技术的进步将会重塑设施管理的角色。随着自动化的发展，机器人将被逐渐应用于各行各业，并带来比人工操作更加智能、快速的表现。设施管理者们需要适应这一新常态，运用科技更好地完成工作。当前的设施管理工作在未来依然会保有其重要性，但在形式上注定会发生很多变化。这意味着，如果从业者不能顺应并拥抱科技趋势带来的改变，就可能会被时代淘汰。

麦肯锡针对那些对自动化技术适应性强的工作岗位进行了调查。结果指出，在未来的十年内，因自动化而完全消灭的职业并不多，但从工作的具体类别和内容来看，自动化会给几乎所有职业带去或多或少的影响。麦肯锡还从技术层面，研究了某些特定工作的自动化可行性。

自动化的实现不只取决于其技术可行性，而需要考虑总共五大因素，这些因素包括技术可行性；自动化的成本；人才的相对稀缺、专业技能和成本；除替代人力成本外的益处（例如更出色的整体表现）；监管制度及社会大众的接受程度。有些工作通过现有技术也很难实现自动化，其中最难的包括人员的管理和发展（9%的自动化趋势潜能）或通过已有知识做出决策、规划或创意等工作（18%）—麦肯锡。

但技术并不是我们的敌人，正如Lawrence Wintermeyer所说：“科技既不是要奴役我们，也不是在拯救我们，而是在赋予我们更多能力。”

提升设施管理的技能

第四次工业革命引发了对技能提升的广泛讨论，这也自然延伸到了设施管理领域。科技的进步即是对现状的改变，因而往往触发人类天性中对变化的抵触，但与之相应的，也正是人类对变化的适应能力，让我们成为了领先物种。

机器人以后会取代人力的设施管理工作吗？几乎可以肯定的是，有些工作会通过完全自动化的方式完成；有些工作可能会发生超越已有认知的变化。但这并不意味着设施管理工作会消失，事实上，我们对建筑环境的依赖性越强，管理这些环境的设施管理工作就越重要。但无论设施管理者如何提升自己的技能，在很多工作方面，基于机器学习和人工智能的计算机都会比他们智能且快速很多倍。

提升技能是必要的，但在以下两个为人熟知甚至略显过时的群体划分概念之间，会存在明显的差别——蓝领工人和白领职员。首先，这两类人员都将在未来工作中应用更多技术手段。但据麦肯锡的研究指出，针对蓝领工人，除了需要战略性思考或高度可重复的内容，他们的技能将不会发生太大改变。在另一方面，白领职员将会面临更多的变化。当当前的某些工作将会被科技取代，如数据和记录录入、管理和报告等。策略制定、创新性地调整既定措施很可能会是白领职员的主要职责。预计近期会出现的技能缺口（排序不分先后）：

数字旅程

数据和记录将使设施管理者更好地做出更周全的决策。为了有效利用数据和记录来制定及调整服务交付计划和维护计划，新的技能亟待培养。设施管理行业的数字化转型之旅，需要沿着连续的成熟度曲线模型发展，也就是：

1、描述—发生了什么？我们需要采取什么措施？

2、诊断—为什么会发生？我们可以从中学到什么？

3、预测—可能会发生什么？我们的对策是什么？

4、规定—根据发生的情况应该做什么？

5、适应—哪些需要被改变、实现自动化或重新规划？

设施管理技能提升的重点不在于技术本身，而是在于提升阐述价值和验证措施合理性的能力。需要做什么？为什么？何时？这需要设施管理者进行自我审视，然后回答一些基本问题：

a.设施管理组织有多成熟？是在描述阶段、适应阶段还是两者之间的某个阶段？

b.设施管理的关键成功因素是什么？为了被认为很有价值，需要实现什么？

c、为了高效、有效地实现设施管理的关键成功因素，可以使用什么技术和工具？

d、需要什么数据和分析来证明正在实现关键成功因素？

e、目前有什么数据，还缺少什么？

f、哪些技术和工具最适合用于数据采集、监测和报告，且证明服务交付符合设施管理组织的关键成功因素？

成熟度模型显示，我们正在进入一个“预测”、“规范”、及高度“可适应”的维护及交付设施服务的时代。这些新的工作方式毫无疑问需要提升相应技能，尤其是因为技术继续在进步，建筑也变得更加智能，实现独立运行。

在未来，我们当前认为先进的新兴技术都会成为常态。这听起来似乎对新兴科技有点不屑一顾，但它证明了持续提升技能的重要性。设施管理者需要不断地提升技能，从而得以在科技愈加先进的未来，可以高效的、持续的为设施提供服务。改变才是唯一不变的法则。