在座的各位，我不知道大家有没有什么想法，我们刚才说团队的第五力就是团队的氛围、背景、气氛；软环境，软实力，比硬环境、硬实力更重要，那么 怎么样来展现团队的第五力呢？用什么样的方法？我们可以回到刚才那个小故事，我们去见老丈母娘，我们说我们怎样展现的第五力，让我们的这个见面的氛围要好 一些，如何的展现，在座的各位男士有什么想法吗？

观众：多说好话。

苏进：多说好话，大家听到了没有？我们是不是应该多说好话，是不是嘴要甜一点，多帮她做一点家务活呀，这时候老丈母娘看着未来的女婿，恩，就是 他了。我们会用什么样的东西来表现我们的言语，我们的动作呢。这边给大家这样的一个结论：展现团队的第五力要通过团队的行为模式，团队的行为模式有八种， 那么这八种行为模式是什么呢？感谢各位给出很多的一些词语，比如说积极的、齐心协力的，这都是一些积极的一些词语，那它的行为是什么呢，比如说在一个好的 团队当中我们好的行为是什么呢，说好话是不是一种行为啊，是的，这个意思就是要赞美别人，要欣赏别人，还要感激别人，在团队当中还要感恩别人，还要包容别 人，还要帮助别人，要互帮互助。我们大家都知道在团队的合作经常会出现两个团队之间“打架”的情况，我们个人也会出现这种情况，那这个时候我们为什么会出 现此类的情况，就是因为大家没有关注到共同的利益，如果我们关注到共同的利益，您想要我能够给您我要想的，您也能给我，是不是大家都可以把问题解决掉啊， 所以说关注共同利益是一种好的行为还有什么行为呢，在座的各位，我们是2点钟开始讲座，会不会有人迟到呢，好象没有人迟到，但是我记得在其它的场合当中， 在我们日常工作当中我们会经常碰到这样的一些情况，有人会迟到，但迟到的时候您会怎么说，我们经常会给我们的领导或者是邀约的那一方打个电话，我现在堵在 街头，好象这个堵车成为了一个常用的解释词了一样，这就说明了什么，大家觉得这样做好吗？如果我今天来讲课，我们是2点钟我迟到了两分钟，我给我们文强老 师打电话，说我现在堵着，让大家稍稍等一下，反正我们今天是一个录像没有关系的，那文强老师会不会说您不要来，会不会这样说，不会吧。但是文强老师会怎么 想，这个家伙不靠谱。约定的好两点钟培训，您迟到了，那这时候就在我的心中打上了一个问号，这个人是不是可以信任，所以在工作当中我们会经常会出现一些打 破协议的一些情况，我们说好了几点几点要交代这个工作，说好要交这个工作任务，但是往往拖拉找借口，所以信守协议是我们需要遵守的一种行为。还有什么情况 呢，我们现在很多的年轻人都会发生这样的情况，抱怨、指责，我们今天天气非常热，马上就会有人抱怨说今天天咋这么热呢，后面跟出一些不好的词，这是我们负 面的东西，负向的东西，所以现在很多人被这种负向的东西包围着。大家都知道最近中央也提出了这个正能量，这个人具备正能量正向的东西是不是非常的好啊，所 以说在工作当中，我们要展现我们的团队的行为模式，这其中的一项叫做避免指责和抱怨，这是非常的重要的。我已经提示了很多了，我要说说的八项行为也马上呼 之欲出了。

八项行为就是在我们的四个纬度当中，八项行为就是刚才提到的那些方面。第一是表达欣赏和感激，我们大家都觉得表达欣赏和感激很重要，刚才那个故 事当中让我们见到了，对丈母娘要说好话，就是要表达欣赏和感激，我们和我们的同事如果每天都面带笑容，是不是一种非常好的气氛啊，在座的各位，我今天下午 给大家做这个培训和讲座，每一位都是热情洋溢的笑脸，您都满怀信赖或者好奇，作为讲师的我，肯定非常的放松，这就是我们要带来的一个效果，大家赞同吗？

观众：赞同。

苏进：我们来看一下，我们的领导需不需要被赞美呢？在座的各位好多都是领导，我们需不需要被别人赞美，需不需要别人欣赏？我们给这么多员工谋福 利，我们带着这么多的员工闯过难关，然后我们达成我目标，给员工解决了很多他们日常的一些需求，达到了他们职业上的一些目标，我们该不该被感激？其实每一 个领导都希望被感激被欣赏，我们在这个美国有一个调查，好多世界500强的CEO离职的原因，其中重要的一条是什么呢，是因为没有被欣赏和感激。所以大家 看一下欣赏和感激是多么的重要。第二点就叫做关注共同的利益，所以现在大家都知道了，团队之间出现了问题，出现了纠纷、出现了摩擦、出现了冲突，就是因为 我们没有关注到共同的利益。比如说，在开会当中，我们会这样说，您怎么样、您你们部门怎么样你们；很少有人说我们怎么样，我们怎么样做会更好。所以，好的 情况应该是我们怎么样，你们需要我们达成哪些，你们需要的我们做到了没有，这才是关注共同利益好的表现形式。

第三项行为叫“适度包容”，适度的包容在这里是两层含义，在座的各位，如是您我是你们的领导，左边这几位是我的下属，右边几位也是我的下属，今 天晚上我要请大家吃饭，我请这边的人去吃饭，那边的同事和你们都是一个级别，我没有去请他们吃饭，我右边的这些同事你们高兴吗？不高兴，有人还乐呵呵的高 兴？我想您肯定不高兴，为什么呢？因为在实际的生活和工作当中，我们身边的人被邀请了，本想自己也应该被邀请，但我们没被邀请到，是不是都会感觉到不舒服 不高兴啊，这是一种情况。另外一种情况，比如说我现在从总部那边得到一个消息，我作为领导我需要传达给我的下级，我现在传达给你们了，但是不传达给他们， 所以这帮同事会怎么样呢，你们是不是互相会串在一起，会说为什么苏总没有告诉我们，为什么你们知道，为什么这个事我们会不知道，所以大家会看到，因为信息 的披露的问题，因为我们没有被邀请到，大家都会产生一些意见，这就是说没有包括而造成的问题，这是第一个层面，“适度包容”首先是包括的意思第二个层面叫 做包容，当对方犯了小小的错误，对我们是不是给别人以包容，还是针尖对麦芒的，要和他大干一场，这就是包容的一个层面，我们要适度的包容。第四个行为叫做 “信守所有协议”，所以现在您看一下，我们很多人其实把这个协议都当成什么了，随口那么一说，比如打个比方，我们朋友当中会不会出现这样的情况，有时您给 一个朋友打电话，说好久没有联系了，我们找时间一起吃饭啊。您真的会请他吃饭吗？“一起吃饭”好像成了一个口头禅一样，您往往很少去这样做，但是有的人就 会这样去做，当我说出来的时候我严格去遵守，严格去执行，身边有没有这样的人，肯定是有的。

我曾经接触过一个信贷公司的一个老总，四十多岁，他的一个副总跟我这样说过，在老总二十多年的工作经历中，从来没有迟到过，在座的各位朋友，你 们相信有这样的人在吗？这是人吗？这是神仙，是不是？但真的有这样的神仙存在，真的有这样的职业人存在。后来这个老总又和我讲，他真的是在二十多年的职业 经历中从来没有迟到，他从来都是这么严格要求自己的。大家也会好奇，什么样的人具有这样的品格，有这样的行为呢。大家也注意到，这边用不同的颜色作了标 注，这个颜色是黄色，刚才讲的两种行为是绿色个性的人通常具备的，那黄色个性的人是具有这种行为的，黄色个性的人有什么样的特点，等会我们讲4D的系统时 候会为您揭开神秘的面纱。

第五种行为是基于现实的乐观。大家都知道，现在整个经济情况相当的不乐观，有的公司在这样的情况和环境下，照样能够拨开云雾见晴天，照样能够带 领员工杀出一条血路，这样的领导起了关键性的作用，这样的领导表达出来、表现出来这种乐观的、积极的、正向的坚韧不屈的这种精神，我相信这是一个好的领导 者。基于现实的乐观，是作为卓越团队一种优秀的行为、卓越的行为之一。

再来看一下100%的付出是什么样的意思，其实100%的付出就是我们企业当中关于执行力的问题，执行力其实，就是说到做到，对于一件事情您是 80%的付出、还是100%付出，还是120%的付出，这完全是不一样的格局，大家赞同吗？我相信是这样的，要想抓执行力，就是让我们每一个人信守协 议，100%的付出，就是说到做到。

第七项是避免指责和抱怨，刚才已经提到了，现在我们工作生活中的指责和抱怨非常的多，大家知道，在公司里很多指责抱怨的人经常会结成团，结成联 盟，在一起的话就婆婆妈妈，琐琐碎碎的一些事情，今天骂娘，明天骂爹，后天就是骂老板。往往是当他们聚集在一起的时候，你们会感觉到这种气氛是非常的差 劲，也会感觉到这样人的脸上都写着大大的欠，是欠抽，开个玩笑呀。这样的一帮人，当他聚集在一起的时候，是会破坏能量场的，是会破坏我们的磁场，这样的团 队的氛围如果出现了，就像刚才讲的案例当中的哈勃望远镜事件，就像韩国的航空公司事件一样，是会造成很坏的结果的。我们刚在也说到了，日航在被拯救的过程 当中，如果这些员工还是的指责和抱怨，没有积极的、正向的团队的氛围和意识，那日航能被拯救出来吗，能够盈利吗？肯定是不能的。

所以，我们的八项行为就是揭示了一个卓越的团队领导者和他的团队成员应该表现出来的卓越的行为。大家可能会奇怪、或者好奇、或者是有疑问，为什 么展现这些行为这么重要呢？在这里我想用另外两位领导力大师的话给大家做一个佐证。美国有两位领导力大师，叫库则斯和波斯纳，是和彼德•德鲁克齐名的，他 们曾经做过这样的一个调查统计，这个调查和统计是这样说的，“领导者的行为对员工的忠诚度、承诺度、积极性和业绩的影响，超过了其它所有的要素，而人员的 个性特征对员工的忠诚度、承诺度等的影响只占不到1%”。所以说，我们经常提到领导力这个词，什么才叫好的领导力？其实，领导力就是行为的展现，在一个好 的团队当中，卓越的领导人的领导力的展现是通过行为展现的，如果在这八项行为当中，您充分得以展现它们，我相信您的领导您力肯定会变得卓越，您就是我们所 仰慕的领导者。 刚才和大家分享了如何展现第五力，第五力要通过八项行为来展现，因为好的领导者是通过卓越的领导行为带领着一帮人，在这个团队当中互动，让我们的行为成为 一种常态，这样的团队氛围就会更好地改善，就会成为优秀的、卓越的团队，这是我和大家分享的第二个章节。