眼下，全球企业的高管们都在忙于应对新冠病毒疫情引发的各种不确定性。后疫情时代，以数据为导向的敏捷、明智的决策凸显出前所未有的重要性。数据的透明度和可信度正在不断经受考验。

2019年，我们与全球 13,000 多位最高层主管进行了交流，探讨数据和信任对于帮助企业获得竞争优势的深层次重要性，了解我们称之为“火炬手”的精英企业群体如何将数据和信任转化为自身的巨大优势。这场对话的成果，即《建立信任优势》研究报告，对于今天处于困境中的企业，无疑是一次预警和提醒。

近期，我们更深入分析了首席执行官CEO，首席运营官COO，首席信息官CIO，首席财务官CFO群体对数据与信任关系的理解与体验，并陆续推出了高管调研系列报告。

13484位受访者，6个最高管理层

覆盖20个行业，98个国家或地区

本期文章将采用图文结合的方式，把IBM高管调研系列报告的精髓观点分享出来。相信这些企业高管们的管理秘诀或经验教训总有一款正适合当下的你！

看看这些企业画像，哪一个代表你？

我们从企业对数据与业务战略的整合程度和企业运用数据创造的价值这样两个维度，将受访企业划分为四个群组，即火炬手、探索者、构建者、渴望者。每个企业群组的画像是这样的：

所有参与本次调研的企业按群组划分后，占总数的百分比如图示，其中火炬手企业占比不到10%，大中华区的“火炬手”企业仅占8%。

这是一个充满变数的时代，新冠疫情蔓延不绝，企业经营严重受挫，各行各业无一幸免。这是一个充满变革的时代，数字技术和生态系统正在创造全新的业务模式。变数和变革催生了新产业，淘汰了旧产业，同时还在改变竞争的格局。艰难时世中， “火炬手”企业更显出色。

火炬手特征1：

“火炬手”企业已经不再是单纯理解客户需求。他们利用客户数据推动工作流程转型，在每一个客户接触点实现价值。事实上，80% 的“火炬手”企业正在争取一种突出优势：他们依靠数据大幅增进客户信任度。相比而言，仅有不到一半的“渴望者”企业表达同样的观点。

火炬手特征2：

“火炬手”企业在关注呈指数级发展的技术方面表现突出，尤其是机器学习和人工智能。AI 支持的企业将决策转化为迭代式的创新和智能工作流程。目前，他们营造的客户体验不仅要实现个性化，还要体现人性化，必须通过前所未有的服务建立信任。

火炬手特征2：

各行各业的企业纷纷采用平台模式，携手生态系统合作伙伴，寻求新的异构数据。然而，仅有 33% 的“渴望者”企业与网络合作伙伴共享数据。58% 的“火炬手”企业在生态系统中分发数据，这一比例几乎是“渴望者”的两倍。

贵组织是“火炬手”企业吗？

“火炬手”何以出类拔萃？高管团队揭秘

与业内同行相比，“火炬手”企业显然更为灵活，而且具有更强的创新能力和盈利能力。“火炬手”企业是如何做到的呢？

“火炬手” CEO：抓住数据优势

无论企业是否已准备就绪，世界都在朝着大规模数字化转型的方向迈进。负责运营“火炬手”企业的 CEO 们不但没有被汹涌而来的数据所吓倒，相反，他们利用数据做出更明智的业务决策，构建更强大的生态系统，并勇于尝试新的业务模式。

CEO秘诀一：“火炬手”CEO 明白，大力投资有助于实现运营自动化的 AI 和机器学习等技术，不再只是“可有可无”的选择，而是“必须完成”的任务。他们认识到了这些技术以及最新、干净并经过梳理的数据能为企业带来的价值。

CEO秘诀二：“火炬手” CEO 鼓励在组织之间自由共享数据，而不是让数据躺在特定业务部门或企业内部“睡大觉”。因为具有共享数据的强烈意愿，许多“火炬手”CEO 将强大的生态系统视为业务战略的核心部分，并且明确定义了收集、使用和共享数据的规则。

CEO秘诀三：“火炬手”CEO拥抱 “创造性颠覆”，他们除了依靠数据战略推动更伟大的业务模式创新之外，还在想方设法利用企业拥有的数据实现经济效益。许多 CEO 的最终目标不是出售他们收集的数据；而是利用数据定义和检验新的业务模式，从而创造战略优势。

“火炬手” COO：领跑智能运营

“火炬手”企业的 COO 掌握了将信息转化为智能的秘诀，能够运用洞察开展运营。他们理解数字经济如何重新定义价值，同时也认识到数据是一种资产，但其价值取决于信任。

COO秘诀一：“火炬手”COO极力营造一种所有决策均以数据为依据的环境，鼓励打破职能边界共享信息。他们认为，运营效率是客户体验的核心，因此最优先的任务是整合数据，获得即时的运营洞察。这些表现最出色的 COO 不仅仅将数据分析视为可选技能，他们更认为数据推动的决策是精英企业业务模式中的必备要素。

COO秘诀二：火炬手”COO 清楚地知道，要实现数据的价值，不仅需要建立数据信仰者文化，还必须打造技术基础架构，两者缺一不可。“火炬手”COO 大力投资现有和新兴技术，将主要赌注押在人工智能 (AI) 上。此外，“火炬手”COO 擅长利用数据帮助做出决策。

COO秘诀三：“火炬手”COO 能够更好地了解客户的需求，他们认识到，只有负责任地使用数据，才有助于建立真诚、互利的纽带，赢得客户的信任。此外，他们还知道，当数据在业务合作伙伴之间共享之后，其价值会大大增加。

“火炬手” CIO：从数据科学到数据外交

“火炬手”企业的CIO认识到，使用大规模生产方法将数据转化为工业规模的可行情报，可以带来巨大的回报。他们帮助企业使用数据做出更明智的业务决策；构建更迅捷、更高效的运营；并与客户建立更紧密的关系。

CIO秘诀一：“火炬手”CIO竭尽所能维护企业所拥有的数据，对数据管理采用生命周期方法，重点强调质量、完整性和持续管理。他们兼备“外交官”的技能和数据科学家的专业知识。他们为企业提供无摩擦的数据价值链，通过广泛传播数据，支持各个层级做出更明智的决策。

“火炬手”CIO 表示，数据隐私在未来将成为仅次于品牌价值的第二大竞争优势

CIO秘诀二：“火炬手”CIO 拥有杰出的数据管理能力，他们深知更多的数据并不一定能转化为更多或更好的洞察，恰恰相反，过多的数据可能会让企业无所适从。因此，他们将重点放在拥有更多数据、更卓越的数据或可以更快访问数据的领域，以帮助改善决策流程和实现竞争优势。

CIO秘诀三：“火炬手”CIO 认识到，负责任地使用数据可以帮助企业与客户建立更深入、更细致的关系。这些关系代表了全新的价值来源：信任。“火炬手”CIO 认为信任不仅仅是一种互动方式；而且是不可或缺的设计模式，用于推动企业依赖的系统、软件、服务和社会资本。

“火炬手” CFO：实现数据红利

“火炬手”企业CFO 擅长将财务和运营数据与有关客户和竞争对手的信息整合起来，为决策流程提供支持。他们利用数据发现新的收入来源、分配资本及提高利润。目前，CFO 疲于应对新冠病毒疫情引发的不确定性，因此以数据为导向的敏捷决策凸显出前所未有的重要性。

CFO秘诀一：“火炬手”CFO 深知，通用数据标准和实践是有效形成可信分析洞察的前提条件，同时他们认为，必须对员工队伍进行智力投资，帮助他们掌握相关技能，才能通过收集的数据实现期望的回报。“火炬手”CFO 还主张企业更广泛地使用自动化技术来收集数据，以及简化报表制作和分析。

CFO秘诀二：“火炬手” CFO 不依靠直觉来做出重大决策，他们明白，从理想的数据中获得的洞察可帮助组织建立新型业务模式、进军新市场、支持产品创新及设计更富有吸引力的客户体验。“火炬手”CFO 意识到，数据共享后，价值会增加。特别当数据在不同行业之间流动时，就有可能进一步发挥协作解决问题和实现创新的潜力。

CFO秘诀三：“火炬手”企业CFO 清楚，人们只有相信证据的可靠性后，才会相信数据所告诉他们的洞察。因此，“火炬手”CFO 竭尽全力适时清理数据，为员工提供实时数据以提高效率；同时，他们主张大力投资发展 AI 技术，依托提取的洞察实现价值。

信任，一直是数据价值方程式中缺少的那个变量

以前，数据 = 价值回报

现在，数据 X 信任 = 价值回报

数据已经和信任密不可分

数据至关重要，但信任决定数据的价值

以下是“火炬手”企业的高管名言：