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前不久召开的第三届人力资源管理大奖峰会上，国内人力资源管理人员本身不够专业的问题，受到业界的关注。
“很多人对人力资源管理行业并不了解，但其实这一行业的专业性很高。从业者除了掌握这个行业的基本工作流程和模块之外，还应该具备一定的法律知识和沟通交流技巧，最好还能掌握几门外语。”在上海市人才中介行业协会朱庆阳秘书长的眼中，人力资源管理行业的门槛着实不低。中国有大概500多万的人力资源从业人员，但是真正学过人力资源专业者数量大概只有20%左右。
的确，人力资源管理过程并不如外界想象的那么轻松。其中，招聘、岗位分析、绩效管理、工资分配等环节显得尤为重要。
识人 诸葛亮“七观法”
朱庆阳告诉记者，企业的招聘工作具有严格的分类标准，一般初级人才是通过媒体、网络、中介等方式进行企业招聘，中级人才采用“配对”方式招聘，而C字打头的高级人才则主要通过猎头寻觅。人力资源部门肩负着招聘工作的职责，应该从行业经验等角度，为企业挑选出最匹配的人才。
因此，引进人才的“招聘”环节可以算是对HR的眼力的全面挑战。诸葛亮著名的“七观法”，在现实中就已经被现代的人力资源管理者运用到招聘的环节中。
■ 问之以是非而观其志：HR通过问答的形式，观察应聘者的判断力和就业志向，对应聘者的基本情况和工作经验做简略了解。
■ 穷之以辞辩而观其变：这在招聘中，常常被称为“压力面试”，即HR通过出其不意的提问，观察应聘者应对突然问题或事件的应变能力。
■ 咨之以计谋而观其识：所谓“计谋”，就是关于专业领域的一些专业问题，通过提问，HR能够比较真实地了解到应聘者学识的真伪、知识面广度和深度等情况。
■ 告之以祸难而观其勇：这种方法往往被HR运用到小组讨论环节中，通过突然告诉求职者一个需要解决的难题，来观察小组讨论中每个成员的表现是否突出。这种模拟解决工作中难题的仿真讨论，能够看出应聘者最为真实和直接的工作表现。
■ 醉之以酒而观其性：俗话说“酒后吐真言”，在新人进入企业之后的实习期中，一些企业的HR部门往往会安排派对等娱乐活动，一来是作为迎接新人的仪式，二来也能在放松氛围中，观察到新人最为真实的言论以及真性情。
■ 临之以利而观其廉：人性本有贪欲，但“君子爱财，取之有道”。自古以来，用金钱来考验人，使其面临财富，就是有效观察其是否清正廉洁的重要方法之一。办公室中贪图蝇头小利的人不少，HR往往从细微的小事情上，就能够看出一名新人廉洁的品质。
■ 期之以事而观其信：信任是识人、用人中最重要也是最难的一件事，因此，交代给新人一件事情，让他去完成，通过他的具体处理方法，就可以观察到其诚信和忠心。此外，信用也是管理者取得下属忠心拥戴的重要条件，期之以事观其信，然后用人不疑，这就是不少企业人力资源管理工作能够做到“成功用人”的共性。
管理 核心3P模式
2001年，中国劳动保障科学研究院的专家首次从人力资源核心技术的角度出发，提出了人力资源3P管理模式，即岗位分析（Position Analysis）、绩效考核（Performance Appraisal）和工资分配（Payment Distribution），使得“3P模式”成为近年来很多企业实施科学管理的核心和基础。
岗位管理为员工设计出成长的舞台，通过岗位设计、岗位分析和岗位评价，明确各个岗位的从业要求、在组织中的作用、价值，并为薪酬管理提供依据，因此是企业管理的基础。
绩效管理则是人力资源管理中难度最大的一项工作，不仅需要制定出一套科学、合理且操作性很强的绩效考评指标体系，还要尽力减少误差，并将考评的结果与奖惩挂钩。
而企业如何进行薪酬管理，不仅反映出决策者的价值观，而且在长期积淀之下也会形成特定的企业文化，这一环节可以说是人力资源管理成败的关键。
朱庆阳认为，在企业的具体绩效考核方面，应该针对企业的特点，进行不同管理模式的选择。“无论是美国模式、日本模式、欧洲模式，还是其他绩效管理模式，企业都应该根据自身的需求，制定恰当的管理工具。”上海中智人才顾问有限公司的人事顾问陈小姐也表示，人力资源管理策略制定应该根据企业的岗位、规模、产品等条件，进行相应的调整，才能够更符合企业文化，得到较良好的效果。
沟通 企业的润滑剂
HR作为企业与员工间的“润滑剂”，沟通对工作的顺利实施就更为重要。中智人才的陈小姐认为，HR必须与用人部门进行良好的沟通，以使得对方的期望与实际情况更为匹配，同时也必须更注重应聘者的实力，不片面迷信学历，坦诚地说明实际工作职责。“这样的双向沟通，更有助于使得企业岗位与人才达到较完美的配合度。”
因此，人力资源管理者同时必须是长袖善舞的优秀谈判家，能够有效帮助企业塑造上下级间无缝沟通的文化氛围。许多世界500强企业的人力资源管理部门就执行了开放的沟通模式，既有自上而下的，也有自下而上的。管理层通过网络，向全球员工介绍公司最新的业务发展，甚至会通过网上聊天，回答员工提出的各种问题。每个季度，公司也会定期出版员工简报，让员工及时了解公司最新情况。有些公司还有“一对一面谈”制度，建立起公司与员工间就工作期望与要求进行沟通的渠道。
如果说，古代伯乐只要能够认出千里马就行，那么现代企业中的人力资源管理人员就需要从更专业的角度思考问题、开展工作，被赋予了更多的角色。陈小姐表示：“HR工作常常到处碰壁，获得的失败感肯定比成就感要多得多！”因此，在她看来，从事这一行业的人员必须具备一定的主观能动性，能吃苦，善于沟通，并具有非常强的承受力。
人力资源管理人员是人力资源管理体系的设计师，也是人力资源管理体系的销售专员，还是人力资源管理体系的客服。有些时候，企业的管理者和员工更像是他们的“客户”，而提高他们的满意度，提供优质的客户服务，就是HR工作顺利开展的有效保障。
