谈及中国人力资源管理软件的发展历程,正均策略管理咨询公司的副总裁郭辰先生曾经指出,“关于人力资源管理软件一般有两种概念,一个是人力资源信息系统,一个是人力资源管理系统(两者的英文缩写分别是HRIS、HRMS),这两个概念也分别代表了人力资源管理的两个阶段。对应这两个阶段,国内企业使用eHR产品也先后经历了四种类型的产品方案:资料库型、独立功能型、功能整合型、系统整合型。”

　　而此次本刊采访用友软件股份有限公司eHR事业部总经理、中国eHR资深专家苏华先生,在他描述中国企业eHR发展的历程时,则是用事实和细节将前者的概括形象化,并以用友eHR产品、市场以及合作企业等案例和数据,回答了中国企业eHR从产品到市场、从现状到未来等一系列问题,在此摘录访谈的部分内容以飨读者。

　　中人网:最新数据报道称,您曾主导了全国800多个大型集团企业eHR项目的实施,因此,对于中国企业eHR的发展历程及其未来趋势,想必您都自有判断。在此,能否讲述一下您经历的中国企业eHR历程呢?对此,您有怎样的评价?

　　苏华先生:根据用友软件的经历,中国人力资源管理信息化的发展,从行业来看,最开始进入的是电力行业,随后是中国移动、中国联通等电信行业,然后是烟草行业等。从企业类型来看,最早主要是一些经济实力比较强的国有企业,如长江三峡、四川烟草、广东粤电等。随着多方面的发展,现在已经有越来越多的民营企业,也意识到要实施eHR项目。并且,民营企业有很好的一个特点,就是敢于尝试新的管理思路、工具等。

　　从发展阶段来看,企业eHR最开始是由单个的部门、单个公司实施推广开来的,随着企业的发展,现在eHR已经进入到集团管控阶段,加强预算管理、工作流程和业务流程系统化,以及绩效管理等。

　　概括而言,企业对eHR产品的需求,除了管理者自身的认识之外,还和企业发展阶段相关。随着企业规模由小到大,管理需要由分散到集中和系统化,所以,目前有的企业已经进行到基础性的集团管控阶段,而且还会继续深入,但有的企业,甚至是很知名的企业,在eHR方面至今也才刚起步。

　　《劳动合同法》的出台让很多企业管理者意识到人力资源的科学化、信息化管理十分重要。而金融危机后的今天,经济渐渐复苏,更多的企业还意识到管理创新的重要——如何在当前的环境和条件下,提高企业管理的效率和绩效,越来越提上人力资源管理的议事日程。加之国企、事业单位以及软件商的宣传推动,eHR软件推动企业信息化管理,也正好非常符合危机后的市场需求。

　　形象地讲,后危机时代,中国企业好比又要准备奔赴高速路段。我们可以将实施eHR系统比喻为给企业在飞速发展中更换“发动机”。eHR软件作为一种增强企业战略人力资源管理能力的有效工具,就是要在提高效率、强化管理的基础上,促进HR走向业务,缩短战略目标与战略执行结果之间的距离,让中国企业做大、做强、走向国际。

　　中人网:2009年计世资讯(CCW Research)发布《中国HR软件市场研究报告》指出,用友等国内厂商的市场份额已接近50%,远远超过SAP、Oracle等国外厂商。在此,您能否就eHR厂商竞争的格局及特点、目前e-HR产品的现状发表您的观点呢?

　　苏华先生:总体上,eHR产业聚集效应明显,走过了群雄割据的时期,已经形成了比较大的几家主流厂商,而原来的很多小型的厂商开始急剧收缩,退出市场。具体来讲,就品牌效应而言,SAP、Oracle在eHR领域的知名度大多取决于其ERP品牌的延伸。而从客户数量、市场占有率、成功交付项目数量和质量、产品功能和性价比等而言,用友是当之无愧的“中国人力资源管理软件第一品牌”。

　　2009年的相关统计数据也显示,用友e-HR核心客户数量已经达到800家,占据了中国市场的大半江山。这是时间和实践累积下来的成功,既有用友自身的努力,也有多年来企业自主选择比较实践检验的结果。

　　用友eHR一直致力于以信息化推动企业人力资源管理能力的提升,及企业战略的实现。目前eHR产品市场,很多还是根据人力资源管理的模块需求来设置,很分散。比如人力资源管理分设猎头、培训、人事外包、管理咨询等模块,很多企业的人力资源部门就需要针对软件、各模块,来寻找不同的厂商来服务。很显然,这是非常复杂的工作,会耗费大量的时间、精力以及物质等成本。

　　中人网:在第一阵营中,用友eHR与其他厂商对比,优势何在?用友eHR的自我定位又是怎样的?

　　苏华先生:放眼全球,无论是欧美还是日本,人力资源管理软件本土市场上,都是本土化的产品比国外好,用友未来将继续在发挥自己本土化优势的,继续保持本土市场性价比第一的排名。

　　而且,未来三年的国内eHR市场,还是国有企业以及事业单位占主体。首先是因为多年的发展经验表明,尽管民营企业市场占比在上升,但是国有企业的占比还是在80%以上;另外,在现有企业的基础上,用友希望能更加深入地帮助中国企业解决人力资源管理难题,将eHR系统的价值发挥到最大。这是用友比较务实的态度所做出的决定。

　　另外,用友最大的一个特点,就在于专注。用友专门做管理软件,不会去卖硬件、卖服务器,而且关注中国市场。目前来看,用友对于中国本土市场,了解还是很透彻的,或者说耕耘得比较深。而用友的eHR成立以来一直保持着独立的经营和品牌,因此,对于企业的需求服务会更加深入细致。

　　而基于目前软件商提供产品及维护服务等方面存在的问题,用友一直身体力行的是客户化的实施模式,由目前的产品经营转向客服经营,和客户融为一体。比如我们和长江三峡总公司建立了战略合作伙伴关系,双方每年都举办一次eHR沟通大会,一起规划一年中的eHR如何满足需求。三峡集团内部有5-6个人便能将这个系统维护得很好,然后用友提供产品和技术服务,他们有新的功能需求时,我们在设计和需求上帮他们把关,具体的程序代码可能是我们做,也可能他们自己完成。

　　中人网:您能具体谈谈未来三年用友eHR的规划吗?

　　苏华先生:未来三年,用友eHR将以“改善和引领人力资源管理进步”为使命,从eHR软件提供商向人力资源整体解决方案提供商转变。向客户提供包括管理咨询、IT咨询、应用研发、系统实施及IT管理外包与维护服务等在内的整体解决方案,为中大型企业、政府及事业单位提供人力资源信息化解决方案和管理服务。

　　2009年,用友完成了逆势扩张,为今后管理软件市场的飞速发展积累了人才储备。但多年发展积累经验的同时,用友还要进行一些整合,工作之一是将内外部的优势结合,比如用友的人力资源信息化咨询、软件实施、考勤卡等,和外部招聘网站的招聘、管理咨询公司的管理咨询等,都属于各自的优势,二者会以签订战略合作协议等方式进行合作。

　　总体而言,未来的整个eHR行业,用友不仅要做厂商中的领头者,至少是高端eHR产品的领头者。用友软件公司的目标是要成为一家世界级的公司,用友的产品要承担起符合全球管理模式的服务。除了将eHR软件厂商转变为HR整体解决方案提供商,用友eHR还有两个变化趋势,第一是由技术顾问变身为咨询顾问,第二是由实施顾问向客服顾问转型,就是在提供产品和技术支持的同时,与客户共同规划新的需求和想法,站在客户公司员工的立场,解决好系统升级、二次开发、硬件兼容性等问题,创新出适合的管理模式和方法。

　　此外,在关注本土市场的基础上,用友已经设立海外事业部,未来三年就是用友eHR也会进行国际化,借鉴国外相关产品的服务模式、平台架构,完善自己的产品设计,为国际化打好基础。当然,发展海外还有一系列的难题,比如面临本土竞争、政策壁垒、技术化以及法律适应性等问题,但是基于已有的经验积累和不断地改进,我们还是有信心应对挑战,三年后研发出基于国际化的新产品。

　　附录：
　　苏华  用友eHR事业部总经理、中国eHR资深专家。2002年加入用友至今，负责主导全国800多个大型集团企业eHR项目的实施，并曾直接为摩托诺拉、本田中国、广东物资集团等200多家企业提供咨询、培训服务，还担任番禺理工学院工商管理课程设计委员客座教师、用友eHR首席咨询顾问/ERP实施总监，以及广东邮电研究院管理培训师、市场研究经理、CPC认证企业诊断师。

　　用友公司简介
　　用友公司成立于1988年，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、烟草行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的企业移动与在线服务提供商。目前，中国及亚太地区超过80万家企业与机构通过使用用友软件，实现降低成本、提高效率，加快市场响应速度。用友软件股份有限公司连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，是中国软件业最具代表性企业。“用友ERP管理软件”系“中国名牌产品”。2001年5月18日，用友软件股份有限公司成功在上海证券交易所发行上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。用友公司的经营宗旨是做客户信赖的长期合作伙伴，发展目标是成为世界级管理软件和电子商务服务提供商。