中国人力资源经理网　总经理　曹文举先生 

　　时间：2011年11月22日

　　地点：北京亮马河饭店会议中心三层海棠厅

　　采访人：中国人力资源经理   

　　被访人：中金数据系统有限公司 姜杉 人力资源总监

　　记者：请您谈谈对人力资源外包的看法？

　　姜总：其实大家都知道，人力资源的工作大概四大方面，基础方面就是我们经常说的建章立制这方面。还有一部分是事务性的方面，比如说算算工资、做做保险类似的这种事情。第三方面是开拓性的，比如说我们做做培训，包括有开创性的工作。另外就是战略性方面的工作，比如说无论从架构、战略、组织、流程、绩效这些方面怎么促进公司的利益，就像我们公司的杨董事长经常说，人力资源要做糖葫芦的钎子，这也是人力资源管理的四大方面，从战略运营、流程、人员关怀去做。在这四大方面工作里，其实占人力资源的工作我觉得时间最多的是事务性的工作，比如说计算工资、上保险，跑一些医疗事故报销类似的很单调也很机械，这样一些有很多，现在越来越多的企业在考虑把这块外包出去，交给专业的人做专业的事儿。像我们易才，还有其他类似的机构在做的事情，简单的一些看法。

　　记者：比如说把这些外包之后跟你们自己的事务性的工作，比如说福利派遣包出去跟你们自己来做，之间最大的不同和价值在什么地方？

　　姜总：是这样，目前就中金来讲，我刚到中金没多久，我们中金现在是在自己做，现在薪酬福利有两个人做，包括事务性和保险性的有三个人在跑，因为人员比较多自己在做，这个占用了大量的时间，这块其实我们说一个是很机械，调动员工的积极性，包括各方面的促进流程、业务发展意义不是特别大，我以前服务的一个雇主叫民生置业，我们这块就是外包的，其实也是在易才做的。其实我们一个人就可以了，全下来当时在600多人，我们绝大部分是外包。其实我们一个人只要盯住易才的客服，还有数据报表，做好这方面的跟踪就好了，确实是节省了很多时间，可以做更多开创性、基础性或者战略性的工作，对中金的绩效提高会有很大的帮助。这方面我觉得从我手下的员工来讲，因为从非常复杂的机械的这些工作当中脱身出来，能够做一些更具有丰富内容或者更具有开拓性的工作，最他本身也是一种激励。因为从企业来讲，毕竟这方面易才是做专业外包的领域，他会有专门的人分不同的领域去做，包括服务机构也是遍布全国，特别是对于原来我的雇主民生置业是一个有全国业务范围的很有效，通过易才这么一个组织的服务，能够使我们在总部把这个服务统管起来，如果很多人做这种事情其实成本算下来差不多，也可能还要增加。

　　记者：如果让你来选择一个外包公司的话，比如说你考核它的标准是什么？

　　姜总：我觉得第一个要专业。专业体现在几个方面，因为我们知道国内，包括国外也是，约束企业劳动用工的法律法规比较多，我想在这方面，一个是外包服务机构做事务性处理的方面的程序要专业。另外对相关的法律法规知识也要体现出专业性，这样也便于帮助他服务的客户，比如说一个外包企业帮助他服务的客户处理后续的问题，这也是变相能力的支持。这是第一专业。

　　第二从客户导向来讲，要效率吧，因为这也是专业的另外的一种体现。

　　第三我觉得企业运营必定要考虑运营成本，所以在一定水平的服务价格也是至关重要。以前我招人的时候经常会提出，经济适用男和经济适用女，经济适用型的员工，其实我们服务外包的说物美价廉也好，说经济适用比较合适。这只是我的一个想法。

　　记者：今天的时间比较紧那我们就谈这些问题。非常感谢您。

关于采访：　
　　中国人力资源经理在第六届新人力高峰论坛会就易才集团的客户针对人力资源外包实践情况，进行简短的采访，本次采访是采用对比采访，就同一内容的不同角度回答和分析；同时这些采访内容将给与已在或未来将使用外包企业给予借鉴和参考。
　　更多会议内容，请查看专题https://www.chrm.cn/html/special/GFLT/