灵北中国人力资源、企业传播及业务卓越运营副总裁瞿娜

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应对新冠疫情，挑战中践行责任

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情不仅给公共卫生、社会经济和公众的生活带来巨大的改变，也给人们的精神健康带来了巨大的影响。在挑战面前，灵北中国以已之长，积极面对，作为行业领先企业和负责任的企业公民，做出了应有的贡献。对内，公司第一时间成立了危机应急小组，采取了一系列措施保护员工的身心健康，包括暂停了中高风险地区的拜访及差旅，施行线上办公等。公司行政及采购部门克服困难，保障了全体员工的抗疫物资供应。公司还发挥自身专长，为员工提供了一系列在线精神健康讲座和课程，特殊时期帮助员工进行心理疏导，并根据最新的疫情动态和政策变化，及时调整疫情应对措施和关怀方案，保障员工安全及团队稳定。 对外，灵北积极践行企业公民责任，第一时间向重灾区捐赠了100万人民币和价值约60万元人民币的抗抑郁药品以支持一线抗疫工作，保证患者持续稳定用药。同时，公司联合权威媒体、知名专家开展了一系列针对大众和医护工作者的线上心理疏导项目和线上义诊工作，以已之长，回馈社会。凭借疫情期间的贡献，灵北中国在第四届“国之名医”盛典上，荣获“抗击疫情·爱心奉献”企业奖。

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致力人才培养，以人才促进发展

灵北将更多的资源投入到人才发展上，建立了一套以驱动业务发展为根本要义的领导力与人才发展体系和以人为本的员工关怀机制。

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“一纵一横”的晋升发展机制

灵北既有明确的晋升发展体系，又有内部的职位轮转平台。在“一纵”方面，公司开展了雄鹰计划，基于胜任力模型，对高潜力人才进行“精细化”培养。这个项目每届为期一年，聚焦在提升变革敏捷度、驱动力与能力三个方面，结合实际业务，在分析、规划、创新和领导力方面对高潜人才的岗位胜任力和发展力进行提升。在“一横”方面，灵北中国始终致力于提供更多的内部发展机会，通过丰富职业生涯支持员工的持续成长。公司一直开放丰富、灵活的内部轮岗项目，作为人才发展全面解决方案的重要组成部分，旨在为有成长热情的优秀同事们提供跨部门、跨职能的多元化工作机会与体验，助力大家获取新技能和新视野，成为赢在未来的复合型人才。2021公司全面升级了轮岗机制，希望为大家提供更好的学习和成长体验。

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线上线下学习体系 打造学习型组织

2020年的一场疫情并没有阻挡灵北销售团队在专业性提升方面的加速成长和持续前行。从2020年年后的第一个工作日开始，灵北公司培训部联合市场、医学等多个部门快速反应，联合启动销售大练兵项目，在如火如荼的3周21天的练兵培训中，共计开展了100+场次的疾病、产品知识以及销售技能的在线培训&演练，组织了16场大区层面的PK赛，以超高的质量和效率，完成了结合真实区域场景/案例的幻灯演讲和拜访演练，激发了销售同事相互学习的氛围，增强了一线销售面对真实市场中运用的信心，提升了组织执行的效率。

在员工培训方面，灵北开展了多个提升员工综合能力的项目，助力员工成长。其中，“卓越绩效辅导年”活动和“互联网+混合式学习“分别荣获了“中国人才发展社群（CSTD）”第五届全国学习设计大赛的金奖和银奖。“卓越绩效辅导年”项目是一项为期三年的以提升人员辅导技能来促进绩效提升的培训项目；“互联网+混合式学习”项目，则是从内容和运营两个维度，对后疫情时代的学习模型进行展望。这些项目的实施，都是灵北中国人才战略和整体发展战略的重要组成部分。

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鼓励灵活高效的工作方式 并设立多维度弹性福利

今年灵北升级了面向全员的弹性福利计划，弹性福利平台年度额度提升了25%，同时对弹性福利计划的项目进行了极大的丰富，涵盖了家人健康、体检关爱、子女教育、生活服务和心理咨询等多个方面。灵北还开通了移动APP，这些福利政策，在很大程度上提升了员工的满意度和敬业度并受到了员工的好评。

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努力改善办公环境 关怀员工身心健康

灵北始终将员工的健康与安全放在首位。除了日常办公环境的持续改善，今年公司联合外部机构，提供瑜伽课、健康安全培训等一系列丰富的项目，保护员工的身心健康。灵北中国员工帮助计划 —“星有灵犀”于2020年12月正式上线， “星有灵犀”是灵北为员工及其直系亲属提供的员工身心灵关爱项目，以“你守护海星，我们守护你”为理念，旨在通过多样化的服务，帮助员工解决生活和工作中的各种困扰，更快乐地工作和生活，做更好的自己。

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企业传播：精准定向传播，做好危机管理，长远助力公司发展

移动互联网飞速发展和行业的深刻变革，给企业传播提出了更高的要求。灵北中国本着多样和精准的原则，在企业传播内容、渠道和方式上做出了很多不同的尝试和探索，将多样化的内容精准地投放至不同的相关方，在保证传播准确性的同时实现其高效性。企业传播工作是细水长流，滴水穿石，是在漫长的可预见性的传播工作中，脚踏实地，稳中求新，从而达到长期积极助力公司品牌的目的。

在疾病科普方面，对特定人群普及疾病认知提高科学意识，一直以来也是灵北中国努力的方向。在去年的精神卫生日前后，灵北联合人民日报出版社、《健康时报》和京东健康共同推出了2020世界精神卫生日绿丝带主题疾病科普活动，携手全国精神专科的权威专家开展主题科普活动，推出23场直播，10余场KOL专访，线上覆盖人群超3000万。2019年，灵北与人民日报社《健康时报》和中华医学会精神医学分会共同发起的“绿丝带关爱职场人群心理健康科普行动”，覆盖近 2000 名职场人，线上多渠道覆盖目标受众千万人次以上。2018年精神卫生日，由灵北支持的绿丝带心理健康科普行动则是走进全国十几所高校，针对大学生做疾病的宣讲活动。该活动连续两年获得了新浪网健康频道评选的优秀公益项目奖。灵北的绿丝带科普活动还获得了第十六届中国公共关系行业最佳公共卫生与医疗健康传播类的铜奖。2020开年以来，灵北又推出了海上名医、人民名医、帕金森病日在线直播、阿尔茨海默病日科普讲座等多个疾病科普活动，向大众普及疾病认知。今年公司还配合中国首个抑郁症患者生存质量调查进行媒体沟通，呼吁社会各界给予他们更多关心和帮助。

除了刚刚提到的内容传播与交流的基石工作，企业传播还有两点工作至关重要。第一，做好危机管理，保持敏锐，灵活应变，长期做好公司品牌塑造和形象维护。第二，对内传播与对外传播兼顾 ，传播灵北的中国好声音，凝聚员工归属感，激发正能量。灵北制定了高效的内部沟通官方渠道和全面的传播政策，有定期的员工大会、疾病日内部活动和节日派对，力求在内部传播工作中让每一位员工感受到，灵北“使每个人成为最好的自己”的价值观。2021年，企业传播的工作重点还将延伸到中高层领导力传播层面，定期举办领导力峰会，Q&A 交流会，帮助员工更好地理解公司战略，激发创造力，助力战略的落地实施。

04+

加强业务运营优化能力，增进内部协同

今年以来，整个医药行业都深切感受到政策面的巨变和深层市场的压力。瞿娜认为，面对变革，更应加强内功，并保持对周围变化的敏感，因势利导，灵活应变。为了夯实灵北在中国的发展足迹，更好地服务于患者，必须加强组织内部的协同，提升跨部门协作效率，提高企业的数字化能力，在大环境的变化中顺流而上，稳中求进，为中国患者提高更多更优的治疗解决方案。 新的组织架构中，瞿娜也从今年伊始开始负责灵北的业务运营优化（SFE）部门。谈到其与人力资源及培训等部门的协同与整合，瞿娜主要从以下几个维度助力组织的建设与发展。首先，SFE可以帮助培训部更加有针对性地筛选学院受众，根据销售员工的绩效达成与胜任力开展更加符合学员需求的培训课程和项目。同时，培训部也可以协助SFE在人才赋能方面更易落地，将数据背后的洞察转化为专业能力的提升；其次，SFE是绩效管理闭环中的一个重要环节，SFE同培训可以实现很好的协同，通过将绩效管理中的一些问题植入到培训体系当中得以解决，从而有效提升绩效；第三，SFE通过与人力资源业务合作伙伴团队的协作，可以客观地提供高潜人才的实际业绩和过程KPI，便于真实地反馈高潜人才的能力，同时也能更好地助力人才发展项目的开展。 瞿娜提到，充分发挥 SFE工具对于企业绩效提高的作用非常重要，把企业的销售战略和员工的每一次拜访融合到一起，帮助销售队伍提升效能，既有管控，又有反馈，从而形成一个有效的绩效提升闭环。

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不断追求卓越，使每个员工成为最好的自己

一名职业经理人对于雇主的选择，TA的出发点是多方面的，包括了兴趣、志向、福利待遇和职业发展空间等多重考量。 瞿娜表示，“在阅历和专业技能之外，我们最期待和欢迎的就是有勇气不断挑战自我并且与团队能够融洽相处，并且拥有创新思维和敏捷学习能力的人才。在灵北，我们坚信多元与包容的文化将助力我们帮助患者恢复脑部健康，也因此，我们在提供多样化的人才发展路径、扩展职业宽度和打造企业的‘家’文化方面不断努力着。这是灵北一以贯之的‘使每个人成为最好的自己’，追求卓越的企业愿景的集中体现。”