对于大多数发展历程较短的电子商务行业企业，企业整体还处于业务探索阶段，经常出现战略目标不明确，对人力资源管理认识尚有欠缺的问题。随着电子商务行业企业业务的扩张，企业内部人力资源管理建设的弊端也日益显现出来，人员流动大，严重影响了电子商务行业企业的进一步发展。一个企业的发展根本在于人才，企业要想获得长远发展，就必须重视企业战略目标与人力资源管理的结合。此时，为电子商务行业企业搭建系统完善的人力资源管理的体系以为企业发展提供有力的人力资源支持就成为了当务之急。
【客户行业】电子商务行业
【客户行业】电子商务行业
【问题类型】人力资源管理
【客户背景】
凯捷（化名）公司是中国首批从事航空电子客票开发与销售的合资公司，由N航空股份有限公司与X投资有限公司在中国境内共同投资设立。公司的主营业务包括N航空公司电子客票售后服务、系统开发、机票直销业务等。随着信息技术的发展，电子客票已经在消费者中推广开来，该公司正在考虑如何拓展原有业务，如何把握机票电子化的机遇，使公司经营业绩迅速增长。同时，随着公司业务的扩张，属于内部管理建设的弊端也日益显现出来，特别是薪酬的多轨制及基层人员薪酬的竞争力和公平性等问题愈发突出，员工的流动较大，严重影响了企业的进一步发展。
【现状问题及分析】
经过对凯捷公司实际管理情况的深入分析，华恒智信顾问专家团队认为该公司的人力资源管理方面存在以下问题：
1. 公司战略目标不明确，导致公司缺乏系统的人力资源规划
由于E公司仍处于业务探索、变革时期，两家合资公司派驻的管理团队和市场招聘的团队仍在不断磨合，加上传统航空客票销售渠道的历史原因，以及电子客票销售业务的不成熟，各方面配套措施不到位，公司发展的方向和战略目标，以及战略目标实现的途径，尚未形成一个统一的共识，因而也难以在公司范围内贯彻传递。公司管理机制的导向、资源的配置与控制、薪酬管理与绩效管理等都不同程度地反映出组织战略导向的不确定性。这进而导致了公司的人力资源规划与公司发展阶段性要求脱节，无法保证公司发展过程中的人才供给和调控。
2. 人力资源管理基础工作薄弱，薪酬体系的激励作用不明显
该公司缺乏整体的人力资源规划，导致很多组织管理的基础工作无章可循，对于组织架构及职位规划、管控规范管理力度不足，直接影响了薪酬、绩效管理机制的有效性。另外，薪酬分配的水平和标准不规范，很多自发的方式方法由下而上地产生，系统化程度低。由于公司缺乏明确的工作分析和岗位评价，公司上下所有职位全部采用“低工资、高奖金”、“低保障、高激励”的分配模式；而预期中按销售任务完成情况计提奖金的模式，实际执行的难度较大，不利于真正实“低保障、高激励”，导致基层员工对薪酬的保障性要求得不到满足，中层管理人员对薪酬的公平性提出质疑，削弱了薪酬管理预期的激励作用。
【解决方案】
针对该公司人力资源管理存在的问题，华恒智信专家团队认为该公司可以从以下几个方面进行改善：
1.明确公司战略目标，优化公司组织结构
战略目标是企业宗旨的展开和具体化，是企业生存的关键所在。明确的战略目标可以统一管理层共识，引导公司各部门朝着同一个方向努力，优化业务流程，规范经营管理。组织架构是是在企业管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在企业内部组织资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。一个企业的组织架构是否合理，很大程度上影响公司的发展。基于该公司重新定位的发展战略及其合资性质，华恒智信顾问专家团队集合该公司的实际情况及人员特点，在企业内部人员的支持与配合下，帮助企业调整了组织结构，以有效组织原有管理团队与市场招聘人员，实现人力资源的合理配置。
2.围绕战略目标，制定长远人力资源规划
在理清整体运营管理的思路，在管理层达成共识的基础上，华恒智信顾问团队帮助该企业完成全面的人力资源管理体系的构建，制定相关的招聘、培训、薪酬管理、绩效考核、激励与约束体系，保证企业有明确的人力资源供给和调控计划，并帮助企业搭建了一支优秀的人力资源管理队伍。
3.基于岗位工作分析，完善薪酬管理、绩效管理体系
基于公司长远的人力资源规划，在华恒智信顾问专家团队的指导和帮助下，该公司人力资源部门对公司各职位进行详细准确的工作分析和岗位评价，明确各岗位的工作内容和职责，制定合理的薪酬管理、绩效管理体系，有针对性地解决薪酬的公平性、激励性问题。
【思考与总结】
电子商务行业企业发展历程较短，大多数企业还处于探索业务阶段，企业战略目标还不明确，对人力资源管理的认识尚有欠缺，短期之内不会给电子商务行业企业带来大的影响，但一个企业的发展根本在于人才，企业要想获得长远发展，必须重视战略目标与人力资源管理的结合。在此次培训项目开展过程中，针对该电子商务行业企业发展战略不明确、缺乏明确的人力资源管理的问题，华恒智信顾问专家团队基于对市场环境的深入分析和对电子商务行业企业的深入研究，帮助企业梳理了战略发展目标，并调整完善了组织结构，同时，进一步明确了电子商务行业企业的人力资源管理发展规划，搭建了系统完善的人力资源管理的体系，以为电子商务行业企业发展提供有力的人力资源支持。在项目汇报会上，该公司领导对华恒智信的专业性和咨询成果给予了高度认可，并表示希望能与华恒智信有进一步的合作。
（原文题目：电子商务行业如何做好人力资源管理？——最经典的人力资源管理案例及分析 ）
