管理者应具备的技巧

　　企业管理者的四种角色：

　　管理：管理技能

　　顾问：你在所在区域是最优秀的

　　教练：焦点放在对方的未来

　　辅导：掌控对方的情绪，做对方的思维医生

　　四种角色的工作方式：

　　管理：执行、推动公司的策略

　　顾问：传授、经验和方法

　　教练：增强

　　提升员工的自信心

　　提升团队的动力

　　辅导：舒缓负面的影响

　　了解员工心理负面的情况

　　四种基本技能：

　　聆听、发问、区分、回应

　　聆听的目的：

　　1、听出对方说话内容以外的重点，例如：出心、情绪；

　　2、掌握对方的固有信念和做出假设

　　3、让对方洞悉到自己的现状，从而支持他作出心态上的改善

　　聆听的态度：

　　1、忘我，把焦点目标放在对方；

　　2、保持专心和求知的态度；

　　3、坦诚开放，抛开判断；

　　4、聆听对话的全部；

　　5、聆听对话中的偏差及矛盾

　　发问：

　　1、发掘对方的心态及见解

　　2、厘清事实与真象

　　3、事实：不能改变的客观存在的事物

　　有效的发问的技巧：

　　1、精简扼要

　　2、明确清晰

　　3、有方向

　　4、有关联性

　　5、有建设性

　　6、保持中立

　　7、善用开放性问题

　　教练发问的方向：

　　1、正面

　　2、前进

　　3、激励

　　4、可能性

　　5、宣言：计划、行动、结果

　　区分：

　　目的：

　　1、厘清事实与演绎

　　2、避免含混

　　3、让被教练者更了解自己的心态，固有信念和处事模式

　　4、提升对方迁善能力

　　5、下面的制造更多可能性模式

　　区分的态度：

　　1、不要处于高高在上的位置

　　2、支持对方

　　3、对被教练者的迁善有一个立场

　　回应：

　　目的：

　　1、支持其它人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异

　　2、觉察及消除误差

　　3、让人知道他们要提升的机会点

　　回应的重要性：

　　1、一种强而有力的激励方法

　　2、和被教练者建立一个坦诚的关系

　　3、让被教练者清楚自己的实力及弱点

　　4、增进成果

　　有效的回应：

　　1、真诚、诚实和善意的态度

　　2、评估及提供详尽的范例

　　3、指出对方言行这间不一致的地方

　　4、给予启发性和有建设性的回应

　　引导学员谈问题、提问、区分、回应

　　提醒学员聆听问题的方式，应用学习方法

　　四步教练技巧：

　　目标对被教练者的重要性

　　负责任的心态

　　动力的来源

　　有承诺去创造成果

　　加强信心及坚定立场

　　订定目标的出发点：

　　1、需要

　　2、价值

　　3、渴望

　　心态上的重点：

　　1、选择自己生命，非为他人而活

　　2、愿意开发可能性

　　3、由自然开始

　　4、迫切性

　　5、负责任（1、诚实；2、是创造，不是牺牲）

　　6、特别开阔的胸怀