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国内最大的人力资源外包服务私营企业易才集团总裁李浩,于9月2日至4日率队走访了绫致时装(天津)有限公司、北京李宁体育用品销售有限公司、大连万达集团、神州数码(中国)有限公司、北京澳特舒尔保健品开发有限公司等多家在京客户。这次拜访是易才集团“卓越服务,易才客户牵手计划”的第三站。
在北京的三天时间里,李浩总裁带领相关客服人员深入了解了各家企业对易才集团服务的满意程度,对于企业在人力资源管理方面的问题,李浩总裁和随行的易才专家逐一进行了系统的解答。客户表示,对易才的服务很满意,尤其是这种总裁带队,深入客户实地研究的方式,可以解决很多服务中遇到的问题,加深易才和企业之间的了解,更有助于双方的共同发展。
易才集团总裁李浩在拜访中说:“易才集团十分重视客户企业的满意度,集团建立了覆盖全国的高品质、高效率、高标准化的服务体系,将根据客户提出的服务制度建议,针对集团服务制度进行调整优化,时刻将客户利益放在第一位。易才集团同时号召行业服务应‘以锲而不舍的真诚服务取信于客户,以无私奉献的关怀服务感动客户,以全方位、多功能的增值服务回馈客户’为标准,以易才为龙头,带动全行业服务水平的提升。”
经过深圳、广州、上海等地的客户拜访之后,“卓越服务,易才客户牵手计划”受到了广大客户的一致支持和好评。李浩总裁还将带领团队继续拜访天津、大连、重庆、西安、青岛、武汉、南京、长沙、成都等多个城市的数十家客户。许多客户企业更是主动致电易才,希望能够成为此次客户签手计划的走访企业,据悉,易才集团还将在全国评选出十大忠实客户,颁发“易才金牌客户”成为集团战略性客户。十大战略客户将获得培训、行业论坛等活动的优先参与资格。同时,易才集团法律业务咨询、人力资源专家性咨询,也会为战略客户安排相关专业培训进修课程,并结合客户自身情况量身设计专属增值服务,从而与客户共同成长。
据了解,易才集团为了提高客户满意度,还专门成立了易才集团客服共享服务中心。该中心是国内人力资源外包行业第一个能够统一处理全国范围内的标准化客户服务的信息中心,填补了行业空白,标志着行业服务上的重大创新和突破。中心依托BPO呼叫平台,统一处理全国标准化服务,提供整个易才客服团队的众多人力资源专家的全方位一站式服务,大幅提高客服人员的服务效率,不断提升客户满意度。
