一、同质化：硝烟弥漫的价格战场
 
   零售百货行业是一个很有“资历”的行业，即使在中国也有很长的发展历史。随着改革开放的逐渐深化，零售百货行业也在中国蓬勃发展起来。近年来，我国经济快速发展为零售百货行业提供了良好的生长土壤，另一方面，零售百货行业也面临这种种困境。物价的持续上涨，使得本应随着经济发展上升的购买力并没有达到质变的程度，更是一度刺激了消费者危机下的保值观念，资金被大量用于不动产、黄金和证券等投资，消费力一度疲弱。这个时候，同质化的问题无疑是雪上加霜，面对越来越谨慎的消费者，“血战”在所难免。
   2012年零售百货行业最常见的就是促销活动，尤其在零售百货新兴的网络战场更是遍地狼烟。“消费市场萎靡加上原材料成本和商业成本的上升让零售百货商家的盈利空间越来越小，同质化的问题成为各大商家大打出手的导火索，当产品不足以吸引足够的消费者时，价格战就不可避免了，这也引发了消费者对于产品价格的质疑。众多中小企业在这样的资金压力下不堪重负，随之而来的就是产业并购和资本聚集。多元化和细分化则是未来零售百货的主流趋势。”众达朴信咨询顾问张雨辰这样说道。
 
二、人才短缺：中小企业的挣扎
 
   消费保守化、产品同质化和产业多元化意味着企业盈利对管理能力提出了更高的要求，人才成为企业发展的重点，职业经理人更是成为行业争夺的热门人才。尤其是在如今企业开始转战二三线城市，面对新的消费者、新的消费需求和新的市场运作模式，优秀的职业经理人团队更显得弥足珍贵。然而，目前职业经理人的数量并不能满足企业需求，经理人短缺将在很大程度上影响零售百货企业未来的发展进程。
   根据众达朴信最新发布的零售百货行业薪酬调研数据显示，近几年零售百货行业职业经理人薪酬水平均呈现高速上涨的趋势，2012年涨幅达到了13.2%，预计2013年涨薪幅度超过12%，相比与基层员工5.6%的涨幅，职业经理人的涨幅更为明显。购物中心由于“人少产值大”的特点，经理人平均月薪已经接近两万，而其他业态虽然略低，但也在1.5万左右的月薪水平。
   众达朴信调研数据显示，2013年上半年度零售百货行业的主动离职率超过了30%。“现在零售百货行业正处在产业细分、经营模式转型和进军二三线市场的关键时期，这个时期的人才将体现出与平时相比更高的价值，谁能在这个时期抢先一步就意味着在未来领先一大步，所以企业比任何时候都迫切得招揽优秀的经理人。”众达朴信高级合伙人王伯岩表示，“这样的结果对中小企业而言是个噩梦，中小企业往往需要付出大型企业2~3倍的努力才能得到相同的结果，而这些企业平时不太注意的包括薪酬、绩效等人力资源管理问题也会逐渐突出，中低层员工的大量流动是表现得较为突出的一个问题。很多管理不善的中小企业在这场浪潮中最终都难逃被并购的命运。”
 
三、薪酬优化：人力资源的突围
   很多零售百货企业的管理者对于人力资源管理都感到头痛。保守的消费者本就让企业的运营举步维艰，成本压力更是让管理者们大吐苦水。薪酬也是管理者不敢碰的“地雷”之一，而近年来人力成本的上升，迫使管理者不得不碰一下这个“地雷”了。事实上，将人力资源的花费称为人力成本是不科学的，人力资源应该成为一个投资项目，很多零售百货企业在人力资源上存在大量的浪费是因为它仅仅将人力资源当做一个成本部门，认为花的越多招的人就越好，人不够了就再增加投入，公司资金出现问题就缩编，在处理人的问题上表现出远远不如采购的认真和细致。
   众达朴信管理咨询公司高级咨询顾问雷永认为，“目前零售百货行业的盈利空间正遭受成本和销售的双重挤压，在人力资源管理方面，有效控制人才流动和保证正常人才供给是一方面，更重要的是有效控制人力资源的财务状况，无论从薪酬策略的确定还是基薪绩效的划分，需要企业人力资源逐渐建立起由人才战略到人才政策的一整套体系，优化人力资源的投入产出，同时提升人力资源管理团队的整体素质。”