问：富士康“N连跳”引发人们对企业员工心理问题的普遍关注。我在媒体关于“N连跳”的报道中不时看到“EAP”这样的新名词，据说它能够帮助员工解决心理问题。请问：1）什么是EAP？它对企业和员工有何意义？2）EAP应如何实施？

　　答：EAP是“Employee Assistance Program”的缩写，直译为“员工帮助计划”，又称“员工心理援助项目”或“全员心理管理技术”。它是组织为员工设置的一套长期、系统的福利支持项目。EAP由专业人员对员工及其亲属提供专业心理指导、咨询和培训，向其提供专家解决方案，旨在通过帮助员工解决各种心理及行为问题，提高其在企业中的工作绩效，改善组织氛围和管理，从而提升企业整体效能。

　　EAP一般包含以下五方面内容：

　　1. 心理健康评估：由专业人员采用专业的心理健康评估方法，对员工心理生活质量、问题及原因进行评估。

　　2. 心理健康宣传：利用海报、健康知识讲座等多种形式使员工对心理健康形成正确认识，鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助。

　　3. 心理健康培训：通过对员工进行压力管理、挫折应对、积极情绪保持等专题培训，提升其应对心理问题的抵抗力。

　　4. 团体心理咨询：为员工提供热线咨询、网上咨询、团体辅导、个人面询等服务，解决其心理困扰，提升绩效。

　　5. 建立心理健康档案：为员工建立心理健康档案，在此基础上定期进行心理健康指数评估，创建人文关怀。

　　作为企业人性化管理的一部分，EAP的良好实施，对企业和员工均具有积极意义。企业可以通过实施EAP，有针对性地为员工排忧解难，使其保持良好的工作状态，并有益于培养其忠诚度。企业因此获得的收益有：节省招聘费用，减少员工错误操作，降低缺勤（病假）率，提升员工士气，提升企业绩效等。

　　员工则能够通过EAP的实施，减轻来自家庭及工作方面的压力，全神贯注地投入到职业生涯当中，发挥创造力和工作热情。他们因此获得的益处有：提高工作情绪，提升自信，增强适应性，有效处理人际关系等。

　　根据服务提供主体的不同，EAP一般有内部实施和外部实施两种实施方式。

　　内部实施是指在企业内部配置专门的机构或人员，为员工提供EAP服务。大型成熟企业更多采用这种实施方式。例如，2010年，中国某著名电信设备供应商增设“EAP经理”岗位，主要职责包括：心理健康宣传，心理健康培训，设立内部心理咨询机构和热线，开展内部心理咨询，处理突发事件等；同年，某著名台资企业增设“心理咨询师”岗位，职责主要包括：厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规范对员工进行心理疏导和心理治疗，了解和掌握不同年龄、不同类型员工的心理问题，探索行之有效的心理疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施等。

　　外部实施由外部专业EAP培训服务机构负责操作，企业与服务机构签订合同，仅安排1~2名EAP专员负责联络配合。

　　就两种实施方式而言，内部实施的优势在于更加节省成本，且企业内部人员更加贴近和了解企业及员工情况，能够更加及时、有效地发现和解决问题。而外部实施的优势在于专业EAP服务机构往往具有广泛的服务网络和丰富的服务经验，这一点往往是内部EAP服务难以企及的。

　　我们可以透过下面的案例，看看某电力企业的EAP是如何有效实施的。

　　实施背景：某电力企业员工面临越来越大的压力

　　首先，公司由原有政府部门转变为电网经营企业，导致员工一时难以适应角色的转换和新的价值观念；其次，客户数量成倍增加，而员工数呈负增长，导致员工工作压力不断加大；再次，新设备、新技术的广泛应用，对员工能力提出了更高的要求，导致学习压力明显增加。此外，电力员工工作时间不规律、长期的野外作业、企业内部多种用工形式并存等，都让部分员工感到心理失衡，压力不断增加。

　　实施方式：三阶段层层推进实施

　　1. 导入阶段：通过搭建心理调查、普及宣传、心理咨询、讲座培训、效果评估五个基础模块，初步构建起一套 EAP 标准管理模式。

　　2. 推进阶段：在主营业务员工范围内试行成功的基础上，逐步推广至多（种）经（济所有制企业）、离退职工和县公司员工，在做好导入期5个基础模块常规化的基础上，建立个人心（理）检（查）、危机预警、危机干预三个支撑模块，初步构建起一套 EAP 提升管理模式。

　　3. 规范阶段：建立员工心理健康档案，逐步形成分级服务的心理咨询方式，初步形成企业主导、专业机构提供技术指导、持续优化的EAP常态管理模式。

　　问：我是北京某IT公司人力资源部负责人。最近与IT人士交流时，发现他们在谈论“open party”，参与人员都是一些程序技术人员，我想知道这是什么活动？

　　答：Open party是现在非常流行的一种社交活动，目前还没有正式的中文称呼。它的主要目的是给参与者提供一个平等自由分享和获取知识的平台，参与者可以分享包括生活、旅游、艺术、创业、商务、投资、营销、技术等各方面的话题。

　　Open party采用的是“非会议”（unconference）的形式。这种形式源于美国，一般没有嘉宾贵客，没有权威，不设主旨发言，没有规定的休息时间、茶点时间等，通常是由活动组织者通过网络来发布活动安排、确定参与人员并征集活动主题，同时在活动过程中需要通过投票选举的方式来产生主题，并进行分组讨论，最后将活动过程传至网上，与人分享。

　　与传统的会议、论坛相比，open party在形式上有很大的不同。首先，主题的选择方式不一样。一般的会议、论坛的主题，通常是前期准备过程中已经确定，同时也告知了各位参与人员，而open party的话题选择灵活性更强，由参与人员提供选题，并进行全员投票，根据投票结果选择话题。第二，场地要求不一样。与常见会议、论坛的高规格、高要求相比，open party没有太多的限制与要求，比如在会议室、工作室都可以进行，是更趋向于平民性的交流。第三，会议的主持人要求不同。传统的会议、论坛对主持人有一定的要求，或是聘请专业主持人、在业界有一定影响力的人物，或是由主办方推荐，而open party的主持人不是party（聚会）的组织者，而是由主题发起者担任某个小组的主持人。第四，参与人员的要求不同。open party对参与人员没有职业、专业等限制，没有权威，相对一般的传统会议、论坛门槛较低，只要是对主题感兴趣或是自己想参与类似活动的人，都可以申请参加。

　　Open party是可以在企业当中运用的。主要工作有：

　　首先，需要有志愿者专门组织活动，一般可由1~2人负责策划。

　　第二，确定活动地点和时间。可以选择在某一个部门的工作室，或开放某个部门的工作室，也可以让其他部门的员工熟悉某部门的工作环境，同时还可以促进部门间的学习。

　　第三，招募话题和接受报名。负责人在企业内部网站张贴活动介绍，开始接受报名和征集话题。报名只是为了提前统计参加人数，以便准备活动场地等。

　　第四，新人介绍。这是活动开始的环节，即第一次来现场参加活动的新人自我介绍。

　　第五，“投票”环节。首先由大家提供话题，然后统计有多少人对哪些话题感兴趣。分享话题的人用一分钟介绍自己想与人分享的内容，然后与会者举手表决，现场统计感兴趣的人数，根据结果确定当日所有话题。

　　第六，分组讨论。各参与人员可自由表达自己的想法，不能出现恶意中伤、人身攻击事件，保证活动在自由、和谐的氛围中开展。

　　第七，活动记录。在活动过程中，每个讨论组需要设置一名记录员，记录参与人员分享的关键点。

　　第八，归档整理。需要对已举办的活动进行归档，比如创建一个维基（Wiki）网页、博客或bbs（网上论坛）等，将每期的活动过程公布在网上，未参加的人员可以通过平台了解到活动的相关内容，同时参与人员在活动结束后可以在这个平台上继续讨论和交流。

　　开展这种活动的公司，给自己带来的帮助体现在以下几个方面：

　　首先，利于公司企业文化建设和团队凝聚力的打造，可以营造一种自由、平等的自主学习氛围。同时，这种活动成本较低，可以在企业内部形成一个常态化的机制，建设一个交流、学习、生活、发展与进步的空间。

　　第二，能够给公司的培训工作提供参考。这种活动让人们可以及时把握员工的培训需求，并进一步了解员工。

　　第三，可以使工作中的难题得以解决。比如，在IT界，IT项目人员通过这种方式来借助项目组外或部门外人员的“外脑”来与自己碰撞，使项目难题得以解决。

　　第四，可以不断提高参与人员的综合素质。参与者需要在活动中发表自己的想法或引导一个话题。活动中，参与人员的演讲能力、PPT（幻灯片）制作能力、思维反应能力等都可以得到锻炼。