在商旅服务领域,软服务能力是最底层的能力。商旅是个庞大的商业生态,不是一家企业能全链条打通的。开放、协同和连接一切的创新趋势让平台生态型企业更具市场发展力和竞争力。

为重塑商旅秩序,驱动产业协同,以“链接商旅生态·赋能集团共享”为主题的2022用友商旅云生态协同峰会,于1月6日在上海举行。差旅壹号作为头部TMC之一,也是用友商旅云生态的合作伙伴,董事长周林先生接受访谈表示,非常看好与“用友商旅云”的合作,希望能够携手为商旅用户带来更好的产品和服务。

做好商旅软服务,以用户满意度为中心

差旅壹号是TMC领域的佼佼者,尤其在商旅资源和服务领域,有着不可比拟的优势。周林先生谈到差旅壹号的服务优势时,始终围绕用户满意为中心。

资源优势

差旅管理主要的资源领域,分别体现在机票、酒店、火车票、网约车等方面。比如差旅壹号是南航及主要航空公司的总部TMC,总部TMC是TMC里面航空公司评级的最高等级,充分说明在差旅服务上有比较不错的优势。

服务优势

差旅壹号一线执行工作,推行首问负责制。我们的一线服务团队,需要一个人把客户服务到满意为止;同时会给一线更多的授权,那么一线不用请示任何上级,就可以拿更多的费用预算,去替客户升级他们的产品,从而保证客户的满意度。

在高管服务领域,差旅壹号推行多套出行方案、应急预案,一旦出现紧急情况,一线的人员可以按照应急预案,在更多的业务授权中去解决客户的问题。差旅一壹号总体来看,在资源覆盖、价格优势和服务优势上面,是我们一直致力于提升的。

商旅伙伴共携手,实现多方共赢

在商旅软服务方面,有着较为领先优势的差旅壹号,仍然非常期待有一个商旅生态平台进行协同。疫情的冲击下,商旅从业者是有目共睹的,行业发展不可能一成不变,这也推进了商旅上下游之间加强互动合作的脚步。用友商旅云产品的推出,正符合了这一趋势。

多方共赢

用友商旅云与差旅壹号进行生态融合,一方面用友商旅云透过用友财务总账的能力,实现商旅自动记账和对账自动化,从而缩短结算周期,减轻TMC垫资压力;另一方面,用友商旅云携手商旅产业链生态伙伴,站在企业的角度思考企业商旅的全方位需求,为企业提供一站式“商旅平台+生态聚合+企业链接”服务。

共同期待

周林先生表示,用友主要深耕于企业服务市场,业财知识作为其核心产品,在其服务的一万多家中大型企业客户中,也有非常强烈的商旅管理和出行的需求,非常期待接下来的合作。

用友在这个时候推出“用友商旅云”这个产品,我本人和公司都是非常支持和赞同的,希望我们能够和“用友”一起做好用户的服务,祝用友商旅云越来越好!