李钢简介:

　　现任赢创德固赛大中华区人力资源总监。领导公司人力资源团队,实现成功转型,有效支持公司实现战略计划;为公司赢得多项行业认可,包括CCH评选的“最佳人力资源战略(2006年)”,CRF评选的“最佳雇主”(2007年度及2009年度),“前程无忧”推选的“中国最佳人力资源管理百强(2008年)”及“最佳人力资源管理团队(2009年)”等。

　　2005年加入德固赛中国前,供职于服务、电信、汽车行业,具丰富的人力管理经验。

　　记者:贵公司哪些人力资源业务是外包的?

　　李钢:目前公司使用的人力资源外包业务主要包括薪资福利、人事代理、档案保管、劳动法律法规、人才测评、人员寻访等多方面。

　　多家公司为我们提供多元化的人力资源外包服务,这些外包服务涉及不同领域,例如,中智提供薪资福利服务,中意人寿提供补充医疗保险,美世咨询和翰威特提供市场调研,还有多家人才服务机构提供猎头和人才推荐服务。

　　记者:您对于外包持何种态度?外包对企业人力资源管理带来了什么?

　　李钢:从管理的角度说,人力资源外包对HR部门是有效补充,因为部分人力资源事务HR部门无法投入足够的时间和精力。

　　有些业务是很专业的。以劳动法律法规咨询为例,中智有很好的法律团队,法律人员有很丰富的案例处理经验,有很宽广的视野。基于和法律、劳动、政府的密切联系,他们能更好地帮助客户解决劳动法律问题。有些大型外资公司虽然也聘请专职法律顾问,但还会从人力资源外包机构购买法律服务,以获取市场上通行的建议和做法。

　　大多数公司采用“两条线”同时进行的方式,一方面聘请专职法律顾问或雇佣法务人员,另一方面购买外包公司的劳动法律咨询服务。

　　记者:您在外包方面有什么体会与感受?

　　李钢:2004年前,我们在全国的分公司和分支机构使用20多家机构的外包服务。当时的做法是,由分公司在当地寻找服务机构,这种做法对于分公司比较灵活,但存在区域局限性,这对我们统一管理,提高效率、降低管理成本十分不利。

　　出于公司规模发展的需要,我们对人力资源外包服务进行了整合。首先,我们对各分公司外包服务机构的服务内容进行了详细地了解,制定出公司对外包机构的要求和标准。依据标准,我们对服务机构进行淘汰和筛选,最终确定了与少数几家机构在全国范围的合作。目前来看,能够在全国范围内做人力资源外包的只有中智等少数几家机构。

　　通过整合,公司在外包方面的管理费用大大下降。以档案存放为例,原来在广州的分公司有近30位员工,档案保管费为每人每月80元,而同期上海分公司是每人每月30元。整合后,广州分公司降为每人每月20元。

　　随着规模的发展,公司从1000多人发展到4000多人,对外包公司来说我们从一般客户成为大客户,有些服务项目的费用甚至得以“优化”而不是减免。这也带来了管理效率的提高和成本的降低。

　　当然,对于公司来说,更换外包公司涉及许多问题,存在风险。例如,在“切换”外包机构的过程中,能否做到“无缝链接”,能否做到对员工、对公司经营没有影响,不同的外包机构之间能否协调好。

　　从公司管理的角度来看,同时雇用几十家外包机构确实比较混乱,当机构数量减少到几家时,人力资源管理的难度也随之大幅下降,这也便于我们对合作机构提出更高的要求。

　　记者:这是一个成功的人力资源外包的实践案例。仍有公司同时使用多家外包机构,他们是否也可考虑整合呢?

　　李钢:我认为,外包方案的选择还是要根据各公司的实际发展状况。同样的公司,在不同的时间阶段,对人力资源外包服务的需求是不同的。

　　我们公司决定整合,出于两方面考虑:

　　首先是降低管理成本,提高人力资源管理的透明度。5年前,我们公司还没有形成整体规模,各地分公司和派出机构分散管理,当时,为赢创各分公司提供工资发放服务的外包机构有20多家。但随着公司规模的发展,特别是在2008年,在中国区致力于实现销售额翻番的前提下,我们对外包业务进行整合,结果大大提高了效率,降低了管理成本。

　　其次,保持公司内部的一致性。赢创德固赛作为分布广泛的跨国企业,区域的特性在员工待遇的一些细节处有所体现。比如北京的员工在冬季有取暖费,黄河以南的员工就没有。夏季,南方大部分地区室外工作的员工可得到高温补助。诸如此类的细节变化,如果是地域或政策等因素造成,可以理解。但除此之外,中国区的员工在薪酬福利上应该公平一致。

　　我们的案例说明,即使同一家公司,在不同时间阶段对人力资源外包服务的需求也是不同的。外包方案的最终确定还需根据各公司自身的实际发展状况而定。

　　记者:您对外包服务机构有何建议?

　　李钢:赢创德固赛的中国运营中心设在上海,在全国其它城市通常没有HR部门。

　　我们希望同样的人力资源管理也能在广州分公司实现,以弥补HR部门的空缺。这对外包机构提出了更高的要求,即怎样把服务标准统一化,他们需要确保做到这一点来达到我们的要求。例如,发工资要有工资单,让员工及时了解工资信息变化、及时核对工资单内容。