近年来，云计算、AI、大数据、移动技术等新兴科技不断推动着各行业发展。IDC最新发布的《中国公有云市场2019年上半年跟踪报告》指出，人力资本管理（HCM）市场是引领中国SaaS市场发展的关键领域之一。毋庸置疑，提供企业成长内部动力的人力资源部门，也正逐渐以科技作为发展核心，在市场中，不断经历着重要的角色转型。

HR部门发展现状如何？应该如何利用新兴技术实现角色转变，提高管理效率的同时满足个性化需求？企业人力部门管理者应该关注哪些战略重点，从而灵活面对变化？未来HR部门在企业战略层面中将扮演什么样的角色？《中国人力资源经理网》就以上问题采访了甲骨文公司，共同为读者解读中国人力资源行业的现状与发展趋势。

HR面临角色转型

过去，人力资源主要是人事行政与日常事务的处理。甲骨文认为，目前HR已进入3.0阶段，即“战略性”人力资源管理阶段，除了涵盖了人资规划、招聘、培训、薪酬绩效以及员工管理等专业化的管理模块，还成为企业战略发展的重要支撑。企业高管希望HR能够打通整个人才供应链，为企业发展提供全局策略，推动企业实现战略性目标。

在中国市场，人力资源行业正处于百花齐放的状态。我们可以看到，一方面，社交媒体、云计算、移动化等技术改变了企业内部的交流方式与工作节奏。另一方面，企业内外需求不断变化，也对人力资源部门在工作效率、人才培养与战略发展的推动作用提出了更高的要求。

然而，观察HR市场管理现状，中国人力资源部门往往承载着不同的企业文化，也因此在人才管理、绩效管理等方面在不同的企业文化影响下，衍生出许多个性化需求。这些需求难以通过单一的标准化流程来实现，导致HR流程复杂多样，效率得不到有效优化。在西方理念，个性化流程的比例通常会被压缩，通过更多标准化流程来提升内部效率。中国企业的多样性，决定了许多需求并不能完全照搬西方人才管理概念。

人力资本管理的转型关键在于设计的平衡，个性化体验、自动化流程，同时根据企业的文化、需求去定制，才能做到简单而强大。甲骨文认为，云技术可以通过简单、直观、敏捷、智能化解决方案助力HR实现数字化转身。在标准化流程基础上，够提供更多个性化的开发，为企业HR部门打造强大的云平台解决方案。同时，融合新兴科技，推动数字化分析与决策，实现人力资源的的战略性角色转变。而Oracle HCM云恰好提供了这样一种人力资本管理系统解决方案，以三大优势引领HR角色转型。

优势一：提升效率，简单而全面

毋庸置疑，新兴科技正推动人力资源管理领域的体验升级。人工智能（AI）、聊天机器人（Chatbot）等新兴技术融合云应用，能够推动HR流程优化、体验升级，从而推动业务的数字化转型。

招聘是开始部署AI的首要选择。招聘环节中，企业可以自动化简历筛选环节，还可以根据企业需求定制化求职网站，帮助企业更好地针对不同求职者群体，如应届生、专业人员，或根据企业内部不同业务部门需求单独开设的求职网站。

除此之外，聊天机器人（Chatbot）也能能进一步打造效率与个性化兼顾的企业体验。新型态的云系统支持自助服务，员工可以与聊天机器人（Chatbot）进行有趣的对话，轻松获取所需信息，还能将工作与目标的相关信息直接输入云端系统并实时更新，实现丰富、定制的体验。

Oracle HCM云基于统一平台打造全面的人力资本管理系统解决方案，提供招聘、核心HR、人才管理、薪酬管理、工时跟踪和职业生涯管理等多样化模块，以端到端的业务流程显著改善企业业绩与人力效率。

优势二：自适应变化，决胜人才

人力资源经理们随时都要面对不断变化的监管、市场环境，从社保公积金政策调整、特殊时期的劳动关系处理，到市场变化后的招聘调整，这一切都和企业发展紧密相关，对HR的响应能力带来极大考验。

在当前市场环境下，无论使用什么样的技术，如何从人的角度出发稳定人心和人力，育才、留才，将是HR管理的关键之一。

甲骨文表示，利用全面、基于云的人力资源平台，企业可以简易地调整员工的薪资和福利，确保符合法规要求，而不必手动更新每个员工的雇佣记录。同时，人力资源经理可以通过统一的平台，实时帮助员工了解法规变化，成为企业内答疑解惑的专家。

特别的是，HR 3.0阶段的留才策略已经逐渐转为从员工个人发展方向思考。人力资源管理者有必要了解员工愿意为企业工作的原因，以及企业对员工有哪些吸引力。通过建立统一的员工信息库，管理者能够追踪员工的职业技能、业绩数据、发展目标等数据，深入了解员工的激励动机，甚至可以为每一位员工个性化定制成长路径。从人的角度出发，利用数据分析打造以员工体验为核心的工作氛围，才能为企业培养更多敬业的员工。

Oracle HCM云拥有灵活的开发能力，可自适应变化，能快速满足这些不断变化的业务实践与人力发展，为员工团队和业务流程赋予出色的敏捷性。HR管理者无需IT部门的参与，即可轻松自行配置组织结构图和劳动力建模。

优势三：科学决策，实现战略转型

对于企业领导者来说，在不确定的市场环境中，AI、大数据分析融合云技术能够帮助HR管理者基于数据提供分析和洞察，制定更加科学、合理的人才政策。比如预测高端人才去留，制定、调整更高有竞争力的薪酬政策，帮助HR去科学分析当下的人力分配情况。

甲骨文在采访中表示，Oracle SaaS坚持持续创新，因而能让Oracle HCM云用户持续受益。基于国际经验，深耕中国超过三十年的本土洞察，Oracle SaaS专注于人工智能和机器学习，进而在预测分析、数字助手和自动化领域取得了丰硕的成果，从而提高了效率、易用性和生产力。

人力资源从业者正面临一个全新的时代。Oracle HCM云融合最新技术（AI、Chatbot）提升HR服务效能，以更精准的预测和分析功能和人性化的设计，帮助HR部门满足企业整体战略、价值链、核心业务等多维度人才需求，从而真正成为实现企业战略目标的重要伙伴。

整个市场，要真正实现HR的“理想模样”，还需要时间，从理念、设计、技术应用到HR管理者的共同蜕变。