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近日，央视3·15晚会曝光了嗨学网交钱容易退钱难的问题。广东茂名的朱小姐也向新快报反映遇到了类似的情况。
朱小姐在一家名为“心上教育”的教育培训公司报名了健康管理师培训考证，交学费时被告知符合考证要求，报名时才知要有工作经验才能报考。培训机构想要她作假，她不愿意，最后报不了名。她认为是培训机构在其交学费前对考证条件有所隐瞒才导致的，所以希望能全额退款，而对方一再表示只能退500元。记者在进一步调查中发现，工作证明可造假已成为多家健康管理师培训机构告知学员的规则，有的甚至直接说可帮忙代办。
交学费时称“符合报考条件”
报考时却被要求交工作证明
朱小姐表示，今年4月，她在网上看到了报考健康管理师的小视频广告，称考过之后就可以领取相关补贴，随后在视频下面看到有人评论，说自己已经考过了。与这位网友取得联系后，对方向朱小姐推荐了自己的培训机构“心上教育”。随后朱小姐加了“心上教育”工作人员的微信。
■朱小姐在报考前与心上教育工作人员的对话。受访者供图
在朱小姐提供的与工作人员微信聊天的截图中，朱小姐问:“专业会计、大专函授毕业、本科函授在读符合要求吗?”对方回答:“学历是符合要求的，也不是说不能报名，因为专业不符合需要另外收费。”朱小姐表示，当时因为得到了“可以报名”的肯定的答复，便没有再细问。再加上对方给她发了公司的营业执照等，所以朱小姐便报名学习，并交了1980元的学费。
今年7月，到了要报名考证的时候，朱小姐在提交报名资料时却发现需要工作证明，可自己一直从事会计工作，并没有医药卫生相关的工作经验。
朱小姐随后询问“心上教育”的一位负责人，对方却称要她“找找看有没有开药店诊所的亲朋好友去开一个工作证明。”“这不是作假吗?”而朱小姐并不愿意作假，并且想退款。
央视3·15晚会曾指出，嗨学网销售在学员交钱时会做出“100%包过”等各种承诺，后又履行不了。其售后经理承认是销售的失误，但后续退款仍然艰难。而朱小姐表示，在了解到自己不愿意作假之后，一位名为“心上教育-教务张主任”并不承认之前他们的工作人员有跟朱小姐提过“符合报考条件”之类的话。
朱小姐称，她与心上教育是没有签合同的。后来她多次找到心上教育要求退款，并认为因为是对方的欺骗行为自己才交费报名，所以应该退全款1980元，而对方只愿意退500元。
新快报记者在中国卫生人才网上查询到，根据《2020年卫生健康行业职业技能全国统一鉴定工作报告》，报考健康管理师三级应具备的条件是:“具有非医药卫生专业大学专科以上学历证书，连续从事本职业或相关职业工作两年以上，经三级健康管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。”而此规定是2019年12月20日由国家卫生健康委人才交流服务中心发布，为朱小姐2020年4月在心上教育报名之前。
朱小姐称，目前她已拨打“心上教育”所在地北京市的12345热线投诉，目前相关部门已受理，正在处理中。
机构广告称考健康管理师“不限专业”
有培训机构直言“可代开工作证明”
“政策扶持、前景广阔，考过可领国家几千元补贴”。这是记者在某视频APP看到的关于健康管理师证书的多个培训机构发布的广告。关于该证书的报考条件，有培训机构在短视频里宣传“不限专业”。在这些视频广告下，和之前朱小姐提及的一样，有多位用户评论“求靠谱的培训机构”，并有人开始在下面回复。
■某“健康管理师”培训机构称“工作证明可以帮忙代开”。
新快报记者在网上搜索“健康管理师”词条，出来了多家培训机构的咨询入口。在回答“报考要什么条件”的问题时，一家机构表示“根据是否医药卫生专业而定，最低初中及初中以上学历就可以。”其他并未细说。另一家机构回复“不限制专业，都可以报名”。并称“现在国家没有开放个人端口不允许个人报名，报名都是机构统一报”。在回复“没有从事这方面工作”的问题时，该机构工作人员称，“相关工作证明，咱们这边给你报名的时候也会给你代开的”。后来对方还称“结业证书和工作证明机构都可以代开”。
■“健康管理师”报考条件的相关规定。
该机构工作人员还表示，到时会帮忙在报考当地找一个单位在工作证明上盖章，到时也不会被查，因为“工作证明不是硬性条件，只会审核学历证这一块。”还说“之前已经报名好几期了，从来没有出现过一个有问题的，现在都已经通过考试拿到证书了。”
只能退500元报名费用
可以继续提供教学服务
7月23日上午，新快报记者拨打朱小姐提供的北京心上教育咨询有限公司的电话，无人接听。后记者又拨打该公司在“天眼查”上留下的手机号码，也并未接通。随后记者发短信说明了采访请求，截至发稿前并未得到回复。
在此前心上教育工作人员回复给朱小姐的对话截图中，显示对方称“我们可以退还您500元的报名费用，您的课程还有教学服务我们可以继续为您服务”。
此外，据朱小姐表示，她都是在微信上和心上教育的工作人员联系的，从没有登录过他们的官方网站，而之前上网课也是在一个名为“学习网”的网站上。“天眼查”显示，“北京心上教育咨询有限公司”成立于2017年，经营范围为经济贸易咨询、会议服务、教育咨询(中介服务除外)等等。“天眼查”也未显示该公司的官方网站。
若没告知报考条件
培训机构应退全款
广东保典律师事务所合伙人，公益律师廖建勋对新快报记者表示，培训机构在没有告知消费者真实报考条件的情况下，导致消费者不能完成相应的报考工作，并导致合同不能履行，责任完全在于培训机构。而且根据这个案例，朱小姐与培训机构也没有签订一个正式有效的合同。所以，在这种情况下培训机构应该要将全部款项退还给消费者。
对于培训机构出现的“专业不限”等字眼的广告，廖建勋表示，对于涉嫌欺骗性质的虚假宣传，消费者可以向工商行政管理部门投诉举报，相关部门可以对虚假宣传的行为进行行政处罚。
此外，廖建勋称，培训机构要求学员提供假的工作证明，是涉嫌违法甚至犯罪的。消费者可以向市场监督管理部门及时投诉，还可以向公安机关进行报案，让公安机关介入调查。如果是培训机构有出具虚假工作证明的情况，属于出具虚假证明文件的，相关行政部门可以给予行政处罚。通过虚假证明材料获得的行政许可证书，应当予以撤销。
新快报记者 肖韵蕙
