2024年8月13日 — 全球劳动力与招聘专家瀚纳仕最近的调研显示，沟通能力是Z世代最需要培养的职场软技能，其次是适应力和解决问题的能力。

      · 商界领袖认为：沟通能力是Z世代最需要培养的“软技能”

随着“Z世代”（1997 年至 2012 年出生的人）已悄然崛起为职场的新生力量，他们在职场中的行为特征和表现，也受到越来越多的关注。近日，瀚纳仕在领英上发起了一项全球调研，揭示哪些是身在职场的Z世代们不可或缺的“软技能”。

调研显示，36%的受访雇主认为“沟通能力是Z世代最需要培养的软技能”，沟通被视为一项关键技能，超越了书面和口头表达。它是团队合作的关键，包括了多个方面，如积极倾听、同理心和清晰传达想法。

紧随其后的是“适应能力”，35%的受访雇主强调这是一项至关重要的技能。随着科技创新迭代的速度不断加快，拥有强大的“适应性”对企业的成功至关重要，同时也需要“高适应性”人才来助力组织发展，不断开拓创新。此外，16% 的受访雇主表示，“解决问题能力”也是一项重要技能，剩余的13% 的受访雇主则认为，“团队合作”是 Z 世代最需要培养的软技能。

· 数字时代的技能提升，拿什么打动这届年轻人？

近年来，企业面临的关键人才短缺问题越来越严重，谁能有效地进行人才培训，谁就能找到企业升级的钥匙。在世界青年技能日（World Youth Skills Day）前夕，瀚纳仕又在领英针对职场人士展开了一项小调研，询问“技能提升的最佳途径是什么”，46%的受访者表示，“员工培训”是最直接、最有效的方式，包括研讨会、线上课程和一对一辅导等。

31%的受访者认为， “企业导师制” （Mentoring）是最好的方式。企业需要找一位经验丰富的员工，他们渴望分享自己的知识和经验给到年轻或经验不足的同事。此外，小部分受访者（13%）认为，实习机会有助于技能提升，仅有10%的人表示 “自学” 是一个好方法。很显然，大家的看法很一致，实践是帮助员工提升能力的关键途径。

· Z世代习惯“轻社交”，企业应鼓励跨代际知识分享

作为第一代移动互联网原住民，Z世代是“永远在线”的一代。受到疫情的影响，一部分Z世代与外界直接互动社交的机会被减少了，因为他们主要被限制在网上社交。这也意味着，习惯于“轻社交”的他们在初入职场的时候，明显缺少一些让自己有优势的软技能。

然而，很多企业已经纷纷意识到，技能提升不仅对员工有益，也是推动企业发展的动力，这不仅能提高生产力，提高员工敬业度，还可以在未来吸引和留住员工。《瀚纳仕全球薪资指南》调研显示，全球的企业雇主一致认为，对员工技能提升的投资，和员工再培训至关重要。80%的英国雇主表示，应该向员工提供培训，这一比列在美国和亚洲雇主的比列，分别是51%和38.8%。

对此，瀚纳仕全球多元平等与包容（DEI）负责人Bianca Stringuini评论道：“虽然Z世代对他们在工作中的期望和行为有不同的看法，但将一代人置于某种刻板印象中可能是危险的。刻板印象很少是准确的，常常会导致不公平的偏见。不同代际员工成长于不同的文化背景和社会环境，这使得他们在工作价值观、职业观念等方面存在较大差异，企业应该以多元平等和包容的视角去看待不同”。

瀚纳仕大中华区执行总监Sue Wei补充道：“作为企业管理者，我们应该摒弃对Z世代的刻板印象，真正了解他们的需求和期望，从而制定更加有效的管理策略，激发他们的活力和韧性，共同创造美好的未来。仅仅将企业培训视作为一种员工福利是不够的，学习与发展应该是“自上而下”受到管理者鼓励的，就像工作本身一样受到重视”。

瀚纳仕建议，跨代际员工之间的知识共享或将成为技能提升的关键。企业内部可以创造一个“共同导师”和“反向导师”的机制，将XYZ世代的员工汇聚到一起，鼓励大家互相分享与交流，相互赋能，这样的正循环不仅是“技能提升”最有效的方法，也有助于打造更强大的工作场所文化。