鹰潭电信创新商业模式推行业务外包

      中国电信江西鹰潭分公司创新商业模式，近日成立了江西省信杰人力资源有限公司鹰潭通信服务公司，将10000号客服中心与营业窗口的电信服务、安装维护等工作，实行业务外包，使企业经营模式更好地适应市场变化。

      为推进通信外包业务，鹰潭电信针对现有的150名劳务用工主要是信杰公司派遣，且主要分布在10000号以及营业窗口的实际情况，将相关岗位和业务全部外包，并对有关组织架构进行了调整。该公司将10000号客服中心、窗口营业两个部门的服务及安装维护业务，一并外包给信杰鹰潭通信服务分公司，同时在市场经营部设立负责管理外包业务的服务督察与考核的专岗。此外，该公司还对人员的划分进行了规定，属劳务派遣制员工的，按照工作及业务属性和人随事走的原则，一并划归外包公司管理；属合同制员工的，作为电信公司派驻到外包公司的人员，对关键岗位进行管理和业务指导，保留电信员工身份，暂终止2至3年合同，岗位工资、福利由电信公司发放，绩效工资由外包公司按业绩考核发放，协议到期后派驻员工可自主选择工作。据了解，新成立的信杰鹰潭通信服务分公司与鹰潭电信将逐步签订业务合作协议，共同协商、建立健全组织机构和规章制度，并将外包业务落实到各县市分公司。