优利(Unisys)共享服务中心负责大量的办公室辅助工作,包括支付账单、复印求职者简历等。这些看似单调乏味的事情,该中心员工却做得有声有色。他们忘我工作,以提高客户满意度,节省成本。他们为大家所称道,同时也为优利公司其他部门设立了高标准的工作典范。奥秘何在?

　　该团队成功的原因之一是精心设计了表彰和奖励计划。

　　理由:员工只能决定努力

　　人们通常误认为,表彰和奖励是解决大多数员工工作效率问题的方法。如果员工工作不够努力,错误太多,或没有达到绩效目标,通过加薪、奖金、奖品、荣誉证书、竞赛等方式,就一定能解决问题。但通常情况下,事情并不这么简单。表彰和奖励结果往往束缚员工,严格按照经理们的想法做事。相反,对努力和积极性进行表彰和奖励效果更好,因为这是对员工工作态度的直接反馈,而态度决定了工作的努力程度。

　　为什么要表彰和奖励努力?大多数表彰和奖励程序不都是强调结果吗?是的,大多数政策确实强调结果,而非过程。但是,想想你的目的是什么。作为经理,你首先要尽量端正员工的态度,充分调动员工的积极性,使他们竭尽全力工作。其次,你要为他们安排适当的工作,以便将他们的努力转化为良好的成绩。因此,员工决定该方程式的前半部分,而经理决定后半部分。

　　奖励与组织绩效挂钩,员工们通常觉得与自己关系不大,积极性无法充分调动起来,因为他们看不到自己的努力与奖励结果之间的紧密联系。奖励似乎对他们的效果不大。

　　你的责任是确保策略适当、方向正确。因此,如果结果令人失望的话,你理应承受痛苦,但通常却由员工承受。较好的解决办法是表彰和奖励员工自己能完全控制的环节---他们自己的表现。表彰和奖励努力能充分调动员工的积极性,增加你管理的效果。这不正是你最需要的吗?

　　由此可见,表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效是不能通过表彰和奖励来创造的,而是在有了高绩效之后,才会有值得表彰和奖励的东西。

　　方法:选择正确激励方式

　　但是,你要意识到,许多员工对公司提供的正式激励和奖励产生怀疑或不满。员工普遍抱怨这种做法像哄小孩,并且感受到隐藏的威胁:"如果你不对我惟命是从,就休想得到期望的好东西。"在这种情况下,激励政策产生的消极情绪比积极的多。

　　解决方法是使激励与员工的动力保持一致,同时确保激励象征着成功,每个人都可以沿着显而易见的道路走向成功。奖励只是象征。奖励是否起作用,问问自己它们象征着什么。如果本质正确,任何象征都能起作用。把激励与能动性和努力相联系,确保任何外部激励象征内在能动性。

　　另外,你可以通过增加员工感兴趣的某种激励措施的数量,采用表彰和奖励来提高工作对员工的吸引力。例如,归属感强的员工喜欢带有公司标识的衣服作为礼品或奖品。如果他们是团队或项目组的成员,还喜欢带有该团队或项目特殊标识和名称的物品,也希望有机会参加集体社交活动。

　　除此之外,员工的工作动力各不相同,每种动力相应的表彰和奖励方法也不同。某种激励对一些员工起作用,却对另外的人无能为力;能调动某人的积极性,却可能打击另一人的积极性。

　　你面临的挑战就是完全了解你的下属,确保激励、个人表现及能力之间的最佳匹配。 Wendy's对此了如指掌。在它的一家餐馆,最快的收银员能戴上一顶大金冠。结果所有的收银员都渴望戴上金冠而加快了速度,顾客买单的长龙就此消失。显然,这种激励方法对这群特定的员工产生了效果。但是,不要指望所有员工都想赢得戴金冠的机会。一些人根本不喜欢这个主意,反而可能为避免尴尬而消极怠工。

　　效果:激发感性理性共鸣

　　如何知道你提供的表彰和奖励是否生效?如果在它的刺激下,员工产生共鸣,奖励就产生了良好的作用。也就是说,表彰和奖励体系要从两个方面吸引员工:理性和感性。只有在这两个方面都产生了强烈的共鸣,你的奖励机制才能充分调动员工积极性。

　　换句话说,有效的奖励或表彰政策对员工有明确的意义---他们知道奖励或表彰的内容,明白它与公司重大目标的关系。同时奖励或表彰会让他们感觉良好---在感情层面激发热情。

　　如果奖励在感情方面共鸣程度高,理性方面弱,也能吸引员工。但产生的效果并非如你所愿。虽然唤起了员工的感情,但他们认为你方法不具体,无法很好控制,这会导致潜在的危险。

　　举个例子:为了制止不断下滑的销售颓势,一家公司决定,向随后六个月中业绩最好的销售员提供加勒比海双人两周游。该奖励颇有吸引力,让人垂涎三尺,员工及其家人无不心弛神往,在感情层面上产生了强烈的共鸣。

　　尽管如此,竞赛却损害了员工积极性,对销售队伍产生负面的影响。为什么?因为公司对理性层面缺乏考虑。销售人员面临诸多竞争,但公司却没能向他们提供提高销售业绩的方法或策略,因此,他们对如何赢取奖励一筹莫展。另外就是公平竞争的问题,因为一些地区销售潜力比其他地区大,但竞赛却没有考虑到这个因素。

　　最后一点是,一些销售人员的工作是以小组为单位进行的,他们不知道竞赛中怎样计算他们的个人努力。这些问题导致销售人员从理性上对竞赛产生疑惑,影响了积极性。即使是获取旅游奖励的人也不会如想像的那么高兴,因为担心竞赛结果随意性大,不公平。

　　当你很好地考虑了理性层面,制定了公平合理的规则和方法,并严格遵守规则,就能建立理性共鸣,从而使奖励真正调动员工的积极性。还有一点不容忽视:富有理性、精心设计的销售竞赛奖项,如果在感情上无吸引力,同样也不会起作用。员工会说他们知道应该尽力争取,但是似乎并不愿意这么做,因为缺乏情感上的激励。

　　员工喜欢因为自己的努力受到奖励。但是什么奖励适合他们、对他们有利呢?他们每天努力工作,职业生涯和个人目标到底是什么?除了优秀管理的通用原则之外,对员工需采用不同的激励技巧。每个员工都有一套独特的工作动力,他们心中的优先顺序可能与你不同。了解他们真正需要什么,才能很好管理他们。