中层管理者是企业中坚力量，承担着企业决策、战略执行及基层管理的任务。然而，实  际上中层管理者因为处于一个夹缝位置，在处理“上面有老，下面有小，中间还有兄弟姐妹” 的关系上，常常因为兼顾不周而使自己陷于尴尬境地。

那么，中层管理者应该怎样做才能既得到企业老板信赖，又获得“同门”以及下属员工 赞许呢？

学会管理上司

 

用“300%”的组成结构来形容一位优秀的中层管理者是再贴切不过的了。这 300%包括：

 

“70%态度+30%能力”、“70%机制+30%闯劲”和“70%宏观组织+30%细节把握”。对中层管理者不仅要求“德才兼备”，同时也要求能够了解上司意图，做好“向上管理”。

“向上管理”需要中层管理者能与企业老板良好沟通，这之中就要求有一定智慧。“向  上管理”不是中层管理者去如何领导企业老板，而是要求中层管理者能够与企业老板保持正 常沟通、协调，充分了解老板意图，然后去影响及引导下属员工工作，使企业老板意图能与  下属员工工作协调一致。对于一个优秀的中层管理者来说，良好的“向上管理”对企业生产  经营有着重要的作用：当企业老板作出错误决策时，中层管理者的“向上管理”能使老板及 时扭转错误决策。

中层管理者在“向上管理”时，应注意以下几个方面：

扬长避短。不同企业有不同类型的企业老板，不同的企业老板有不同的个性特点。中层 管理者需要了解企业老板的个性特点，扬长避短，在适当的时候帮助老板做好企业管理。同  时，在与企业老板保持沟通时，不仅要使自己的意见及观点与老板保持一致，而且还要引导 员工们理解与扶持老板的意图，做好所下达的各项工作任务。

察言观色。企业老板也是人，也会有情绪上的周期。中层管理者作为老板与下属员工的 桥梁，应正确把握老板的情绪特点。企业老板情绪的高低与好坏，有智慧的中层管理者应该 很好了解。在掌握老板情绪周期后，中层管理者应该察言观色，及时做好该做的工作，以便 为老板分忧。

忍字当先。在与企业老板沟通中，中层管理者同样也应该把握好自己情绪，心平气和地  与老板沟通协调。而一旦出现自己想法与老板意图抵触时，一定不要义气用事，随心所欲，  这样往往容易与老板发生冲突，最后给自己埋下后患。最好的办法是，少说为佳，但求无过。  须知，忍得一时之气，免除百日之忧。

学会管理员工

中层管理者管理员工最重要的手段是善于激励，因为你的目标最终需要依靠下属去完 成。中高层管理者应该明白，成功管理的一大要素就是激励。

 

三国时刘备的成功给了我们现代人很多启示。论智慧，刘备绝对不如诸葛亮；论武艺， 刘备自然也比不上关羽；论勇猛，他显然也不如张飞。然而，他却可以使一群优秀人才为其  服务。因此，作为中层管理者，不需要太优秀，但必须懂得如何激励下属员工。

 

有这样一件事：王先生是一个不苟言笑的人，平常很吝啬给人赞美或掌声。有一天，在  家吃饭时，他发现烤鸭只有一条腿，于是问太太:“为什么这只鸭子只有一条腿?”

太太说:“有什么好奇怪的，我们家的鸭子都只有一条腿呀。”

“我不信，所有鸭子都有两条腿，为什么只有我们家的鸭子比较特别?”

“不信，你不会自己到池塘去看?”

于是王先生跑到池塘去看他家的鸭子。由于鸭子正好在睡午觉，因此都缩着一条腿， 只用一条腿站立。因此看过去，好像所有的鸭子都只有一条腿。王先生灵机一动，朝鸭子栖  息的方向很用力地鼓掌。鼓掌的声音把鸭子都惊醒了，纷纷把缩着的那只脚放了下来。

 

“如果你想吃有两条腿的烤鸭，也请来点掌声吧!“太太无不幽默地说。 善于激励，就会产生出意想不到的奇迹。

 

激励的方式很多，主要有：

尊重。尊重是企业对个体或群体的崇高评价与认可，是满足人们自尊需要、激发人 们不断进取的重要手段。根据一份调查显示，高达  78.2%的被调查者希望管理者工作时像领导，非工作时像朋友；52.8%的被调查者认为管理者对人才的尊重和认可是最能激发他们积 极性和创造性的因素。因此，尊重应当成为激励人才的第一要义。

赞美。每个人都有优点，但也一定存在着许多缺点。中层管理者不能只看到下属员  工的缺点，却发现不了优点。表扬和赞美下属员工是企业管理的一种有效手段。松下幸之助说：“激发部下发奋图强的工作秘诀，就是信赖部下，让他们自主自发地去工作。当然，这并不意味着对部下不闻不问。作为中高层管理者，该说的话还是要说，但必须注意说话方式， 以免在批评时伤害部下的自尊心。这是我在长期的实践中感悟到的一点心得。”

关心。关心员工是全方位的，必须是管理者想员工之所想，急员工之所急，切实解  决他们在生活、工作、学习中的困难和细节问题，解决他们的后顾之忧。关心是一种情感投  入，通过关心，营造一种相互关心、团结的氛围，员工才能够在愉悦的环境中工作。人心顺，  一切皆顺！

学会管理自己

一个会经营自己的人，在任何时间、任何地点都能干出一件伟大的事。善于经营自 己的人，至少有两大气质：

“气”

一个人，要有志气；一个家，要有底气；一个团队，要有士气；一个民族，要有骨 气；一个国家，要有朝气。

一个人的志气，首先来自于你生活和工作中的底气。所谓底气，就是家庭和谐、无  牵无挂，使你没有后顾之忧，可以全身心投入事业中去。家庭是中国人的避风港，如果家庭   不和谐，麻烦就大了。我们和外国人不同，就是家庭因素第一。老子曰：民为贵，社稷次之， 君为轻。家庭是中国人的最小单元，而不是企业。打理好家庭，这是底气。

 

一个团队要有士气，而提高士气的最好武器是企业远景，有了远景，团队成员才能 看到光明、增加希望，从而激发积极性。

 

对于一个企业，远景管理要和员工一起分享。三国时期的魏蜀吴三个“老板”，笼络百姓的旗号各不相同。刘备的创业旗帜是仁义，虽然有汉室宗亲的幌子，但主要是靠仁义起  家，诸葛亮、赵云这样的人，都是冲着刘备的为人而来。孙权则不是，孙权的创业旗号是家  园，江南六郡八十一州，都是自己的家园，发展自己的家乡，是孙权的旗帜。曹操招揽人才  的旗号是事业，战将千员，雄兵百万，很多是为了事业来的。希望事业有成的，找曹操；希  望落叶归根的，找孙权；希望追随老板生活的，找刘备。事业这个旗号最大，所以曹操最后  统一天下。

骨气，之所以把它作为经营企业、领导市场的一大方略、一大功夫，就是因为没有 骨气的企业，不会有长久的生命力。有骨气的企业，有自己的企业远景，有永不言败的拼搏 斗志。

“容”

“容”是指中层管理者在企业中应该“知人善用”，学会“包容”，在“容”的过程中经营好自己，真正让企业老板和下属员工都能认可自己。

 

容人之短。中层管理者在用人时要用人之长，容人之短，具有用人不疑的胸怀。  容人之长。中层管理者要善于容忍才能高于自己的人，把有能力的人团结在自己周

 

围，合力创造业绩。

容人之过。每个人都可能犯错误，每个人都有可能做得不周到的地方，中层管理者 要容人之过、容人之错，诲人不倦，善于调教，使之改过自新。

容人之“犯”。中层管理者要学会容忍下属的批评，包括那些有损尊严的批评，不 去斤斤计较，处处以大局为重，就能以宽容之心，化“小人”之妒。