承担起美国医疗结构中至关重要的主治医生这一层级的任务，用第三方整合服务来完善中国医疗结构体系。

　　郭凯的思路不可谓不宏远，然而面临的挑战却也着实不小，首当其冲的就是要找到足够并合适的签约医生。不过，汉深已经找到了自己的解决方案。除了外资背景的医院或诊所的医生之外，一些公立医院的内科医生经过适当的培训，也可以转换为美国意义的全科医生，现在汉深的医生资源非常专业和充足。

　　除了立足于外企员工这一中高端群体，下一步汉深将努力服务于更广泛的客户群。“个人客户对第三方医疗服务有着最大规模的需求，我们也会从企业客户服务逐渐延伸到个人客户服务。”郭凯表示，实现这一点的基础就是用更专业的服务让现有客户的每一名员工满意，通过他们的口碑宣传渗透到其他人群中。“这样的效应已经产生了，很多现有客户员工的家属，已经开始选择我们的医疗服务。”

　　追寻合理管理机制

　　郭凯认为，多年跨国公司的工作经历对于自己的创业有着无法估量的帮助。比如，跨国公司非常重视培训，他曾经接受过领导力、企业文化、六西格玛、市场开发、互联网、供应链等各种各样的专业培训，这培养了他良好的综合管理素质，令他对于创业中面临的各类问题都有了一定的应对准备。

　　“之前在中国市场上有些公司是由于关系资源或机会资源做起来的，但是随着市场越来越成熟，最终的核心竞争力还是表现在文化和团队上。”郭凯为汉深打造的正是跨国公司宣扬的诚信正直的价值观与规范化的商业运作原则。

　　“中国目前的商业环境还不够成熟规范，比如很多创业型公司都能接受以回扣来做生意，但是汉深宁可失去一些业务，也坚决对这类做法说不。”郭凯认为，这其实是一个企业文化氛围的问题，只要有了这种现象，员工就会认为这些灰色操作都是理所当然的，最后造成的结果是公司管理上也出现灰色地带，浑水摸鱼成为主导文化。

　　汉深的整个管理体系是参照美式体制，注重制度化、流程化，强调民主性决策，但是郭凯在实际工作中也意识到，中国的创业型公司不能完全照搬跨国公司的一切，必须依据实情进行本土化的调整。“美国大公司考勤一般不打卡，我们一开始也这样操作，到后来很多员工上班越来越晚，工作效率比较低下。现在我们做了完善，依然不打卡，但是对迟到等现象会有警告、记过等一些举措，以此来警醒员工。”郭凯希望汉深既有跨国公司规范化的管理流程，同时也发挥创业型公司更灵活更快捷的特质，形成自身合理的管理机制。

　　随着政府医改的深入推进、医疗市场的逐步放开，郭凯相信，中国医疗服务市场的潜力将得到更充分的释放，而现在行业中还没有一家真正领先的公司，这正是汉深腾飞的机会所在。