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人工智能 (AI) 让聊天机器人变身真正的数字化助手，帮助员工简化用户互动、提升效率并提高生产力
甲骨文全球大会，加利福尼亚旧金山 ， 2018 年 10 月 23日 —
甲骨文宣布今天推出 Oracle数字化助手（Oracle Digital Assistant），助力企业构建个性化的数字化助手，帮助员工更智能化、更高效地工作。借助Oracle数字化助手，员工可以利用一个通过训练就能掌握人力资源、企业资源计划、客户关系管理和客户体验等多应用领域技能的全能型数字化助手开展工作。Oracle数字化助手利用 AI 来理解上下文，获取意图，识别和学习用户行为及模式，进而代表用户主动自动化例如费用审批、会议安排等日常任务。
Oracle数字化助手基于 Oracle云基础设施构建，远远超越了当前市面上技能单一、提供简单线性响应的标准聊天机器人。甲骨文将人工智能运用在自然语言处理 (NLP)、自然语言理解 (NLU) 和机器学习 (ML) 领域，利用其全面、深厚的企业管理软件积淀来提供可真正满足企业所需的数字化助手。
“这是聊天机器人的下一个发展方向，也是企业智能数字化助手的一个重要里程碑。”甲骨文人工智能、机器人、移动和产品管理副总裁 Suhas Uliyar 表示，“Oracle数字化助手将有力推进组织转型，帮助我们的客户提高生产力，丰富用户体验。”
用户可以通过语音界面与Oracle数字化助手沟通。它同时具有平台中立性并且经过同等优化，支持 Slack、Facebook Messenger、微信和 Alexa 等常用通信平台。此外，该应用内置分析功能，因此企业能够监测使用情况，实时获得有关用户行为和应用性能的洞察来进行持续分析和改进。
行业荣誉
多家独立行业分析报告对甲骨文的多渠道和数字化体验开发平台表示了认可。比如下列报告：
· The Forrester Wave™报告: 数字化体验开发平台，2018 年第二季度，2018 年 6 月 26 日
·Gartner移动应用开发魔力象限，2018 年 7 月 17 日
·Ovum决策矩阵: 选择企业级的移动应用开发平台，2018–19
其中，《Ovum决策矩阵: 选择企业级的移动应用开发平台，2018-19》报告指出，“在移动应用开发市场，聊天机器人正在成为许多客户交互的常态，甲骨文在这一市场正占据有利形势。采用 人工智能技术的聊天机器人平台不仅受到大型企业的青睐，同时也深受中小型企业的喜爱。语音识别等 AI 技术现已成为许多提供商的标准配置，比如苹果系统附带 Siri，安卓系统附带 Google Voice，而 甲骨文与这些服务均实现了无缝集成。此外，甲骨文在后台领域具备传统优势，这意味着甲骨文有条件帮助客户将应用产生的数据集成到记录系统中。”
打造个性化的客户体验
“在Oracle数字化助手的帮助下，我们可以真正改善Bahia Principe酒店集团的住客体验，” Grupo Piñero集团首席信息官Mateo Ramón Sastre表示，“新的客服助手为住客提供了现代化的用户体验和愉悦的住店感受。这个全天候助手让住店客人的每个需求都变得简单——从发现、订房到入住、叫客房服务和礼宾服务。”
穆图阿马德里公开赛 (Mutua Madrid Open) 成为了第一个通过 AI 聊天机器人改善与网球球迷沟通的 ATP 世界巡回赛 1000 大师赛 (ATP World Tour Masters 1000) 和 WTA 顶级赛事(Premier WTA)。该聊天机器人基于 Oracle 云平台打造，取名“MatchBot”，它采用 AI 来支持自然对话，为粉丝提供有关赛事、球员和比赛结果的信息，以及酒店服务、商品折扣、门票销售、通道和停车等详细信息。
“我们希望将穆图阿马德里公开赛打造成为 21 世纪的锦标赛。”穆图阿马德里公开赛总裁兼首席执行官 Gerard Tsobanian 表示，“开发 MatchBot 让我们置身技术和创新前沿。借助这项新技术，我们能够为观众提供美妙的体验 — 以一种愉悦、简单、快捷的方式获取想要了解的锦标赛信息。”
“借助Oracle数字化助手，我们启动了一个24小时在线的虚拟公职人员来为市民提供服务。我们对项目实施速度以及项目带来的更积极的社区互动感到非常满意。”西班牙圣加斯特德斯维尔市政局 IT 技术员 Pere Galindo 表示，“如今，这个数字化助手可以回答多个知识领域的问题，只有我们想不到的，没有它做不到的。”
