外包帮忙省成本

　　——专访ADP中国总经理安穆远

　　跟四季的走势相仿,2008年年末以来的经济寒冬,仿佛在2009年年中初现暖意。越来越多的舆论,甚至金融危机的爆发地美国,也开始出现“谨慎乐观”的言论。虽然我们还不知道将迎来的是“U”、“V”还是“W”,但经历了整整八个月的考验之后,所有的企业都明白了一点:在任何情况下——无论是在高峰、低谷甚至未来的坦途,企业永远都不能忽略的就是成本之重。

　　裁员或者收缩战略都只是一时之需,潜伏的危险是危机之后如何重整旗鼓。其实,节约成本的办法有很多,让别人帮你省,也是其中之一。“外包看似是一种投资,事实上它能很大程度上帮助企业优化管理,增加业务价值,节约运营成本。”安穆远,ADP中国总经理对《中外管理》记者说。ADP是全球最大的人力资源外包公司之一,2009年3月,ADP收购了上海华强,进驻中国。

　　HR外包的真正价值

　　《中外管理》:如我们所知,在当前的形势下,人人都在考虑如何节约成本,渡过难关。人力资源外包服务将如何帮助企业?在节约成本上,它比以往是否显示出了更强的优势?

　　安穆远:采用外包服务最显而易见的作用在于帮助企业有效提升人力成本的可控性,优化人力成本结构。但我们的实践经验和客户反馈证明,HR外包带给企业的真正价值远不止于此。更重要的价值在于降低用工和管理风险、确保HR管理的合规性,及优化管理流程和加强集中管理方面。

　　具体来讲,HR外包为企业带来的价值,体现在HR部门内部的管理,以及协助提升企业的运行效率两个方面。

　　就改善HR部门内部的管理而言,HR外包将为企业带来如下转变的价值:

　　对HR部门人员的工作进行重新定义,推动HR部门的人员结构优化;

　　简化并规范化部门内部工作流程,使核心人员从事务性工作中解放出来,提高团队整体的工作效率;

　　由第三方提供服务,使得HR管理数据更加真实、透明、准确,可追溯性更强,完整、准确的HR管理数据能有力推进绩效考核及人力成本预算的执行;

　　使企业的人事工作适应人事法规的变更要求,确保合规性,规避用工风险。

　　而在提升企业运营效率方面,HR外包带来的转变价值如下:

　　统一的系统平台处理,有利于推进跨区域人力资源整合,并使不同区域的人力资源数据及管理水平维持在一个稳定、一致的水平;

　　通过HR外包,简化HR处理流程,提高内部客户满意度;

　　通过执行HR业务外包的过程,帮助企业发现其他潜在的企业管理问题,并及时进行流程精进,从而提升人力资源部门在公司的地位。

　　此外,企业在选择外包战略时,除了考虑外在的显性成本外,也应该关注HR外包给企业内部管理变革及风险控制方面带来的隐性收益。例如:规避政策合规性风险所减少的不必要损失,数据安全性的保障,加强从意外灾难性事件迅速恢复的能力,HR部门工作效率的提升,以及改善内部员工满意度所创造的价值等等。

　　借由HR外包而传达的企业透明化管理的信号,有利于在特殊时期“稳定军心”。

　　《中外管理》:今年3月初,ADP发布了一份调查,指出全球90%的受访者都认为HR转型是当前HR面临的最大挑战。业务外包将如何帮助HR实现转型?

　　安穆远:首先,HR外包能够协助优化人力成本结构,加强绩效管理。由第三方提供HR外包服务,使HR管理数据更加真实、透明、准确,可追溯性更强,完整、准确的HR管理数据能够有力推进绩效考核及人力成本预算的执行,并协助实施“精细化”的薪酬策略。

　　其次,通过HR外包能够优化业务流程,加强集中管理,提高内部客户满意度。在这一点上,HR部门本身就是受益者,因为外包首先将促使HR部门人员的工作进行重新定义,推动HR部门的人员结构优化。

　　另外,通过HR外包,企业的人事工作可以适应人事法规的变更要求,能够确保合规性,并且规避用工风险。这一点,对于在华企业而言是尤为重要的,这主要是因为中国在劳动人事相关领域的法律法规变化速度相对较快,而在不同省份和地区的应用也存在差异。因此,通过执行HR外包,企业在用工方面能够确保合规性,并且发现潜在的管理问题,以便及时进行改进,从而达到规避风险的目的。

　　怎样才能更好地对接外包?

　　《中外管理》:您反复提到了IT环境对于外包应用的重要性。从成本的角度来看,这一点是否更为突出?即,IT架构成熟的企业,将节约更多的成本?

　　安穆远:诚然,越是标准化的IT架构越容易与服务商进行对接。成熟、规范的IT架构无疑对保障顺利实施外包项目具有十分积极的影响。

　　但如今的HR管理已经不是一个单一系统所能负载的,它需要与财务、审计、税务等等其他的模块相集成。因此,在这个层面上来讲,企业一方面要保障数据安全性;另外一方面也需要融入人力资源管理的理念,理顺和定义核心的业务操作流程。

　　从这个意义上说,不仅仅是规范化的流程和技术架构,HR人员的专业资质和管理经验也对外包项目的运行效率产生关键的影响。

　　《中外管理》:人力资源外包业务在中国已经发展了近十年,但我们熟知的外包,仍然是考勤统计、工资发放等。抛开外包业本身的发展不谈,从企业角度来讲,还需要为此做哪些准备?

　　安穆远:目前中国的HR外包市场发展还存在良莠不齐的现象。企业真正能得到的外包服务还比较单一,比如提供劳动派遣或者代缴养老金等服务。但从严格意义来讲,HR能够分离出的非核心业务远不止这么多。

　　中国企业要想实现外包以节约更大的成本,第一是自身流程的成熟和完善。只有完善的流程,才能做到严格意义上的外包。

　　第二,是否有一个规范的IT平台。这是针对客户和供应商双方的。供应商要有一个强大的平台,而客户也应该有规范的IT环境。一味地实施客户定制很难实现真正意义上的业务流程外包,因为业务流程外包的优势就在于很多客户共享一个包含行业最佳实践的平台。这才是为什么外包服务能帮助企业提高效率降低成本。

　　第三,要想得到外包服务商良好的增值服务,企业应该学会更多利用服务商的专业人员。这就需要企业的HR对自身需求和外包服务有非常充分的了解。这样才能在选择和应用上得到最好的效果。