当传统美味与现代科技完美交融——

伴随着大数据、人工智能等现代化技术的飞速发展，新市场环境下衍生的新技术、新思维不断刷新着当下的商业模式，企业面临的商业环境日渐复杂。面对激烈的竞争以及产业结构的不断优化调整，企业纷纷走上转型之路。而转型的第一步，往往是从有“组织转型发动机”之称的人力资源开始迈出的。

人力资源是一个企业生存发展必不可少的因素。在企业的不断壮大的过程中，人力资源管理会面临各种各样的问题。《2019-2020中国人力资源转型趋势展望》调研显示，企业面临的人资管理最核心的问题分别是“吸引优秀人才”（51.46%）、“成本控制”（48.54%）和“人员发展计划”（46.12%）。这表明企业不论是在外部人才缺失还是内部培养人才方面都面临挑战。为实现长期发展，突破人才缺口是大多数企业共同面临的难题。

1933 年，怀着“为全世界咖啡爱好者提供最好喝的咖啡”的伟大理想，Francesco Illy 在意大利创办了咖啡公司illy（意利）。目前，illy 咖啡的业务遍布全球 140 多个国家和地区，消费者能够在全球 259 家 illy 品牌咖啡店以及 10 万多家餐厅和零售店中享用到香浓的illy咖啡。

享誉全球的卓越咖啡品质，从营造“家”的氛围开始

illy一直致力于在企业中营造“家”的感觉，这不仅体现在其为消费者打造的消费体验，更体现在illy为全球1200多名员工在工作场所中打造的人文关怀和现代化管理环境。在illy看来，所有为企业发展做出过贡献的人都是企业所看重的家庭一员。

随着公司不断扩大和营业收入连年增长，illy计划通过新技术来实施标准化的 HR 计划，用现代化的人资管理为企业转型升级赋能。最终，illy选择Oracle人力资本管理（HCM）云，通过其简单、直观、敏捷、智能化的人力资本管理能力，构建引人入胜的员工体验。

Oracle HCM云提供覆盖HR管理、人才管理和劳动力管理的全方位人资管理工具，帮助illy更快速、更轻便地采纳新技术，并收获更多的精力和时间以利用现代化的管理创造更多价值：

· 提供业界领先的标准化人资管理模式，帮助illy的HR团队为员工提供标准化的薪资和福利待遇，营造更为人性化的“家”的氛围；

· 帮助illy轻松实现在全球范围的人才招聘，满足营业规模扩张产生的人才需求，同时降低优秀员工离职率，实现人才数量和质量双保证；

为illy提供统一的员工信息源，助力公司管理人员对日益壮大的员工家族成员的个人发展和工作数据了如指掌，收获更科学的人才管理洞察。

illy 首席信息官兼首席人力资源官 Luca Tiepolo 表示：“如今，我们可以对所有企业人员和角色进行跟踪，进而帮助员工提升职业技能，规划职业发展路径。Oracle HCM云就像是一个助推器，能够帮助我们实施战略和流程，并培养敬业的员工队伍。”

今年，Oracle连续第四年被评为Gartner中型和大型企业人力资本管理（HCM）云套件魔力象限领导者，Oracle HCM云的愿景完整性和执行力获得报告高度认可。此外，通过一系列系统和机器学习功能更新，Oracle HCM云帮助企业高效吸引人才，满足不断变化的员工期望，为企业员工打造更具对话性、更全面的互动式工作体验。

与科技完美交融，打造更愉悦的客户体验

为了实现更为全面的数字化管理，illy与甲骨文进一步合作，通过Oracle SaaS提供的更多智能化功能和现代化管理经验，营造个性化的品牌体验。

illy的电商网站制定了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的服务体验升级策略，并为此实施了基于 Oracle数字化助手（Digital Assistant）技术的聊天机器人，顾客可在网站上与聊天机器人通过文字对话，了解产品特点、供货情况和定价信息。此外，为了确保提供一致的客户体验，illy 还部署了 Oracle 营销云（Marketing Cloud）中的 Responsys全渠道营销，跨越全渠道捕获顾客互动情况，包括与聊天机器人的对话、与人工座席的对话以及电子邮件沟通，并汇总用户反馈，以便公司管理层采取相应对策。illy 的营销人员可以基于这些数据，跨多个渠道如电子邮件、搜索引擎和移动设备等，为目标受众提供个性化的营销信息。

illy 将继续发扬传统，积极拥抱新技术，与这个大家庭中的每一分子携手共赴光明未来。Oracle SaaS愿作为更多企业拥抱云转型的最佳拍档，让现代化的管理技术和经验，成为迎接数字经济浪潮的强力支撑。