BPO在中国逆市飞扬 前景看好

　　2008年以来,全球经济受到了资产泡沫与金融狂飙的肆虐,全球经济陷入低谷,我国虽然所受影响程度相对较低,但是受其波及造成的影响已经明显显现,在这一过程中,我国经济领域依然不缺乏热点,服务外包即是其中之一,包括IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)与知识业务外包(KPO)三大领域在内的服务外包逆市飞扬,既成为一道靓丽风景,也给以人们战略思考的启示。

　　一、全球服务外包稳步增长趋势不改,中国服务外包市场风头正盛

　　在全球经济受到了资产泡沫与金融狂飙的肆虐、全球经济陷入低谷的情况下,全球服务外包产业市场的稳步增长趋势并没有改变。据贝叶思最新推出的研究报告《2008年中国业务流程外包(BPO)服务市场研究及2009-2013年预测报告》显示,2008年全球服务外包市场规模达到了1.2万亿美元以上,增长率仍然达到了16%以上,尽管增速有所下降,但是2008年全球BPO市场规模的年度增长速度依然保持在10%以上,并且预期未来5年市场的年度市场增长率将都不会低于10%。

　　据贝叶思的研究,IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)与知识业务外包(KPO)三大领域在内的服务外包市场在中国发展风头正盛。以业务发展相对较早的业务流程外包为例,2008年中国业务流程外包市场规模达到了115亿元以上,尽管增长速度较之于2007年同比有所下降,但其总体增长速度仍然达到了27%以上,其中,来自于国外的BPO业务规模增长更有盖过国内市场增长的势头。BPO出口市场规模较2007年同比增长了38%以上,增长率远远超过整体市场10个百分点以上。可见,截至2008年,BPO出口市场已经成为国内业务流程外包市场上不可忽视的重要驱动因素。总体而言,截至目前来看,中国BPO市场仍然处于市场高速成长的阶段上,其增长势头仍将在未来5年中得到持续。

　　二、细分市场态势各自不同,高端市场增长未来会更看好

　　据贝叶思的研究,截至2008年,客户服务、财务与会计服务、采购与物流服务、人力资源服务依然是整体市场中所占份额较大的几个细分市场,预计未来5年中,其整体份额格局会有一定的变化,但是总体来看,这些细分市场仍将是中国业务流程外包市场中的重要组成部分。随着市场的进一步成长,营销与销售的外包将成为快速发展的领域之一,而且有望成为发展最快的细分市场之一,而采购与物流服务则成为另外一个快速发展的细分市场。

　　从高中低端的区分来看,中低端市场将维持在一定的增长速度上稳步快速增长,而相对高端的业务流程外包市场正在启动期,预期未来5年会成为市场增长加快的驱动因素。比如客户服务中的专家服务,财务与会计服务中的高级别咨询服务,采购与物流服务中的战略整合型服务,销售与营销中的高端营销服务等都将是未来BPO市场持续加速增长的重要发展动力。