瑕疵的“贡献”

哈勃的瑕疵促使查尔斯·佩勒林深入探索社会性因素对计划及成败的影响，并出版《How NASA Builds Teams: Mission Critical Soft Skills for Scientists, Engineers, and Project Teams》一书(该书中文版为《4D卓越团队》，由中华工商联合出版社出版发行)。

怎样才能真正地改善绩效呢?首先要用可衡量的标准看到变化。你不能衡量它，就不能管理它。通常，我们会拿自己现在的绩效与过去的绩效比较，或者跟同行的业绩进行比较，从量上的衡量似乎可以看到差距，但这些差距提供的信息却不能让领导者和团队成员看清这个人差距产生的真实原因。因此，管理者总是希望有一套能精准衡量团队绩效与成因的工具，看到员工在团队互动中的表现，全面了解团队的行为规范并以此作为团队发展的杠杆。让管理者体验到成长、帮员工发展职业生涯。

查尔斯·佩勒林的“4D系统”是以心理学家卡尔·荣格提出的“人类的四种基本性格”理论为依据。由于性格在很大程度决定领导者的风格，因此，测评和完善领导者的性格对于塑造团队的风格有重要的作用。“4D 领导力”的分类与詹姆斯·库泽斯、巴里·波斯纳在《领导力》一书的研究结论以及盖洛普的 Q12完全匹配。

人们在做决定时有两种倾向，一种是有些人倾向用逻辑做决定，有些人倾向用情感做决定，于是可以用X轴的两个端点表示情感型(F: Feeling)和思考型(T: Thinking)。这是人们判断和下决定时的两种方式(机能)。当你用逻辑去下判断的情况下，你的决定是非人格的分析和理论的基础。逻辑类型是当把焦点放在事实上而不去对感情用心的话，感情可以被忽视。当你用感情去做判断的时候，你的决定就是你价值的根据。感情类型的人在开发关系和感情共有时能够发挥最好的效果。

人们在收取资讯的时候也有两种倾向，有些人是凭感觉，有些人是凭直觉，于是用Y轴的两端来代表实感型(S: Sensing)和直觉型(N: Intuition)。这是用感觉去取得情报的两种不同存在方式(机能)。 当你用潜在反应去感觉的时候，你会通过5种感官对你看到的进行感觉，对现在存在的信息产生关心。实感的信息给予了确定和承认现实的经验。 通过你的直觉去感觉的时候，使用你的想象力来洞察和发现新的隐藏的可能性。直觉是为了找到新的情报的无意识程序。

如图一，人的行为倾向就由X和Y轴构成4个象限，分别是情感与直觉、情感与实感、逻辑与直觉、逻辑与实感，而因为领导风格与性格和行为有关，从这四个象限反映出的领导风格也略见一斑。

4D系统测试性格“色彩”

如上所述，你只有了解了自己的性格、行为、领导风格、团队的行为风格，才能更好地趋利避害，改善领导行为，提升管理效率。根据查尔斯·佩勒林在NASA等团队十多年的研究实践，“4D性格测评”准确率达到 90%以上，它能帮助领导者了解自己的性格与领导风格的关系。

人会做天生性格驱使他们做的事情，就算是对自己无益，仍然会义无反顾，天生性格胜过理由。

有这样一个小故事：一只蝎子想过河，但它不会游泳，看到了一只青蛙游过来了，蝎子叫住了青蛙，“嘿，青蛙先生，让我搭个便车过河吧?”青蛙说，“不行，你可能会蜇我，到时候，咱俩都要淹死。”蝎子说，“我怎么会蜇你呢，那太蠢了。”青蛙答应了。大约过了一半时，青蛙感觉背上被蜇了一下，它说，“天哪，你会害死我们俩的。你为什么要蜇我?”蝎子说，“因为蝎子就是蝎子嘛。”

正所谓，江山易改，本性难移。

心理学家荣格指出，我们在做决定与资讯这两个层面上的倾向是天生的。天生指的是与生俱来，也就是说，我们会用情感或是用逻辑做决定，倾向也是天生的。此外，我们的性格也建立在这些天生倾向上。

你只需要花几分钟完成下表(表一、表二)的问题，再将你各个象限得分情况加好后，按象限的位置填入下图二，就可以知道自己的性格与领导风格在哪个象限、是什么颜色以及行为特点。

由此，我们看到了4D系统分析性格与领导风格的情况。当然，每位领导者都具有这四个方面的特征，只是偏好不同而已，成熟的领导者应该发挥自己偏好的长处的同时发展其他三个方面的能力，使得自己能够适应各种环境，成为“4D全能”的卓越领导者。

卓越领导者和团队的八项行为

NASA的一位领导者斯蒂芬·约翰逊认为，“80%～95%的失败，最终都是由于人为失误者沟通不良造成的”。因此，建设卓越团队的关键是改变领导者的理念、思维和行为，改变团队的人际关系和文化氛围，从而营造卓越团队的良好“软环境”，充分调动每个人的积极性和创造性，开创卓越的业绩。

美国管理协会针对以下三种人(一般人员，1500人;联邦政府高级主管，80人;高级经理人，2600人)分别进行问卷调查，得出优秀领导人的特色清单。当受访者被问到“你最敬佩领导者的哪项特质”，调查获得以下结果：80%的受访者选择诚实。诚实的行为表现是我们信任他人，并坦率包容他人，这符合包容型领导;67%的受访者选择胜任能力(有成效、有效率)，这符合指导型领导;62%的受访者选择远见，这符合展望型领导;58%的受访者选择鼓舞人心，关心他人并感激他人是最能激励人们的方式，这符合培养型领导。

4D分析系统的价值之一，是让你可以更了解自己的性格特质和领导风格。同时，也能看到团队成员会在哪个象限，根据工作需要和个性的特长，把人放在合适的位置。

团队一样有不同的颜色。这跟团队、部门的任务有关。如果你是HR团队，更多地在于建立联系、凝聚人，所以会是黄色;市场部门重点在打造影响力、品牌，它需要拓展、沟通，是绿色;研发等部门则更侧重冒险、创新，则属于蓝色;而生产部门需要注重计划、制度流程和结果，所以是橙色。 当团队里的人的性格与团队任务匹配的时候，不仅工作效率高，而且大家会工作得很快乐，反之则需要相应改善。

当然，对管理者而言，把合适的人放在合适的位置是应该做的，但也要看“被放”的人是在什么工作阶段。通常而言，对刚工作的年轻人来说，可以将他放在与之颜色“对角”的颜色需要的角色里。让他在工作的环境里，针对自己的不足及时、快速地改善，得以磨练。而对工作已经有一定年限的人来说，放在对的颜色里，可以让工作效率更有提升。

那么，人际型、展望型、包容型、指挥型四种领导风格都对应哪些具体领导行为呢?

人际型领导行为：表达真诚的感激，着眼于共同利益。

展望型领导行为：表达基于事实的乐观，百分之百地投入。

包容型领导行为：适度包容他人，守信所有约定。

指挥型领导行为：避免指责与抱怨，厘清角色、职责与职权。

我们再详细地看一下这八种行为。

1. “表达真诚感激”和“适度包容他人”

是人类最基本的需求。佩勒林知道技术人员往往会错误地认为自己非常独立自主，而实际上，我们都需要与他人建立良好的关系，从而感到被感激和包容。马斯洛在他著名的人类需求层次图中，将归属感置于高于生存和安全需求的层次。

2. “关注共同利益”

有助于减少组织间的冲突，而组织间的冲突却是导致团队分裂的一个主要原因。在哈佛商学院参加高管项目培训时，佩勒林就开始研究共同利益问题了。他几乎尽一切可能，在工作坊中一而再、再而三地进行验证。他发现关注共同利益在多组织项目团队中尤为有用，比如政府、承包商或者转包商团队。

4.“信手以有约定”

可以维持信任。这是最简单其实也是最具挑战的一项行为。一旦团队遵守了这个习惯，凡事都会变得更简单。你是否愿意和“说到做到”且信守承诺的团队一起工作?

5. “基于现实的乐观”

为创造力提供了基础。多年来，佩勒林阅读了很多书，寻找激发创造力的方法，但始终找不到很有效的办法。于是他试着把接受不愉快的现实作为创造力的基础，逃避不愉快的现实是人之本性。然而，如果你能积极乐观地面对不愉快的现实，创造力会自然涌现。

6. “百分百的投入”

有助于改变视角并揭示解决方案。这是八项行为中最神奇的一项，因为它可以改变我们最复杂也最不完美的程序——如何理解现实的方式和态度。

7. “避免指责与抱怨”

把你的能量导向有效的行动。你还会在本书后面读到四种“戏剧状态”——受害者、拯救者、理智者和指责者——与四个维度完全对应。这些戏剧行为让你的能量远离解决方案，并会摧毁生产能力。

8. “厘清角色，责任与授权”(简称RAA)

可以确定他人对你的期待。如果团队成员对 RAA 不够清晰，就会发生混乱。

领导的重点是“管理注意力”

卓越的领导者和团队，应该是具备这四种颜色的集合体。没有绿色，缺少活力和生气;缺少黄色就缺少包容;缺少蓝色则缺少速度和冒险;缺少橙色就没有控制、没有节奏。

关于团队建设，中国人最熟悉的可能是《西游记》中的唐僧团队，为了去西天取经，四人历经九九八十一难，最终取得真经。在我们欣赏吴承恩对孙悟空战天斗地的赞美之时，不知各位可曾想过，除去小说需要的角色夸张之外，作为一个长期合作、历经艰险的团队，唐僧、猪八戒、沙僧三位扮演了什么样的角色?他们之中，缺少任何一位，这个团队的士气和氛围会怎样?结果会怎样?有人说，没有唐僧，就没有凝聚力;没有孙悟空，就没有创新力;没有猪八戒，就没有亲和力(乐趣);没有沙僧，就没有执行力。这正是任何一个优秀团队都不可缺少的四个核心要素。

基于大脑工作程序的AMBR(attention你所注意的事物;mindsets结合你的心态; 影响你的行为behabiors;产生你看到的结果results)四个步骤，我们看到，领导的重点是“管理注意力”：注意力放在何处，力量就流向何处(请参见右边文中的“实验”)。

我们可以分别看看那四种颜色的AMBR，从而有针对性地帮助自己和团队成员改善行为。

绿色，人际型性格的天生AMBR

Attention注意：这些人很自然地注意他人的需求及共同价值观;

Mindsets心态：我们的目的是服务他人、家人以及我们的价值观;

Behabiors行为：支持他人快乐与成功;

Results结果：在不损及他人之下追求成功。

黄色，包容型性格的天生AMBR

Attention注意：这些人很自然地注意团队运作与关系;

Mindsets心态：我们的目的是合作;

Behabiors行为：促使团队运作与通力合作;

Results结果：通过和谐运作来追求成功。

蓝色，发展型性格的天生AMBR

Attention注意：这些人很自然地注意构想、概念，以及成为最杰出者;

Mindsets心态：新颖的、远大的构想最重要;

Behabiors行为：快速地产生并宣布构想;