“家有梧桐树，自有凤凰来。”在持续吸收与培养高学历人才，提升房产服务行业人员素养的人才管理进程中，链家始终不遗余力，不断完善职业经纪人培训体系，通过博学考试、专业学院、通关演练、研讨辩论等多种渠道及方式，全方位提升经纪人的专业知识和职业素养。这也使链家在由北森人才管理研究院、人大商学院、《哈佛商业评论》中文版联合主办的2019中国人才管理典范企业评选中斩获了“2019中国人才管理 机制典范奖”。

链家成立于2001年，致力于用大数据引领互联网+的新经纪模式，为消费者提供全流程品质服务体验，打造房地产服务行业的国民品牌。链家业务涵盖二手房、新房、租房和海外房产等全方位房产交易和居住服务。目前，链家已进驻上海、北京、广州、深圳、天津、成都、南京、大连等近29座城市，门店数量超过8000家，经纪人超过11万名。

链家具备高效的线上线下一体化服务能力，线上覆盖链家网PC端、手机端APP，并全面入驻行业开放平台“贝壳找房”。链家网和贝壳均拥有行业领先的商机流量和产品技术实力，为消费者创造智慧高效的购租房体验。

以“国民链家，品质为先”为品牌理念，以“成为中国房产服务行业的国民品牌”为愿景的链家，致力于为万千家庭提供 更安心、更具品质的房产交易服务，进一步推动经纪人的职业 化发展，成为第一个迈入 4.0 时代的经纪品牌，引领中国房产服务行业的发展方向，推动行业的变革和进步。为实现这一目标，就必须要从人员、服务、触点、合作模式等方面实现全方位的提升。其中“提升人的品质，打造 4.0 新经纪时代经纪人”是链家人才投资管理进程中的重要一笔。基于此，链家携手北森，先后不同程度地在外部端、内部端开启相应的人才管理项目，得到了高度认可和一致好评。

招聘系统：助力信息化平台建设，完善招聘线上管理

2018年，在组织架构变动，以及实现统招本科51%的目标压力下，链家招聘团队面临人员变动频繁、人才需求量大、简历重复筛选等多重挑战，在此背景下，链家与北森展开合作，希望实现业务流程规范化、标准统一化、资源共享化三大目标。

链家集团以提升组织效能为目标：打造信息化平台(HR平台+BPM平台+招聘平台)，引入北森招聘管理系统，至今已服务16W+人的招聘总量，500+人HR招聘团队，1000+人HRBP团队，以及9000+位商圈经理自招的使用和协作。通过统一招聘入口、搭建共享人才库、大数据分析、移动化办公等方式，降低招聘成本、优化招聘质量、提升内推占比，极大提升了候选人体验度与链家雇主品牌。

过往，由于经纪人的复用性，导致HR、商圈经理等之间出现简历重复筛选现象，造成人力投入成本增加等问题。查重跳公上线后，只要简历入库，即可判定该简历的唯一流向，有效避免简历划分不明带来的成本投入与耗损。

以往，链家集团院校资源2000+家，每次校招来临前，均需协调院校分配等事宜，针对院校信息和行程进行维护和共享，由于集团内部招聘需求多、端口多，导致资源浪费的同时，也降低了雇主品牌在院校的信任度。而院校管理系统的上线，让集团得以统一规划且有序地统筹进校行程，全集团共享进校日历，盘活院校资料，充分发挥院校资源价值。

链家存有自研linkHR及BPM审批系统，两个系统相对独立，导致招聘HR需要先在BPM系统中做入职审批，进行资质校验，审批通过后，再在linkHR系统重新录入所有信息。因此在招聘系统中，确认要入职但还没有正式报到的候选人名单，就成为了一个系统盲点，需要在线下进行处理统计。而在之后接入北森招聘系统接口时同步了链家BPM、linkHR，使之形成了无缝对接，招聘系统走完流程后可将候选人对接到BPM进行入职审批，审批通过后再由北森招聘系统将确认入职的人员信息自动同步到linkHR中流转入职报到流程，真正实现HRSSC平台一体化，提升效率，减少事务性工作。

校招测评：科学评估，精准识人

为了实现“25512”核心战略，达成经纪人团队本科生占比51%的关键指标，链家招聘团队与2018年引入北森测评工具，严把招聘入口，为提升经纪人队伍整体素养、提升客户服务体验保驾护航。

在北森校招关键岗位潜质模型基础上进行提炼，形成符合链家语言的人才模型。之后采用双规驱动，贴合链家实际招聘流程，设置测评投入环节，实现测评活动自动触发、测评成绩自动回收、实时监控流程阶段与状态中的所有信息，让流程管理清晰化、数据信息完成化。

此外，北森也会针对链家每次校招做整体复盘与回溯，总结过程问题、呈现数据特点、提出优化建议等，助力链家校招持续发力。

为了充分了解候选人个性特征，同时兼顾作答者体验以及后续报告应用的实效性(学生自主扫码查询定制版报告)，2019年的秋招，链家正式启用了趣味性较强的PPI测评，并针对作答者、HR等不同使用对象定制解读报告，充分了解候选人特质。而链家校招中的测评应用，也为链家严把人才入口提供了重要支撑，后续也将通过测评数据的不断积累与回溯，逐步勾勒链家职业经纪人画像。同时，北森也将不断赋能面试官，统一面试语言，加强测评认知，助力面试官短平快精准识人，事半功倍。

链家价值观落地项目

纵观链家数年的高速发展，规模化、平台化、互联网等效应日益凸显，取得了如今的成绩，链家人靠的是愿景、使命，还有始终不变的价值观。“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”短短16个字的价值观，在链家被诠释得淋漓尽致，更在一点一滴中践行，在人才管理方面亦是如此。

链家将抽象的价值观名词定义为贴合员工日常行为的、具体可复制的行为准侧，并编写企业文化手册《基因的力量》，深度解读连家人的价值观“基因”。而文化价值观是链家的核心竞争力之一，也是所有连家人的DNA，链家从不同渠道、以不同方式对价值观进行渗透。其会定期组织价值观研讨，深化管理层对于价值观的认识;每季度进行“价值观标杆”的评选，对优秀事迹进行重点宣传与报道，并在季度英雄大会上面向全体经纪人进行表彰;将价值观内容写进新人训、运营管理层招聘训、管培生野外拓展训练等，渗透到每一次内部培训当中。

此外，链家还携手北森，多方位开启价值观落地项目，通过外部招聘、内部选拔/竞聘、绩效考核、培养发展等方面不同程度地植入价值观理念。

链家敬业度项目

2019年初，链家提出了变中求进，内外兼修，激发组织活力，以价值观引导战略接受度、以敬业度推动目标达成度、以满意度促进品牌美誉度的目标，希望通过高频、聚焦、便捷、闭环的敬业度调研，充分了解组织氛围及员工心声，加强组织能力建设，辅助未来管理规划。

基于此，链家启动了组织氛围调研项目，覆盖全体自有员工，以半年度调研为单位，实现调研-行动改善-检验的闭环。在项目第一阶段，跑通了组织氛围调研的全流程，搭建了整体项目框架。此外，还通过点烟和数据分析发现，员工的敬业度与组织的经营绩效、管理者能力、员工离职率等息息相关。

长期看来，了解员工的敬业状态，可以帮助企业更好地预测经营效能。这也加深了链家持续开展阶段性调研、深化调研成果的信心。而在即将开展的2期项目中，链家将在定制化报告上线、赋能HRBP落地调研成果上持续深化，帮助建设组织氛围，支撑战略转型。

链家，跨越万亿门槛后，依然背负着使命，秉持“有尊严的服务者，更美好的居住”的使命务实前行。北森，一家以“科技成就人才”为使命的人力资源科技公司，致力于让中国企业拥有世界领先的人才管理能力，将持续携手，探究人才管理与成功实践，协同增效、合作共赢、赢得属于各自一个又一个的高光时刻。