前两天非凡信使与我分享一个英文单词“Heart”。他问我：“Heart”的前四个字母是是什么？我说：是“Hear”。他告诉我：真正做到用心，首先要学会聆听。
这句话，真的让我很开悟。其实，无论是在生活、工作中，抑或是做教练的过程中，聆听都非常重要。
而“Listen”与“Hear”的区别就在于“Heart”。
例如，爸爸工作一天，回到家中非常疲惫，坐在沙发上休息。这时儿子跑过来兴奋地告诉他，今天在班中被老师表扬了，而且数学得了100分。这时，爸爸说：
“宝贝儿真棒！去，自己先玩，爸爸休息一会。”（这个时候爸爸让宝贝的信息在大脑停留了一下，就过去了。他做到了Listen）
“宝贝儿真棒，你做了什么老师夸奖你了？/儿子，今天数学考了100分，想要什么样的奖励，告诉爸爸。”（这个时候，他做到了Hear）
姑且不论这个爸爸夸奖的方式是否合适，但从儿子兴奋的状态上，我们可以看出来，他特别渴望被爸爸好好嘉许一番。如果，家长因为工作疲惫而忽视了孩子内在的渴望，那么孩子的内心会觉得非常失落，后续连带的影响不言而喻。
那么，如何及时聆听到孩子的内在需求呢？前提就是用心。如何用心去陪伴孩子的成长呢？前提就是学会深层次聆听。
再举一个职场的例子。员工非常愤怒的来到老板的办公室，告诉老板：“这工作没法干了，我要辞职！”接下来，我们再看看老板的两种反应：
“怎么回事呀？发生了什么？”，然后员工开始抱怨工作中的不顺。老板一听：“就这么些？我建议你回去好好考虑一下，这份工作给你提供的机会、机遇是别家公司不能提供的......我希望你再好好考虑一下。”（直接表达自己的观点，忽视了员工内在真实的需求,只是做到了Listen）
“先坐下喝杯水吧,发生了什么？”然后员工开始抱怨工作中的不顺。老板听后道：“听你说了这么多，那你想要的是什么呢？”（开放式的与员工互动，不急于表达自己的观点）员工开始进行正向探索，表达自己的期望。老板说：“那你希望我在这个事情上，做些什么？”......（这是一个拥有教练特质的领导/懂得运用教练的方式与员工互动的老板，后面不用说也可想而知，员工的情绪慢慢平静，开始为想要的结果做积极地改变与调整，而非原来的“辞职”）
以上两个例子告诉我们：只要慢下来，用心聆听对方的需求，就会让事情在完全不同的轨道上运行。
教练过程中，有时教练们会觉得做教练越来越用力，越来越费力。原本应该两个人跳“华尔兹”的，到最后两个人虽在一起跳舞，却一个跳“探戈”，一个跳“慢三”，两个人都感觉“别扭”。客户感觉收获不大，教练也感觉费力不讨好。
实际上，很有可能是教练没有做到真正的与客户同在，深层次聆听。
笔者在做教练的过程中也遇到过不少情况。有时候，两个人在一起互动非常和谐、轻松，并且帮助客户创造出一个又一个“闪光时刻”；有时候却又让客户感觉“没有什么特别的收获”。究其根源，是没有做到“深层次聆听”，没有捕捉到客户内在真实的需求。只有当你慢下来，“Hear”的时候，你的“心”与客户的“心”才能真正地完全在一起，才能真正地支持到客户，帮助客户成为自己生命的专家。
当然，无论是在生活中、工作中，抑或是教练过程中，我们都在不断学习的路上，不要因惧怕失败而裹足不前。用非凡信使的话说：“人生没有失败，只有成功和成长”，让我们学会用"心"(Heart)"聆听"(Hear)，一起在成功和成长看路上前行吧！
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作者 | 桂俏俏 教练信使
作者简介：
专业教练，和天下金种子工程运营负责人，致力于传播将东方高级教练智慧与西方先进教练技术相融合的金种子专业教练训练体系。
用心(Heart)，就要学会聆听(Hear)
2014-07-21 08:52 浏览:546
