2020年初，甲骨文公司采访了全球各行各业的企业CIO们，让他们根据当前形势来谈谈他们在未来一年在IT上面临的最为重大的挑战和机遇。

尽管不同企业所处的行业、规模和技术业务成熟度水平不同，每个企业数字转型的目标也不一样。但以下十点或多或少都值得参考。

1、加速创新

在过去几年中，加速创新一直占据CIO十大战略重点榜单的一席。毕竟，创新实在是太重要了。

如果现在的CIO说他没有时间创新，就好比是艺术家说自己没有时间进行创作。CIO们需要看到现在企业上云的最新趋势，比如自治（Autonomous）技术，让IT能从繁琐的日常运维解脱出来，腾出更多的时间和资金来开发独有的产品和服务，帮助企业吸引客户、扩大市场份额、创造利润。

比如知名服装零售集团Gap的首席信息官Sally Gilligan表示，在过去Gap要开发新产品时，大约需要八周时间来准备IT基础设施，现在在云上，这些基础设施只需一个小时就准备好了。这意味着，不用等待立刻就可以开始创新。

“这为我们的开发工作争取了八周的时间。”她表示，“我们团队可以专注于开发解决方案，不必花太多时间去思考自己需要哪些构建模块。”

“从许多方面来说，云通常只是一种经济活动。当然云还有超高的效率和扩展灵活性。”她说，“但具体到Gap来说，云更重要是帮助我们加快了新功能的开发迭代。我们希望能够更快地为客户推出新功能，持续专注于加速创新。好的合作伙伴能够协助我们打造开展创新的环境。”

2、没有利用数据分析来发现新客户，扩大现有业务规模？现在开始还为时不晚  

每一位CIO都需要与业务部门协作，利用数据来抢占市场份额，这在经济增长开始放缓的情况下尤其重要。

百事可乐北美地区前首席执行官Dawn Hudson指出，要实现这个目标，一种方式是：尽可能掌握客户群中占比约20%-30%忠诚客户的所有行为方式，然后从数据库中识别出具有相似特征的客户，通过精准营销增进与他们的关系。

她分享了一个故事。作为全球商业价值最高的体育联盟，美国职业橄榄球大联盟（NFL）管理着一个大约9500万球迷的数据库，这些数据来自门票销售、NFL网络订阅用户、社交平台粉丝、梦幻联赛以及其他一些来源。NFL从这些数据中发现的非直观特征有：女性粉丝占比48%，而这正是NFL过去10年中增长的主要部分。她指出，女性仍然是扩大市场规模的优质营销目标。特别是NFL发现，女性比男性更愿意叫上一家人聚在一起观看比赛。

基于数据的个性化是将普通球迷转变为狂热球迷的关键因素。

NFL创建了一个模板，让市场部门能够根据一些因素来更改其电子邮件的介绍。比如说，有的球迷可能愿意以家庭聚会的形式偶尔观看比赛，有的则只是希望获取统计数据来参加竞猜，市场部门就可以根据不同的目标为不同的球迷推送不同的介绍。

Hudson表示，这种简单的改变可以将此类营销内容的打开率和参与度提高一倍。“这种绝佳的独特方法将帮助您针对主要客户开展精准营销，拓展业务，同时发展忠诚客户。”她说道，“但是您每个月都需要更新这些数据，才能识别新的客户趋势以及具有相似特征的客户群体。”

今天，您的IT部门帮助到业务部门利用数据了吗？

3、数字化颠覆会给IT带来的机会与挑战

随着技术和业务变革步伐的加快，行业之间的界线进一步模糊，任何公司都无法泰然自若地完全依赖于现有的产品和业务模式。

借助数字化的优势，一些大型“技术”公司正大举进入以下行业：零售、媒体、娱乐、旅游、广告、教育、运输和物流、金融服务、医疗、游戏、消费电子、运输、能源以及居家自动化。而这仅仅是冰山一角。根据Harvey Nash与毕马威面向3600位IT主管开展的一项全球调查，即使在重型制造业这样的行业中，“通过产品和服务转型来推动其业务绩效增长的时代已经来临”。

大约45%的IT主管表示，其公司希望在未来三年内“彻底改变”产品服务或业务模式，包括以新的方式（例如通过订阅）提供现有产品以及进入相邻或者全新的领域。报告指出，最具前瞻性的CIO已经开始运用高级数据分析来提供洞察和支持公司发展，正在开发“更加强大的感知和分析功能，以适应不断变化的员工和客户需求”。

尤为有趣的一点是，业务模式的调整转型并不是创业公司的专利，很多大型企业也在积极尝试。

IT是否可以做到适应变化，引领变化呢？

4、上云不是终点，后续行动更为关键

云基础设施和应用只是打造数字化企业的基础。

国际化企业集团侨鑫集团的首席信息官Steven Chang认为，许多CIO只是为了短期收益而上云：一，以持续运营支出的形式，降低固定资本支出的压力；二，不用大量繁琐的工作即可定期更新技术。他认为，这两个因素都很重要，“但如果止步于此，那么CIO还停留在数字化转型的侏罗纪时代。”

CIO的后续行动应该需要将云计算的潜力真正发挥出来。

“如今，所有人都希望看到成效，改变过去。那么如何快速适应未来变化？您需要的就是黑科技。当今的黑科技是什么？那就是云计算以及在云平台上开展基于数据的创新。”

在Steven Chang看来，数字化转型已进入2.0时代，“云+数据”是这一阶段的突出特征。

“从数据挖掘和数据管理中发现的市场洞察，可以为业务发展带来更多灵感和指引。”他说，“IT是时候从支撑、服务业务过渡到驱动和引领业务了。”

Steven Chang认为企业数据能力的打造需要以业务为核心，真正实现业务优先。

5、AI等新兴技术从可选项到必选项

云给企业带来的一大重要方面，是快速应用最前沿新兴技术的机会，例如AI、机器学习、区块链、物联网等等。

甲骨文预测在2025年前，大多数企业应用都将内置某种形式的AI技术。AI和自治技术正日益渗透到企业的日常工作中，协助多个部门理顺业务流程，让员工专注于更有意义、更有价值的人际互动。

比如说，Oracle HCM云中嵌入的一项AI/机器学习特性就可以帮助企业评估求职者对社交媒体上发布的招聘广告的反应。该技术分析每一位求职者所共享的关于其技能、工作经历和兴趣的数据，然后将这些模式与工作要求、企业文化以及具有相似背景的新员工的工作表现等相关数据进行匹配。这可以帮助到招聘官快速识别最合适且最有可能留下来发挥卓越绩效的求职者，并进行排序。

 6、加速生成洞察：提供提高生产力的新途径

这一点特别重要，因为自动化和嵌入式AI将带来巨大变革。

加速生成洞察将提高整个企业的工作效率——企业的业务部门和IT都将从中受益。根据德勤的预测，到2025年，大部分财务报告将实时生成，传统的财务报告需求，例如月报和季报，将会变淡。

这种新模式不仅将影响财务部门，还将影响许多其他业务领域——实时洞察能够帮助企业提高分析和决策效率、节省成本，并探寻更加高效的企业运营方式。

嘉里大通是中国领先的第三方物流服务供应商，在云和自治技术的支持下，嘉里大通实现了业务数据向财务数据的实时转化。原先一份报告超过1000万条的数据，分析一次需要近半个小时，而现在，分析结果10秒即可呈现，大大提升业务分析和决策效率。

另外，通过对数据进行及时分析和深挖，嘉里大通还从数据中发现以往忽略的成本浪费，将装载率低于30%的车辆进行合并，单此一项就节省了3%的物流成本。

嘉里大通物流有限公司资讯科技总监徐一晨表示：“数字化转型并非简单的过程，而是自上而下、由里及外并环环相扣影响着企业变革的各个方面。通过解锁数据力量，发现业务背后的潜在逻辑，嘉里大通在两个月内节省了3%的物流成本，大幅提升财务的业务结算率和决策效率。”

7、解放人力

参加Harvey Nash与毕马威调查的大多数IT主管都认为，人工智能和自动化将在五年内取代企业10%至20%的劳动力。该报告指出，超过六成的IT主管认为人工智能和自动化等技术创新工作会取代现有的一些工作，不过也会带来更多新的工作机会。

CIO和所有高管都需要开始将自动化视为员工的“解放者”，而不是“终结者”。据甲骨文的预测，到2025年90%的手动IT操作和数据管理任务将完全实现自动化。例如，基于机器学习的自治数据库（Autonomous Database）让DBA能够从系统配置、调优和修补等手动任务中解脱出来，专注于处理更具战略性且价值更高的数据科学工作。同时，这也将为DBA开辟一条收入更高且更有保障的职业发展道路。

对AI持怀疑态度的悲观主义者们并没有意识到，随着新一代技术的进步，将涌现许多新兴职业。据估计，到2025年，得益于AI的发展，将新增至少60%的IT岗位。从历史的角度来看，当贝尔实验室的科学家在二十世纪四十年代发明晶体管时，有多少人能够想到由此将创造出无数的产品、服务、供应商以及成千上万的IT和相关工作？绝对想不到。当时大多数人只是从已知的经济结构背景来看待这项发明。

人工智能和机器学习很可能成为21世纪的晶体管，成为当今难以想象的一系列新产品、服务、行业和职业发展道路的基础。与此同时，我们也不要低估人类的主观能动性、创造力、领导能力和灵活性的价值。智能的自治设备更有可能作为人类活动和决策的补充和扩展，而不是取代人类。

 8、尽可能排除在信息安全上的人为错误

信息管理学会（SIM）年度CIO调查发现，受访的CIO和IT高管在过去三年中均将“安全性和隐私”列为组织最重要的IT管理问题，这也是其个人在过去六年“最重要或最担忧”的管理问题。这说明，高管都已广泛认识到信息安全领域有很多方面有待改善。

那么，如何才能消除CIO的安全顾虑呢？

除非您就职于跨国银行、全球制造企业或其他大型机构，能够投入数千万（甚至数十亿）来部署安全系统，否则尝试自主管理是不明智的。更理性的做法是将大部分安全性工作交给云提供商来处理，让安全性成为一项核心竞争力。

安全可以从哪里着手呢？

我们可以尽可能地降低，甚至消除人为错误的可能。以打补丁为例，据统计目前85%的系统入侵事件所利用的系统漏洞，其实早在事件发生一年前就已有补丁可以弥补。就因为在打补丁上动作不够快，导致了对企业业务巨大的打击。还有安全警报的问题，一周一个企业平均收到17000个安全提示，这当中只有19%是可靠的情报，而企业现在实际去调查的只有4%。

随着万物互联，企业处理的数据量几何级地增长，这个面越铺越大，风险就变得防不胜防。根据甲骨文的预测，到2025年，云中共享的敏感数据将增加600倍，而外部威胁、内部威胁和错误配置带来的安全风险将增加1000倍。

用自动化代替人工，借助机器学习和自治技术，让系统在运行时及时自动的给自己打补丁，同时它可以自动检测漏洞，在出现攻击前进行修复，在出现攻击时予以化解。这相当于为IT系统建立了“免疫系统”，将有效应对日趋复杂的攻击，防范数据盗窃。

9、头疼“影子IT”问题？建立业务管理IT的策略

随着云时代营销、销售、人力资源、财务以及其他数字化部门开始直接参与技术决策和采购，CIO和IT在企业中的定位正在逐步调整。

更少的控制不代表更小的影响。在绩效最好的企业中，CIO正在“加强与业务部门的协作”，改善所谓的“影子IT”问题。影子IT是指企业员工使用没有经IT批准的应用程序。

在Harvey Nash和毕马威的调查中，近三分之二的企业允许业务部门管理IT投资，并且有大约一成的企业鼓励这样做。报告指出：“业务管理IT要求业务与IT建立一种新型关系，正确处理此问题的企业将更有可能超越竞争对手，包括从优化客户体验和加速产品市场投放等一系列表现。”

调查同时指出，“如果CIO不直接参与业务管理IT投资，组织暴露多种安全问题的可能性会增加一倍。”

大约66%的CIO受访者表示，其角色的影响力在不断增加，其招聘和整体IT预算在持续上升。

10、走向前台！直接对核心业务负责

对于CIO来说，要建立或增强其在整个企业中的影响力，最有效的方式就是站出来，直接参与产品开发，将IT组织的贡献与公司的盈利水平密切联系在一起。

这已经成为了一种潮流。全球领先的动力设备制造商康明斯（Cummins）的CIO Sherry Aaholm就与该公司的CTO和工程团队开展了多个方面的密切协作，直接参与到了产品安全性、可靠性、维护、正常运行时间和其他数字化改进。

此外，CIO承担IT之外的正式职责也不鲜见，比如创新、业务流程管理和改进、运营、采购和数字业务服务。有些CIO甚至要负责一两个业务部门的盈亏。

例如，澳大利亚国立大药房（National Pharmacies）的CIO Ryan Klose除了领导IT之外，还要参与营销、供应链和增长创新。侨鑫集团CIO Steven Chang则要管理集团占地280万平方米的从都国际庄园，投身业务运营，该庄园囊括了高端温泉别墅、高尔夫球场、会所、酒店、餐饮和健康管理中心等多板块业务。

Steven Chang表示，管理IT组织以外的业务不仅让CIO获得运营、财务和营销等领域的宝贵经验，还有助于他们与公司的其他部门建立联系，扩大影响力。