左：神州数码 人力资源部招聘调配部经理 吴琳 　
中： 贝因美   人事特派主管 陈真 　
右：中国人力资源经理总经理　曹文举

　　时间：2011年11月22日

　　地点：北京亮马河饭店会议中心三层海棠厅

　　采访人：中国人力资源经理　　

　　受访人：神州数码 人力资源部招聘调配部经理 吴琳 

      　　　　 贝因美   人事特派主管 陈真 

　　记者：您介绍一下您所代表的企业？

　　贝因美：我代表是贝因美公司，选择易才公司，作为人力资源的外包服务公司，就它服务的覆盖面，权威性，管理水平都是领先的，因为我们总部在杭州，总部也是经过甄选，最终招标选中了易才。

　　神州数码：神州数码和易才的合作，应该是04、05年开始的，神州数码是2000年的时候从联想拆分出来的时候，04、05神州数码也是处在高速发展的状态，对人力资源外包也是非常的紧迫。易才也是相对比较新生的企业，那时候我们看到这个企业对于成长的文化也是非常匹配的，所以就开始了这样的一个合作。

　　合作5、6年下来，两个企业一起在成长，也感觉到易才在这些年对于自身能力建设方面，也是在不断的提高。

 　　记者：在这么多年的合作中，最大的收获是什么？

 　　神州数码：我觉得易才在这些年帮了我们很大的忙，截止到今年年中的时候，我们公司全国的人员已经有超过16000名，其中有几千名的员工都是由易才帮助我们提供相关人员管理服务的，由于他们有很专业的，而且覆盖面全国很广的，确实是在劳动和谐建设方面给了我们很大的帮助，而且他们服务真的很到位。

　　像他们的服务人员基本上和我们配合很多年了，很默契了，能够感觉到站在我们的角度去考虑问题。

　　记者：这也是你们持续性合作的关键。你们呢？

　　贝因美：我们合作也比较长了，我们和易才最大的收获，我们导购也全部是由易才提供的。

　　记者：在这么大规模的合作中，有什么值得分享的？

　　贝因美：确实也有，因为一线的导购整体的人员素质不高，管理难度大。易才就是提供了专业性的建议和意见，包括法律法规的咨询，和易才公司合作，他们也是帮我们完成了一个全面的规划。

　　记者：你们在和易才的合作当中，劳动关系的处理这块，你们是有什么值得分享的？

　　神州数码：因为我们合作几年了，从前期项目的切换，已经进入到一个比较成熟的运营阶段，员工的感受上，他会对外包的关系会提倡经过质疑，我们一方面在人员招聘的时候，会给他们一些解释，后续在他真正接触到易才的同时，我们一起来办理相关入职手续。到目前为止，我们人员的用工上都是非常稳定的，偶尔有一些人员的情况，也都能在第一时间解决。

　　记者：这里面应该有一些衡量的指标，从企业的角度来讲，派遣员工，关系处理方面你们是怎么做的？

　　贝因美：我觉得这个问题有几点，首先内部的管理方面，我觉得我们也是需要不断的去完善自己内部的一些流程性的东西，另外通过多种渠道，增强员工在企业当中的成长感，成熟感，归属感。

　　还有一点就是企业文化的建设，首先要营造一个积极向上的一个企业文化氛围，就贝因美而言，刚才也和我们的客户在聊，11月11号度过了他的一个生日，我们贝因美公司一直是帮助宝宝健康成长，帮助家庭和谐幸福这样一个使命，社会责任，慢慢提升品牌价值的同时，实际上给我们自己的员工也创造了很多的工作机会。我觉得这是真正实现了企业和员工的一个共同进步的和谐。

　　神州数码：确实像陈经理说到，建立和谐的劳动关系，不仅是从人力资源的角度来说，当然也不仅仅是从薪酬方面，培训的角度，包括企业文化建设方面，像神州数码一直有责任，激情，创新的企业文化，我们会对员工除了有事业，还有感情，我们外包的员工在公司内部其实和其他的员工都是完全一样的，从他的待遇上获得的上升空间方面，包括他在日常的办公中间，大家完全是融合在一起的，不会让这些员工感觉到我是不一样的，或者我不是公司的人。企业文化的建设，也是促进和谐很重要的方面。

　　记者：陈经理，你们派遣员工，临时用工，你们的关系协调，你们怎么协调的？

　　贝因美：相对来说有可能发生矛盾纠纷的可能比较大，在自身队伍上加强专业素质的提升，另外一方面，和易才的合作当中，他们也给我们提供很多专业性的一些意见，包括他们劳资纠纷的案件，他们也会在第一时间给我们提供法律方面的支援。目前来讲现在重大的，影响比较恶劣的纠纷出现是没有出现的，基本上在控制范围之内。

　　记者：神州数码做IT是赫赫有名，你们在这些方面怎么样？

　　神州数码：我们虽然人员确实用工的形式上，因为我们涉及的面非常广，从传统的IT分销，到我们的供应链，业务的多样性比较多，人员的层次也是多样的，产品是很全的。我们除了人员素质，专业性，易才给我们提供的专业支持之外，我们也比较重视在人力资源制度建设方面的完善，制度建设相对比较完善了，避免这些事情的发生。

 　　记者：你们日常和易才的沟通方式是什么？怎么探讨问题？

　　贝因美：首先电话，现在网络也很发达，有一些相对来说比较复杂的一些案例，一些事情，需要见面去沟通，他们也会去参与。

　　神州数码：他们交流还是挺及时的。

　　记者：你们合作了这么久，你们对易才最满意的地方是什么？

　　贝因美：对我们公司来讲，易才给我们带来的就是法律的支持，专业，热情，对于一些需要解决的一些案子，都很及时的。

　　记者：你们呢？

　　神州数码：我觉得易才是客户意识很强，非常的积极主动，而且也是注重自身提升的一家企业。

　　 记者：举一个小的例子。

　　神州数码：特殊的小的例子平时挺多的，现在真想不起来。像这些年里我们公司的结构和业务发展在不断的变化，对于用工的需求也是多种多样，在这个过程中易才都能及时的帮我们提供我们需要的，尽管在人员外包方面，这些年来没有出现过任何的问题，在人员方面都很满足我们的需求。

　　记者：作为获奖企业对易才未来有怎样的期待呢？

　　贝因美：首先希望以后我们和易才继续坚持紧密的合作，也相信在不久的将来，易才会成为一个国际知名度的服务商。

　　 神州数码：在这些年我们也看到易才也在不断的发展自己业务的多样化，包括招聘流程外包这些方面，我们也有过尝试，看到他们在其他的各个方面，包括服务方面也在发展规模化，在这些方面还有合作的空间和机会。另外一方面我们也非常看好易才的发展。

　　记者：谢谢两位。

关于采访：　
　　中国人力资源经理在第六届新人力高峰论坛会就易才集团的客户针对人力资源外包实践情况，进行简短的采访，本次采访是采用对比采访，就同一内容的不同角度回答和分析；同时这些采访内容将给与已在或未来将使用外包企业给予借鉴和参考。
　　更多会议内容，请查看专题https://www.chrm.cn/html/special/GFLT/