--专访Adecco公司东北亚区首席执行官  周媖女士

      访谈要点：

　　Adecco是全球最大的国际性人力资源服务公司，总部设于瑞士，2008年在《财富》杂志500强排名第274位，2007年全球营业额超过211亿欧元。目前已有7,000多家分公司遍布于世界60多个主要国家及地区，全球员工超过37,000名，每天有超过700,000名的派遣雇员为15万公司客户提供服务。在巴黎和苏黎世，Adecco均为上市公司。Adecco中国成立于1995年，现在大陆、香港和台湾地区共设有包括北京、上海、广州、深圳、成都、苏州等23个分公司。 2008年9月19日，在上海人力资源博览会上，本刊总编辑巧遇Adecco公司东北亚区首席执行官周媖女士，在Adecco中国区运营总监林艾妮女士以及台湾Adecco人事顾问股份有限公司总经理陈玉芬女士的协助下，对周媖女士进行了短暂而愉快的采访。

　　总编问（以下简称问）：早在1995年，Adecco就在中国开设代表处，并很快成立了广东Adecco人才服务公司，也标志着Adecco正式进入中国大陆人才市场。请您介绍一下这十几年来贵公司在中国的发展？

　　周媖答（以下简称答）：和其他知名的国际人力资源服务企业比较而言，艺珂进入中国的时间不早也不迟。Adecco行事低调，发展平稳，现在中国大陆共开设7个分公司、 6个办事处，拥有员工100多人。

　　Adecco在中国这些年主要以中高级人才推介业务为主，也即猎头业务，目前应该说，在猎头业务领域中已经做到中国同行业的领头羊。今年6月份，我们已在上海取得了派遣业务的资质，今后将以猎头业务、派遣业务为核心，全面开拓各项人力资源服务业务，以便为中国客户提供更优质、完善、高效的Adecco全球国际标准的人才服务。

　　问：Adecco集团在全球人力资源领域享有盛誉，Adecco中国也正计划快速发展各项业务，请问Adecco在人才服务业务方面有哪些自己的竞争优势？

　　答：Adecco通过多年来的努力，其服务遍及欧美、亚洲等其他众多国家，现已是中国最大的人力资源服务企业之一。通过充分利用我们的全球化资源以及与跨国企业深度合作的经验，Adecco能以最密集的服务网络和最完善的服务内容，为各类产业和各型企业提供更多元的人力资源服务。Adecco根据专业范畴划分新的六大专业领域，不断积累和拓展产业知识与人脉，在系统化、专门化的服务之下，进而提升服务能力、更好地满足客户需求。Adecco作为领先世界的人力资源服务机构，我们的核心竞争优势，简单地说有这几个方面：

　　1.先进的HR管理技术。Adecco作为人力资源产业的领导者，不仅拥有全球网络支援体系和国际化运作经验，还在发展中始终坚持服务与科技导向，不断开发和应用最先进的HR管理技术。比如Adecco所使用的测评工具，就是全球最先进的测评工具，而目前市场上有五花八门的测评工具，这使人无所适从。我们的测评工具能够从32个维度对一个人进行比较完整和精确的测评，既可以测评个人的当前需求和各种能力，又可以测定出职业兴趣和内在潜能。

　　2.完善的员工发展系统。每一位员工进入Adecco这个大家庭，都有量身定制的长期个人职业发展规划，同时Adecco提供持续的、多层面的内部培训支持。比如，新员工入职后，Adecco会安排为期12个月的跟踪式培训计划，由专人负责，并不定期及时沟通，鼓励员工进步，也指正不足。Adecco是一家全球性的企业，我们非常注重本土化员工的遴选和培育，包括如何与客户打交道等细微管理方面，象我们在亚太区每半年都会有一次集体分享，把最好的经验和模式分享出来，使大家能够共同进步，分享成功。

　　3.专业的客户服务保证。Adecco 50多年来积累的全球化、专业化服务经验，是Adecco为客户提供完美服务的可靠保证。Adecco主要服务国际化大企业，其中财富500强公司的95%都是的长期客户。在中国，大部分外企都是Adecco的客户，中国本土企业约占10%左右的客户数。无论是全球性的大客户，还是当地的小型业务伙伴，Adecco都会全面贯彻其“工作，让生活更美好”（Better work，Better life）的理念，提供其最优质的服务，将美好的生活带给自己员工，也带给客户的雇员。

　　问：听说周媖总裁在Adecco全球多个地区工作过，一年半前开始执掌东亚区业务。请问您怎么看待中国人力资源业务和其他地区有什么不同？

　　答：首先就是中国几乎无论哪方面都是最大的“量级”，尤其是对于人力资源服务领域来说。中国是世界人口最多的国家，未来50年中国的经济增长是全球经济增长的引擎，这就意味着人才需求的高速增长将会保持相当长的时间。短短30 年的改革开放，中国从没有人才服务市场发展到现在上千亿规模，所以以后这个市场的规模之大可能是我们今天所无法预期想象的。

　　再者，中国在人力资源领域的发展可能是跨越式的，不象世界其他国家和地区是一个一个阶梯慢慢发展起来的，中国一下子就进入到人力资源发展的最前沿，不需要经过很多的中间阶段。

　　尽管中国人力资源行业发展速度很快，但中国还是在不断地对外开放，而且中国地方非常大，各地情况也很不相同，我们还需要时间来熟悉中国不同的情况和各地的具体政策，逐步取得各项业务执照，连通各地业务，快速适应中国市场的需要。总之，我们坚定地看好中国人才市场，而且今后中国人才服务业将会面临市场细分、服务升级的洗牌阶段。国际知名公司在服务理念、行业品牌以及积累下来的本地市场经验等方面拥有优势，这将会在以后发展过程中渐渐显现、不断胜出。

　　问：刚才您提到，员工发展系统也是Adecco的一个竞争优势，由此也请问Adecco企业内部的人力资源管理工作有什么特色，Adecco对自身人才招聘有什么要求？

　　答：Adecco选聘员工，最主要看重个人的兴趣和偏好，也就是是否愿意与人接触，对人是否有兴趣，因为我们的工作就是帮企业找人才、帮人才找工作。其次是行业经验和技能素养方面，一般来说英文水平和电脑技能是必备的。

　　在内部人力资源管理方面，艺珂向来把“尊重员工”放在第一位。Adecco是国际化企业，客户是多元化的，也要求员工是多元化的，我们必须尊重多元文化，也就是尊重员工和员工的内外在需求。我们希望员工有较好的弹性和适应度，我们的管理也要有弹性和柔性，公司的各项规定都非常人性化，并因地有异。比如，我们准许员工有时用公司电话和家人联络；员工在进行企业内部流动安排时，也特别尊重员工的自身选择。另外，平常对员工进行管理和考核的重点就是绩效。我们会对个人和团队确定比较细致、具体的绩效目标，引导员工用更多时间去与客户沟通，实现各项业绩目标。在个人业绩与团队业绩的考核中，Adecco相对尤为重视团体力量和团队的绩效。

　　问：在Adecco拓展中国人才业务的过程中，您觉得中国人力资源方面当前什么是最为迫切的需求？

　　答：中国发展速度很快，对各类人才需求都很旺盛。目前中国最缺的是高级管理人才。这除了可以在国内海选以外，中国在全球海外的100多万留学生和3300万华侨，都具有国际视野和深谙中华传统思想，是中国的一个很大的人才储备。Adecco可以借助全球化的业务网络，帮助更多的外资公司和中国本土企业跨越文化、地域及语言上的限制，在全球范围内找到最合适及可信赖的优秀人才。

　　中国国内人才也是很不错的，只不过相对而言国际经验和跨地区管理经验少一些，英文尚不够好。今后中国这方面的训练机会还很多，大批中级人才完全可以通过公司培养和自身努力晋升成更有价值的高级人才。

　　问：您一定接触不少中国本土的HR经理人，请问您对中国人力资源工作者有何看法和评价？

　　答：我接触的中国HR经理人都非常优秀，他们不仅有丰富的人力资源专业知识，掌握很前沿的HR管理技术，而且很善于学习，愿意迎接各种新的挑战。如果有需要改进的地方，那么中国的HR经理人和人力资源工作者应该和公司管理层，以及业务经理们加强沟通，使人力资源工作成为公司的战略性合作伙伴。这可能需要双向的沟通，一方面是企业领导和业务主管要与人力资源经理进行沟通，另外是人力资源经理也要善于及时、主动去沟通，了解公司发展战略和经营要求，因为现在市场变化很快，企业产品周期和经营策略也都随时发生变化，所以更需要沟通。

　　问：中国今年开始颁布实施《劳动合同法》，9月份又下发《劳动合同法实施条例》，请问Adecco如何看待中国新劳动法规的出台和实施？

　　答：我们认为这是一个好消息、好事情。国际上每个国家都有保护劳工的规定，也只有切实保护劳工利益，才能促使劳工和企业的长远发展，正如我看到的你们《人力资源》杂志在倡导“关注人与组织的协同发展”，这是一样的道理。

　　在看待中国新的劳动法规问题上， Adecco人力资源管理学院的主席、德国前经济与劳动部部长沃尔夫冈·克莱门特（Wolfgang Clement）先生曾说过，我们视此次中国劳动法规改革为一个重大的突破，是与国际接轨进程中的一次飞跃。今后在中国，集体工资合约、受法律保护的劳动者权益以及辞退保护已经不再是禁区。新的劳动法规带有明显的德国和英国的法律风格。这是中国以日益开放的态度来学习和汲取国外的先进做法的有力证明。中国《劳动合同法》是以劳动者个人权益保护、强调劳动合同的书面形式、就业促进、劳动纠纷的调节与仲裁、同工同酬和长期工作保障为核心内容的。新的法律法规可能会导致中国企业劳动力成本的逐步上升，但是，新法也会让外国企业受益匪浅，赋予外企的管理者对中国劳动法律法规未来的发展方向有更大的明晰度和确定度。

　　问：Adecco非常看好中国，已经在全中国稳固布局，请问Adecco今后在中国主要业务方向和推进策略是什么？

　　答：Adecco中国的主要目标就是协助中国企业国际化和跨国企业在中国的发展。在企业国际化进程中，企业内部组织要改进，企业业务流程要再造，企业内控制度要完善，等等，所以，Adecco除了继续为客户提供点对点的专项服务外，还要为客户提供综合的人力资源管理解决方案。

　　为此，Adecco要加快在中国的业务网络建设，及时响应客户需求，为客户提供高效服务。在中国新的劳动法规明确后，以及今年Adecco取得了中国的人才派遣业务资质，Adecco还要快速拓展其在全球开展良好的派遣业务，正如管理学家德鲁克曾评价过，Adecco是全世界最大的非政府雇主。艺珂还要根据中国企业发展状况和业务需求，不断引进更好的人力资源管理技术和工具，帮助中国企业快速成长，并实现Adecco中国的发展目标。