IBM调研：技术高管全情投入生成式 AI，但管理层对IT基础服务的信心减弱

北京2024年9月5日 - 近日，IBM（纽约证券交易所：IBM）发布的一份调研报告显示，尽管 IT 高管们正为企业加速采用生成式人工智能（AI）做好准备，但是管理层对 IT 团队提供基础服务能力的信心正在下降。

IBM调研：技术高管全情投入生成式 AI，但管理层对IT基础服务的信心减弱

这项全球研究由IBM商业价值研究院（IBV）完成，涵盖来自全球34 个国家的 2500 名 技术高管。结果显示，只有不到一半（47%）的受访者认为他们的 IT 部门在基础服务方面卓有成效，而 2013 年的这一比例为 69%：目前，只有 36% 的首席执行官和 50% 的首席财务官对此表示认可，相比 2013 年的 64% 和 60% 有所下降。

与此同时，43% 的受访技术高管表示，过去六个月由于生成式AI的发展，他们对技术基础架构的担忧也有所增加；因此，他们开始专注于优化IT基础以支持生成式AI的规模化应用。受访者表示，他们在混合云方面的支出比在 AI 多 29%，预计在未来两年内，他们将把一半（50%）的IT预算投入到混合云和 AI 的相关技术。

随着技术高管专注于投资生成式 AI 相关的IT架构，三分之二的首席执行官指出，技术高管与首席财务官的紧密协作对企业的成功至关重要。然而，理想与现实仍有差距：只有 39% 的受访技术高管表示，已经和财务部门合作，将技术指标嵌入业务用例中；而仅有 35% 的首席财务官表示，他们在 IT 规划初期就参与了设定战略预期。调研还发现，那些将技术投资与可衡量的商业成果挂钩的企业，其营收增长比未能挂钩的企业高出 12%。

IBM 咨询高级副总裁 Mohamad Ali 表示："当今的技术领导者面临着多重业务需求，这些需求因生成式 AI 的兴起而变得更加复杂。如何实现IT 架构现代化和生成式 AI的规模应用，以支持业务的核心竞争优势，成为了他们必须应对的挑战。在不断变化的 AI 领域，技术高管与财务部门之间的关系比以往任何时候都更重要，确保技术开支与业务成果对齐，从而从 AI 投资中获得真正的价值。"

上述报告的其他洞察包括：

负责任的人工智能是技术高管关注的重点，但意图与行动之间存在差距

• 对于大多数（80%）受访首席执行官来说，企业在使用下一代技术（如生成式 AI）时的透明度对于建立信任至关重要。

• 然而，大多数技术高管表示，企业在负责任 AI的广泛实践中存在不足：

º 只有一半（50%）的受访者表示实现了可解释性相关的负责任 AI应用，这一比例在隐私（46%）、透明度（45%）和公平性（37%）等方面更低。

• 41% 的技术高管表示，过去六个月对监管和合规的担忧有所增加，这成为其采用生成式 AI 的障碍。

• 然而，大多数（70%）技术高管视监管方面的变化为机遇，只有 50% 的首席执行官持相同观点。

技术高管正在推动企业重新思考人才战略，以满足生成式 AI 时代的需求

• 63% 的技术高管认为，他们的竞争力将取决于吸引、培养和留住顶尖人才的能力。

• 58% 的技术高管表示在寻找关键技术人才时遇到困难，然而只有 27% 的受访者将人才确定为优先任务。

º 在未来三年内，技术高管预计在云计算（超过36%）、AI（超过29%）、安全（超过25%）和隐私（超过39%）等关键领域将出现技能短缺。

º 40% 的受访者报告称，他们在过去六个月的担忧增加了。

º 超过一半（54%）的技术高管认为财务压力阻碍了对技术人才的投资。

• 许多受访的技术高管（69%）表示，他们正在寻求合作伙伴来获取专业技能。

*研究方法

IBM 商业价值研究院（IBV）与牛津经济研究院合作，对来自 34 个国家和 26 个行业的 2500 名 C 级技术领导者（包括首席技术官、首席信息官和首席数字官）进行了调查。IBM IBV 数据分析团队对数据进行了深入分析和转换，以识别出在多种财务和运营指标上表现突出的高绩效技术组织。该研究还包括来自 2024 年首席执行官研究和即将发布的 2024 年首席财务官研究的数据。