银行前台柜员招聘难浅析

    经常去银行，打交道最多的就是银行柜员，可以说银行柜员代表着银行的形象，柜员的服务也直接影响着银行的业绩。如何招到工作质量高、长期稳定的前台柜员是摆在每个银行管理者面前的难题。因为相对来说，银行柜员的工作是银行最低端的工作之一，工作的重复性强，要求严格遵守既定的规范，没有什么创造性和灵活性，另一个方面，银行柜员的工作量大，要求其工作耐心、细致、迅速，遇到无礼的客户又能够妥善的应对。同时，银行柜员的劳动报酬相对银行其他岗位来说比较低。以上三个因素也就决定了银行招聘前台柜员难，招聘到优秀而稳定的前台柜员更难。

    对于如何解决这个问题，笔者想从二个方面入手也许能够解决银行柜员的招聘难问题。

    首先要找准银行柜员的胜任素质。银行柜员是较为低端的岗位，工作也相对简单，那么在招聘柜员时要找准银行柜员的胜任素质，比如，工作要耐心细致，工作一天下来不能有办错交易的现象；知觉速度要快，能够快速的办理业务；工作的稳定性要强，不寻求新异多样化的工作环境和工作内容。那么在选人时要根据这些胜任素质选人，而不是从候选人里边挑选最优秀的。最优秀的不一定是最适合这个岗位的。也许这个人很优秀，对工作很有见解和想法，能够灵活的应对客户的需求，工作中能够给自己设定较高的目标，但是这样的人绝对不会在银行柜员的岗位上长期的做下去，工作的稳定性就会下降。一言以蔽之，选聘银行柜员要选最合适的，而不是最优秀的。

    其次派遣员工制度是解决银行柜员招聘的一个好方法。目前，很多银行在招聘前台柜员方面都引入了派遣员工制度。这种方法能够降低银行的用人成本，并且派遣员工容易获得工作满意感，对工作的投入度也高。但是派遣员工也存在一些问题，比较突出的问题是，一些派遣员工工作很出色，但是由于自己是派遣员工，工资待遇就比正式员工低，并且无论怎么努力，似乎也见不到前景。在这种情况下可以引入派遣员工转正制度。银行可以设定一个考核标准，每年有一定的比例和名额对优秀的派遣员工给予转正。这样给派遣员工一个希望，也使他们的工作动力更足。