2021年7月，创业酵母创始人、前阿里巴巴全国B2B直销总经理俞朝翎老师在“跟俞头讲管理”专栏中分享关于“管理”这一话题。俞朝翎老师从员工的价值、组员核心需求等问题出发，深度剖析了一名优秀管理者管理团队和自己的方法。

一、管理者的三种境界

最笨的管理就是自己做。

如果一个月招聘了100人，如何选择主管？多数公司会选择在业绩最好的人做主管，但是这些人一般没有耐性教新人又对自己的工作没有总结。如果不能总结出来行程理论，经验就很难复制。一个好的管理者，很重要的一点是要把经验和技能传递。

优秀的管理者通常通过别人拿结果。卓越的管理者则是会通过自己的影响力，让别人抢着去帮他做事。例如俞朝翎老师和马云开会的时候，马云经常说：今天我又大嘴巴了，又对不起大家了，所以今天我在外面吹的牛要拜托各位帮我来实现。

这就是卓越管理的艺术。

二、如何成为一个好的管理者

一名好的管理者至少应该遵循这16个字。我做你看，我说你听，你做我看，你说我听。

• 我做你看

第一步，作为管理者自己先来做一遍，让其他人来看自己是这么做的。

• 我说你听

做完了以后解释一遍，为什么这么做，当时的场景、客户、产品是怎样的，所以要这么做。这么一遍说下来，被辅导的人就会很清楚。

• 你做我看

这个时候更多的就是在观察，去看你做的怎么样，是不是把该学的东西学到位了。

• 你说我听

学会带着问题倾听，碰到这样的客户，遇到这样的事情为什么要这么做，做的理由是什么，身为管理者要听一听员工做这件事的想法，是对还是不对。通过这个循环下来，可能他的结果还是不能令你满意，那么你要再循环这16个字，不断的去循环、去纠正。

在这个辅导的过程中，有些人的执行力不是那么好，那就用到了管理的16个字方针。动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之以法。

• 动之以情

当一个员工反复告诉他做一件事情的标准，但始终达不到的时候，一定要知道是为什么，可以先了解他，聊些与工作无关的事。先屏蔽掉工作以外的事情，再来问工作上是谁影响了他。

• 晓之以理

先把情绪上的问题解决掉，再讲道理，人在情绪中是听不进去任何道理的。

• 诱之以利

比如对方的目标是买台车，那他这个月做下来，可能车轮子就够了，或者一个座椅就买好了。管理者需要帮他去量化这个目标实现的过程。

• 绳之以法

我们说的绳之以法，是要给予处罚。但这个不是要开除，或者罚钱，要知道什么处罚才是最痛的，最需要的。管理者要学会灵活地变换，来增加娱乐性和惩罚性。

三、管理者如何处理工作中的问题

管理者对问题的处理办法，有三个关键词：

无中生有：对问题要学会无中生有，在没有问题的时候，借鉴其他团队的问题。

以小见大：考虑一个人的问题会不会成为团队的问题，是不是普遍问题，小问题大动作。

大问题动手术：出现大问题要直接“手术切掉”，这个时候心要慈，但刀要快。

学会处理问题的同时，管理者还要学会在工作中闻味道。需要一种走动式管理，管理者不是坐在办公室里而是在办公区去走动、去闻味道。管理者对团队的观察，员工的表情、眼神，甚至是与他人对话的音量。如果眼神没有互动，声音很小，其实这就是没有安全感的，就是不好的氛围。没有安全感的团队是没有战斗力的。管理者不仅望别人也要望自己，自己要经常“照镜子”，尤其是在自己闻不出味道的时候，身边的小伙伴就是自己的镜子。

管理者之所以成为管理者，是因为他把更多的注意力放到人的身上，而非业务本身。只有最笨的管理者，才会每件事情都想着自己做。在创业酵母课程中就有专门讲解关于管理者“揪头发、闻味道、照镜子”等系列管理课程，针对不同企业、不同阶段的管理者详细介绍了更多案例与实用工具，能够切实解决管理者、企业发展阶段面临的问题，帮助企业走向精细化管理，陪伴企业成长。