笔者有幸亲聆国内一家大型企业总裁讲道：“在目前的竞争格局下，我们必须比以往任何时候更加关注关系，关注企业与市场、市场中的组织、人的情感关系。我们必须要和供应商、渠道商、内外部合作伙伴建立起强大的情感链接。情感链接，是我们决胜于未来的唯一资本。”

　　过往的市场集中将眼光投注在生产、销售、研发等物化的供需关系建立、维持与发展上。“物”是企业发展的源动力。而随着生产力的发展，当物质层面的矛盾被逐步解决而弱化后，“人”被放到了聚光灯下，成为一切的主题。商业营运越来越关注人——尤其是人的情绪与情感、人的关系及情感链接。

　　企业运作的最强大资本是情感资本。得人心者得天下。

　　形势之下，组织必须思考：如何向内外部客户出售其商业愿景？企业如何取得供应商、合作伙伴、市场的情感认同进而发展到品牌忠诚？企业如何与社会建立强大的情感联盟以取得更广阔的发展空间？

　　这种战略层面的思考，当它量化到组织职能或岗位职责时，就成为企业的最高决策层——以企业主、董事长、CEO为代表的一批人的工作与任务。领导力得到了越来越多的关注和重视。而领导力——也可以改言之为影响力——的培养、提升，同时也是有志于领导位置、或打算创立自己的事业王国的企业人所需要不断提升的能力素质。

　　观望一下国内企业：从张瑞敏、王石，到任正飞、黄光裕，企业正在被他们的最高领导者赋予越来越多的感性因素。翻开《财富》所评出的“中国最具影响力的25位商界领袖”，结果显示，企业家多元化的个性如泼墨般绚染着企业，它决定和塑造着企业的方方面面，并最后对市场的感性认知、情感认同度起到了决定性的作用。

　　感性，领导力中最重要最核心的能力。

　　正如三角形是最稳固的图形，笔者认为：同理心、觉察力、想象力构成了感性领导力最核心的三个要素。

　　同理心： 感性领导力的核心

　　“同理心”（Empathy）源自希腊文empatheia（神人）。原指美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的。要达到高度的情感共鸣，我们要达到先高度的同理，为他人而临在。在情绪共鸣的过程中，同理能让彼此的情感关系迅速达到更深入的和谐，并建立起真正的信任关系。

　　而情绪的共鸣、信任关系的建立与巩固，正是领导力运行的核心。

　　1、 自我同理心：对自我的体恤

　　“天下熙熙，皆为利来。天下嚷嚷，皆为利往。”在我们身边，有大量在其他人看来功成名就但自己不快乐的人。很多企业家在拥有了当初所盼望的名利之后，他们会发现这并不是自己真正想要的东西，于是出现了反复地自恨情结：不快乐、不开心、不舒服、拥有越多越觉得空虚。而这些直接反映在身体健康上，就会形成各种病症：如高血压、失眠、癌症等等。

　　所以，感性领导力核心能力的同理心，首先是领导者深刻的自我同理：在高度的自信基础上，敢于承认、接受自己的不完美，敢于自我体恤、自我悲悯，并在商业运作中保持率真与个性。当年，美国西南航空的CEO赫布·凯莱赫因为他的怪异行为被周围的人视为疯子。但是赫布一直坚持的结果是美国西南航空的快速稳步发展。

　　小练习：提升自我同理心

　　1、 找一张纸放在面前，坐好，深呼吸一分钟，凝神静思，找到你最想完成的目标，并把它写下来：“我一定要……（事业目标）”。

　　2、 在你的事业目标后面再加一句：“同时，我也允许自己偶尔……”。这个偶尔，是我们在达成目标的过程中常常怀着自恨情结去做的事。

　　3、 把你所写的句子记在心中，当发觉自己怀着自恨情结去做某事时，就想一想这个句子。

　　例如对于某些追求完美的企业家来讲，他们完全不接受自己在工作中一些无关痛痒的小瑕疵存在。这种压力，不仅给他们自己的身心健康造成了很大的困扰，而且也无形中影响到团队的发挥与表现。所以，他们在练习中写下来的句子前半段是：“我一定要将自己企业推进成为行业中最好的行业。”而后半段则是：“同时，我也允许偶尔有一些不太完美的地方存在。”

　　2、 对他人的同理心：人性化的制度与管理

　　同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高临下的。它在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。而同理则是指我将自己放在和对方平等的位置上，对他人的经历感同身受。对于企业领导者来讲，他既需要同理企业内部客户——员工，也需要同理企业外部客户——市场中的客户、渠道中的伙伴。

　　在营运过程中，执行力是被企业越来越强调和着重的能力。而执行力的基础正是企业不同级层间的高度同理。在制定制度的过程中，企业管理层需要中基层员工的参与，将传统的单向管理改为参与式的管理。最后才能取得良好的执行效果。

　　这就是同理心在企业内部经营中的运用。现代企业中，制度必须是人性化的。它必须以尊重、遵从于企业所推崇的价值观和需求排序，同时并取得企业人的高度认同，达到“上下同欲”，才能真正起到激励的作用。

　　工具：

　　在语言中对他人的同理：我明白你的感受。/如果我是你，我也会和你有一样的感受。/我完全能了解你这刻的心情

　　在肢体上表达对对方的同理：在肢体上模仿对方的姿态，将有助于深入了解对方的真正的情绪。/将自己的高度调整到与对方视线平行的角度。/通过呼吸的调整，或眼神或肢体的接触营造同理的感觉。

　　在领导者周围营造同理的情境与气氛：通过看、闻、触、尝、听来营造同步的感觉。

　　3、对市场的同理心：建立情感链接的能力

　　对市场的同理心使领导人对趋势保持高度的敏感，从而在研发、销售、人力资源的开发、管理等企业的各个层面做出系统创新之举。

　　把握先机，对趋势做出正确的判断并及时采取相应的行动，正是领导人提炼、描绘企业愿景的能力基础。快速变革的时代，越来越多的情形是以往的管理中所没有遇到过的问题。企业领导者秘须具备对市场的高度同理心。唯有和市场的高度同理心，才能让他们像猎豹一样敏捷，凭籍财务数据所生成的信息在最短的时间内为企业找到更大的发展空间。

　　能力素质要求：

　　l 迅速从财务数据、财务分析模块上敏锐地感觉到市场情绪流，并配合组织发展目标对情绪流进行调整：加强或弱化，整合企业资源，配合发展的能力；

　　l 在销售、服务的过程中，领导者在各个接触点上与客户、市场、合作伙伴之间刻意导入良性情绪互动，并不断强化，成为有意识、统一品牌感性认知的基础；

　　l 快速寻找、缔造下一个市场流行热点的能力；并通过营造不同的热点保持、加温组织和市场的情感链接，形成品牌的感性认知；

　　l 对目标客户群的需求或潜在需求快速反应，能先发制人、创造性地向市场及目标客户群提供他们想要的产品、服务，从中获取利润的同时不断巩固和市场、客户的情感链接；

　　觉察能力：感性领导力的基础

　　组织领导者对自我情绪、情感的敏感是其感性领导力的基础。

　　领导者必须要对自我情绪、情感模式进行深入的觉察。这种深入的觉察，范畴包括了外审和内省两个角度的“我是谁”。外审意味着：领导者要回答从外界赋予我的头衔、职位、权力上来讲，我是谁。我是公司的董事长、总经理？那么，在这个角色位置上，人们希望我做些什么？我的岗位职责、职能角色是什么？它要求我具有什么样的品德和伦理道德？同时，它也关照了领导者在内省层面的“我是谁”：作为一个人，我具有什么样的个性特质？过往的生活经历是如何影响了我的心智模式、行为模式？我对应生活是反应式还是回应式的？

　　自我的觉察还包括了对以上两个问题的整合后的自我认知：我内在的一切是否与外在的一切相符合？我内在的自己是否喜欢外在担任的角色？或者我是否可以清楚地区分出来哪部分外在的我是内在的我所喜欢？哪部分是不喜欢、不接受的？我如何对此进行调整？行动计划是怎样的？

　　觉察能力的第二个层面是领导者对他人情绪、情感的敏感。

　　想要真正知道他人在哪里，这首先要求领导人持有开放的态度。开放背后的关键在于强烈的好奇心：领导者是否对他人的行为背后的态度、信仰、经历保持敏锐的好奇，并愿意开放地与他人一起进行深入的探讨，在各种可能性之间共同寻求一个多赢的最大化值。众所周知，企业中最大的成本往往就是沟通成本。误会的存在往往是因为彼此认知间的巨大鸿沟。

　　唯有放下偏见，保持高度好奇心开放的觉察态度，才能让领导人真正洞察到他人的情绪、情感所在的位置，消除歧见，达成上下同欲的高度一致。

　　记住将来，想象过去：感性领导的重点

　　想象力比知识更加重要。

　　——爱因斯坦

　　当商业社会逐步以几何倍数膨胀时，越来越多未知、或者是从来没有遇到过的情形出现在企业人面前。感性领导力最重要的能力是反逻辑的：它要求领导者具有“记住将来，想象过去”的能力。这是一种由内自外的完全创新能力。

　　“记住将来，想象过去”是对传统学习能力、思维方式的挑战。它需要领导者具有前所未有的创新勇气与毅力：要敢于树立目标，并为自己寻找新的方向与问题的解决方案。在比尔·盖茨之前，并没有人想到在这个世界上，可以每个人拥有一台PC机。比尔·盖茨记住了自己关于将来的愿景，并成功地把这个愿景销售给了自己的团队，于是他成功了，微软的企业帝国屹立起来。

　　比尔·盖茨“记住未来，想象过去”的能力正是感性领导力想象力的集中表现。

　　“记住将来”意味着领导人对企业“共同愿景”的捕捉能力、提炼能力、销售能力。在此之前，愿景也许只是隐藏在企业创始人内心中的火花。它与领导人直觉、创意能力等潜意识层面的能力息息相关。而通过想象力，领导者创造了一种全新的蓝图，并将共同愿景具体成为企业品牌形象、企业制度、企业文化等企业的方方面面。相信，才能让我们内心的想法付诸实际。记住正是一种强有力的相信。人类强大的潜意识将会自行搜集相关的资源。

　　而“想象过去”意味着领导者对已发生的信息、资讯进行重组，练习将焦点集中在对于目标达成有益的方向的信息搜集、判断、整理，并保持对不利信息的关注、判断与快速处理能力。它依据以下几个步骤完成：

　　1、 领导者必须保持高度的觉察：在我的想象里，这一刻的情况应该是怎么样的。

　　2、 现状是怎么样的？

　　3、 现状跟想象有什么不一样？

　　4、 如何调整这种不一致？才能让我记住的将来得以发生？

　　《哈佛商业评论》曾将领导力分为Hard Power（硬性管理力量）和Soft Power（软性管理力量），它们像道家的阴阳一样支持着领导力的发展。而随着人、人的情绪、情感的重要性不断加强，以感性为主调的Soft Power在越来越大的范围得到重视。

　　感性领导力，支持领导者在平衡中创造卓越的艺术。

　　钟震玲：现任海文新世纪文化发展有限公司企划总监，国内第一本关注心灵成长的杂志：《心灵成长》责编。研究方向为将心理学应用成果与商业管理、营销、销售等融合，为企业管理、营销、培训、人力资本开发提供以心理学、心理成长为背景的独到工具、技巧，从而支持企业获得更多、更好的效益，支持企业人健康快速发展。