我在工作中为亚太区企业高层在管理方面提供了相当数量的指导。首先，我会问他们一些问题，其中一个问题是：“你和老板的关系怎么样？”听到这个问题后，很多人都不知道应该哭还是应该笑。通常，我会得到这样一些答案：

我的老板……从来都没有给过我时间，也几乎没有真正听过我的想法。

嗯……我的老板只会告诉我要做什么，然后就等着出现奇迹，对失误的容忍度很低。我不是非常信任他。

老板……总是对的，国王当然总是穿着衣服的嘛。谁告诉他真相，他就会开枪打死谁。干嘛要自寻烦恼？

我的老板……从不把我当人看。我就是一头给他干脏活的驴子。

跟老板接触的越少，我就越快乐。

　　天啊。我服务的这些人都是为了让我帮他们构建更好的职业生涯，或者实现梦想什么的。因此，在很多情况下，我的第一项工作都是让他们获得“向上管理”能力。

原因是，说真的，无论你们认为自己的老板有多差劲，他们也都是人，都有弱点和盲点，而且对大多数老板来说，下属都有可能跟他们建立更好的工作关系。

如果不行，那我们也总是可以“用脚投票”，就像许多人做的那样。实际上，80%以上的离职人员都说“老板”是他们离去的主要原因。老板们要注意啦！

下面是我的向上管理“11条秘诀”。上下级关系是双向的，因此请花一点儿时间来考虑一下，你们可以通过什么样的做法来影响自己和老板的关系。

1.上级是人。

　　没错，千真万确。他们绝对是人，而且和你们一样有长处也有弱点。他们有情感，有压力，有责任，有家庭，有顾虑，该有的都有。他们会很忙，会犯错误，并不总是能看清问题，也不会对什么都能熟练驾驭，而且他们看问题的角度确实也跟别人一样。让我们欢迎他们这些普通人吧。

那么，大家就要尽量理解他们，不要轻易对他们下定论，必要的时候要原谅他们，同时尽可能地为他们提供支持。帮助上级取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他们看成有价值的伙伴。你们不也希望老板这么对待你吗？

2. 订立个人合同。

　　所有关系都受到个人协议框架的制约。人们之间存在上下级关系时，要保持信任，就必须有清晰的协议和预期，而且双方都有责任履行协议。直接去找你的上司，要求预留一小时来“订立个人合同”。

在这期间，双方都针对这样的上下级关系把“自己希望对方做什么和不希望对方做什么”写在一张纸上。然后双方把这张纸交换一下，就需要调整的内容进行协商，跟对方确认自己理解无误。

接下来，把这份合同打印出来，把它交给你的上司，同时自己也保留一份。这份个人合同并非一成不变，随时都可以根据需要更新。这种简单的做法已经改变了许多上司和下属之间的关系。

3. 负责任。

　　上司和下属都有责任履行双方签订的合同（做出的承诺）。就是这样，没有例外。要明确的是，人们都认为负责任是双向的。如果在履行协议时出了问题，信任就会遭到破坏，诚信就会受到质疑。

因此，在这样的环境下，各方都可以有礼貌地直接向相关人员提出自己的顾虑，这一点非常重要。如果不以负责任为前提，信任就会受到威胁，误解和矛盾就在所难免。

因此，一定要对自己的承诺负责，而且在你们觉得有人没有履行承诺时要让别人知道。信誉是挣来的，老板也是这样……他们不能仅仅因为职位更高就不受约束。

4.员工的权力。

　　员工有权期望上级做到：

相互接触时尊重对方，让对方有尊严
　　及时提供反馈、指导和渠道
　　明确业绩目标，在恰当的时候予以更新
　　通过培训和指导为下属实现业绩目标提供支持
　　工作表现好时予以表扬；需要改进时提出具体的反馈意见
　　相信下属有能力开展工作并承担重大责任
　　愿意倾听下属的顾虑和想法
　　分配工作时明确时间表和工作职责

　　5. 上级的权力。

　　上级有权期望员工做到：

相互接触时尊重对方，让对方有尊严
　　定期并及时地汇报工作的最新进展
　　向双方商定的业绩目标不断迈进
　　愿意学习新技能，接受挑战，承担责任
　　虚心接受反馈、意见和指导
　　愿意成为团队中的一员，总是准备有所改进
　　心里放得下公司大局，而不仅仅是各项任务
　　把客户受到的影响放在第一位
　　总是知道目标是什么，并且会问“我们实现目标了吗？”

　　6. 积极沟通。

　　“向上管理”的整个理念都依赖于有效的积极沟通。你们总是面临这样的选择：要么说出来，要么默默忍受。你们可能觉得，自己的上司“应该知道”你想要什么和需要什么，但这种想法可能不对。

他们是人，不会读心术！大家都很忙，都在为许许多多的事情分神。因此，如果想让上司听到你们的声音，就要选择“说出来”，包括：

出了问题，需要采取行动以及产生疑问时，要立即说出来
　　通过恰当的途径，比如打电话，发电子邮件，面谈，写便条……只要管用就行
　　具体、合理、简洁、坚决、礼貌
　　积极沟通不是“拖延战术”。要说出来，要采取主动。

7. 经常提供最新信息。

　　“世界一直在变”，事态同样变化迅速。只要掌握了新的信息或者发现情况有变，就要立即进行沟通。把你的顾虑以及你认为可能出现的问题统统写下来，同时还要抄送给所有可能受到影响的人。“迅速共享信息”是高效团队的特性之一。

要让你的观点成为解决方案的一部分。如果不是这样，别人就可能把你看成问题的一部分。经常提供最新信息是有效协作的关键。绝不要假设你了解的情况已经为别人所知，要反复进行沟通。

8. 在采取措施方面提出明确要求。

　　如果你发现需要的行动或者资源可能得经过上级批准，就按你的想法清晰而具体地说明需要什么。不要言辞含糊，也不要“拐弯抹角”，也不要干坐着，放任“如果他们不同意该怎么办”的想法困扰自己。遵循积极沟通的原则，书面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都会自然而然地得到批准。

相反，要把提出要求看成是协商的第一步，同时把“双赢”作为协商的目标。要准备好做出让步，做到“礼尚往来”。如果上级没有同意你提出的要求，就要有风度地予以接受。在和上司争执方面要有所选择，并不是所有的问题都值得大惊小怪。记住，你有责任让自己的要求“既听得见又看得见”。

9. 采取主动。

　　上级不可能马上解决所有问题。不过，不能逐步得到解决的问题也很少。别人都在忙的时候，你需要及时采取行动，让他们知道“我在某个时间点之前需要得到回复，如果得不到回复，我就会按照这样的计划进行……”。

如果没有得到回复，就要询问一下别人是否收到了你的信息。电子邮件经常会丢失或者被忽略。及时而主动地采取措施往往好于在工作任务层出不穷时“默默忍受”。要做出明确警示，然后为接受任务并在恰当的时候开展工作做好准备。

10. 追踪结果并进行汇报。

　　不管在什么时候完成了一项任务，都要告知相关各方“这项工作已经完成，结果是什么”。你不能假定他们会知道这些，而且在大多数情况下，你不说他们就不会知道。

你要主动表示“这项任务已经按我们协商的结果完成了”，这样其他人就会清楚目前的状况，这一点至关重要。实际上，这是获得上级信任的最有效途径之一。他们会迅速回复你，让你追踪、汇报工作进展；他们还会认为你是一名能干的专业人士。

11. 提供反馈并且要求别人做出反馈。

　　有效地提供和接收反馈是高效团队的另一项关键能力。足够的相互尊重、信任和默契对团队成员自由进行反馈来说至关重要。通过反馈，下属和上级就能对政策和行为做出必要的调整。因此，如果某种情况让你感到受了挫折，你就可以积极而礼貌进行反馈。

至少，你可以让上司知道，从你的角度来看实际情形如何，你的感受如何，以及此时你想要的结果是什么。反馈是“冠军的早餐”——要想出类拔萃，就得要求吃这样的早餐，而且还要经常在你认为可以解决问题时为别人提供这样的早餐。

我已经可以想到，这篇文章会带来如下评论：

• “这是童话，不实用。”

• “太理想化了……不可能……这个搞笑的人是谁？”

• “只要尝试其中一半的建议，我就会被开除。”

• “他不知道真实世界是怎么运作的……”

因此，为了堵住他们的嘴，我还要说：

• 人的一生中，你从来不会因为值得而得到……你只能通过争取而得到

• 如果你把让自己不安的东西描述为“不可能”，你就是墨守成规

• 实际上，这些“秘诀”在真实世界里很有效：要是老板不这么对你，别让自己受到妨碍，或者想一想可能有哪些出路

• 如果从不冒险，就永远不会知道可能会出现什么样的情况

• 冰冻三尺非一日之寒；积跬步以致千里

• 你自己相信的行为，自己要以身作则，不要等着自己也变成别人讨厌的老板

• 我发现，这套方法在90%的情况下都会起作用。它需要时间，大家要有耐心。

祝大家都能非常成功地把老板变成伙伴。