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党的二十届三中全会指出，“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”。企业有所呼，改革有所应。为进一步助力企业特别是中小企业高质量发展，擦亮“北京服务”品牌，本市推出以“服务全天候，企业好帮手”为理念的企业“三送”服务，围绕企业全生命周期所需，提供一体化的数字服务、政策服务、热线服务，让企业享受更加优质便捷的政务服务。
“三送”服务打造办事服务、政策获取、诉求解决的惠企服务闭环。一方面，以数据共享、电子证照应用等方式，通过“人工导办+智能助手”为企业提供一对一办事咨询解答和指导，提升企业办事效率和体验。另一方面，我们对各类政策进行细化梳理，服务企业按需订阅，主动及时推送至企业空间，助力企业精准获取各类优惠政策。此外，聚焦企业经营发展中遇到的问题和诉求，通过热线电话、网上“12345”收集企业咨询、求助、建议等信息，为企业提供7×24小时全天候服务。
“中小企业由于资源有限，人员可能无法同时兼顾政策查询、项目申报以及相关政务服务事项办理等工作，难以快速匹配符合自身条件的政策，在企业经营发展过程中也经常遇到急难愁盼的问题需要解决，这些都凸显了中小企业需要这种便捷、精准、高效的一体化、专业化服务。”市政务服务和数据管理局相关负责人表示。
企业可享受全程网办、在线导办、一件事一次办等数字服务
企业可通过电子营业执照等方式登录北京市政务服务网，办理准营准办、资质认定等34个领域的全程网办服务事项。通过“京通”小程序企业服务专区，可以办理设立变更、助企惠企等9大类350余项服务事项。
当企业线上办事遇到“该办哪件事、交什么材料、信息怎么填”等问题时，可发起在线导办。通过“人工导办+智能助手”的服务模式，由市区两级综窗办事人员和业务审批人员组成专业导办团队，为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导等实时交互服务。
通过全新升级，企业专属空间提供集基础信息查询、常用工具应用、个性化服务推荐于一体的服务。企业空间已归集28类档案信息，涵盖企业注册登记信息、参保缴费记录、企业资质证明、信用评级情况以及电子证照的在线查阅。企业不仅能够随时查阅这些信息，还能实时追踪包括办件进度、预约信息在内的各种业务处理进度。基于企业办件信息，还能为企业推荐关联办理事项。
围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段，市政务服务和数据管理局会同相关部门梳理集成企业同一阶段内需要办理的多个事项，为企业提供主体变更、获取信贷、大型活动、知识产权保护等“一件事”集成服务，大幅减少企业的申请材料和办理时间。如举办大型营业性演出活动，以往需要到文旅、公安、城管等多个部门分别办理相关事项，现在通过举办大型营业性演出活动“一件事”集成服务，申请人只需要登录一个平台，提交一套申请材料，审批时限压缩了八成，审批材料精简了四成。
提供政策推荐、订阅、兑现“一站式”服务
企业可以获取“一对一”政策推荐、“定制化”政策订阅、“一站式”政策兑现。市政务服务和数据管理局提供全市7类服务对象31个主题的政策全量检索服务，帮助企业快速获取政策信息。此外，通过企业注册地、行业类型、经营范围、企业资质等4个维度，从全市政策中筛选出了适合企业关注了解、适宜申报的政策条款和政策事项，推送至企业的专属空间，做到当日政策当日推送，让企业第一时间看到政策。
根据个人兴趣和业务需求，企业可在科技创新、知识产权、生物医药等25大政策领域中按需订阅，根据其订阅的领域，该领域最新政策推送至企业的专属空间，帮助企业精准获取政策。
此外，在市政府门户网站和“京通”小程序“政策兑现专区”，设置了政策匹配、政策清单、项目申报等模块，为企业提供统一集成的申报入口，助企业顺利完成政策事项申报。企业在选择自己感兴趣的政策后，可点击政策事项名称“一键”进入申报窗口进行申报。
打造“7×24小时”全天候服务“总客服”
如果企业在经营发展中遇到困扰，企业能随时通过12345获得热线服务。市政务服务和数据管理局专门出台了《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》，有针对性地制定企业来电一键直达、企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、在线专业服务、便利化延伸服务、企业纠纷快速调处平台、企业服务热线开放日活动等13条优化措施。通过热线电话、网上“12345”收集企业咨询、求助、建议等信息，解决企业办事以及经营发展中遇到的急难愁盼问题，为企业提供7×24小时全天候服务。
企业用户可直接拨打热线电话（010-12345）按“2”键进入企业服务专席。除电话外，企业还可以关注“北京12345”微信公众号，选择“民意直通”中的“企业办事”反馈诉求和意见；通过北京市政务服务网和“京通”小程序企业空间“热线服务”版块反馈您的诉求；还可以在“首都之窗”网站通过“12345网上接诉即办”反馈企业的诉求。咨询类问题即时答复，未即时答复的问题最多7天内答复；求助、建议、投诉举报类问题，7天内尽力答复。
