快速反应与团队协作

　　自公司推行“快速反应”制度以来，可以说取得较好的效果。

　　但总的说来，贯彻的力度和深度都还远远不够，以至于许多人到现在

　　都还不明白“快速反应”的真正内含。少数人也是只了解点皮毛而已。故而完全没有达到设定的效果。

　　快速反应，指的是当出现问题或危机时，果断决策、及进处理的过程。现在许多国家都成立了“快速反应部队”，目的是预防或处理国家遭到的突发性事件。如社会动乱、暴乱，外来侵略等。由此我们不难看出，“快速反应”的宗旨是用来服务的，服务的对象有两个，即内部对象与外部对象。内部是对全体员工，而外部是对客户。“快速反应”的服务重点当然是客户。举一例子，家里的长虹电视坏了，早上一通电话打到长虹公司维修中心，下午他们便派人来把问题解决了。这就是“快速反应”！这个过程很简单，但它离不开一个团队的协作。接受投诉是一个人，但他得马上将这一信息作处理，向上级汇报，由上级指派维修人员赶赴客户处，其中还需要供用部门提供零配件，然后才能付诸行动，最后让客户满意。所以说，“快速反应”是团队的快速，而不是单靠某个人就能完成的。试想，如果接到投诉后放它个三五天，维修人员又来个三五天才上门，这样恐怕十天半个月也解决不了问题。

　　由此可见，快速反应离不开团队协作，一个人或一个部门的快是没有用的，正如一辆三驾马车，只要有一匹马跑不动了，整个马车的速度都会慢下来。

　　所以，我们推行“快速反应”机制，就应要求全员速度都要快。对于那些平时工作总是拖泥带水，反应迟缓、行动慢的部门或个人，我们要责成其进行整改，一而再再而三改变不了的，要坚决予以撤换，以确保整个团队的高效。牛虽然勤啃，但它如果影响到了三驾马车的行驶速度，它注定迟早是要被淘汰的！